Aclaraciones y cargos no reconocidos.
Olvídate de las llamadas, puedes levantar una aclaración directamente desde tu app, es rápido y seguro.
¿Qué tipo de aclaraciones puedes realizar desde la app?
Cargo duplicado
Se te cobró 2 veces por la misma compra.
Cargo no reconocido
No identificas una compra o movimiento.
Cargo erróneo
El monto del cargo es distinto al que autorizaste.
Compra rechazada
La compra no pasó, pero el dinero se descontó de tu saldo.
Retiro en cajero no exitoso
El cajero no te entregó el efectivo pero se descontó de tu saldo.
Transferencias no completadas
La transferencia que realizaste no se ve reflejada.
Si tu caso es uno de los anteriores, sigue estos pasos:
¡Listo! Recibirás tu folio de seguimiento al instante.
⚠️ Importante: El tiempo máximo de respuesta para aclaraciones es de 16 días hábiles.
Si tu aclaración es a favor, te notificaremos por correo y te reembolsaremos el monto correspondiente.
Si resulta improcedente, se te aplicará un cargo de $290.00 MXN (IVA incluido).