Preguntas Frecuentes

Registro

¿Qué necesito para abrir una cuenta?

Solo necesitas descargar la app en tu smartphone desde App Store o Google Play, tener tu IFE/INE vigente y un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (CFE o Telmex).

¿Puedo usar cualquier smartphone?

Será necesario que cuentes con smartphone que tenga cámara fontal de 24 bits y 4MP, y sistema operativo iOS9 en adelante o Android 6.0 (Marshmallow) en adelante.

¿Qué es un código promocional?

Algunas veces damos códigos promocionales que nos ayuda a identificar si recibiste una tarjeta de regalo u otro descuento que pueda ser utilizado desde la app. Si no cuentas con uno puedes saltar este paso.

¿Por qué dura tanto el proceso de registro?

Este proceso está diseñado para brindarte la mayor protección y seguridad, cuidamos la integridad de tus datos y nos aseguramos que cada uno de nuestros clientes cumpla con los requisitos necesarios, pero no te preocupes esto es una sola vez.
Para asegurar una experiencia de apertura satisfactoria, te recomendamos contar con conexión WiFi.

¿Por qué me piden autorización para grabar audio, imagen, audiovisuales y cualquier comunicación en texto?

Durante el proceso de apertura tendrás una videollamada con alguno de nuestros ejecutivos, el cual verificará que la información que nos estás brindando cumpla con los requisitos. Tu información está protegida, si quieres ver el detalle de como la cuidamos, ingresa aquí.

¿Por qué piden autorización para conocer mi geolocalización?

Para nosotros, es muy importante cumplir con las regulaciones que nos rigen, una de ellas es ésta, conocer la ubicación donde se está solicitando abrir la cuenta. Además esta información nos permite prevenir posibles fraudes.

¿Puedo quitar el permiso de geolocalización cuando quiera?

Podrás desactivarlo una vez que concluyas con tu proceso de apertura de cuenta, sin embargo, te recomendamos mantenerla siempre activa, para que podamos detectar cualquier uso irregular de tu cuenta.

No me llega el email con el código de validación, ¿qué puedo hacer?

Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM, si aún sigues sin recibirlo, podrás solicitar reenviarlo y al tercer intento te dará la opción de obtener el código por llamada teléfonica.

¿Por qué me preguntan sobre los movimientos esperados en mi cuenta?

Esta información nos ayuda a conocer tu transaccionalidad esperada y así podamos detectar cualquier uso irregular y brindarte mayor seguridad en tu cuenta.

¿Qué es un beneficiario?

Un beneficiario es una persona designada por el titular de la cuenta, para que en el caso de fallecimiento se le entreguen los recursos de la cuenta, de acuerdo al porcentaje designado. Puedes dar de alta mínimo 1 y máximo 5.
El beneficiario puede ser cualquier persona que el titular desee. Las opciones más comunes son:
1.Padre/madre
2.Esposo/esposa
3.Hijo/hija
4.Hermano/Hermana
5.Abuelo/abuela
6.Tío/tía
7.Sobrino/sobrina
8.Otro

¿Es necesario tener un beneficiario?

Sí, deberás tener al menos uno, ya que en caso de fallecimiento lo(s) buscaremos para otorgarle los recursos de tu cuenta.

¿Qué tipos de datos personales del beneficiario se necesitan?

Los datos necesarios del o de los beneficiarios son los siguientes:
1. Primer nombre
2. Segundo nombre
3. Apellido paterno
4. Apellido materno
5. Fecha de nacimiento
6. Porcentaje a destinar
7. Domicilio

¿Qué pasa si no recibo la liga por SMS para continuar con el registro?

Podrás realizar el reenvío de la liga después de unos minutos, si aún no te llega, deberás de validar que tengas buena señal, que el número celular registrado sea el correcto o de lo contrario marcar al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Por qué necesito dar mis documentos personales?

Por cuestiones de seguridad es necesario identificar a cada uno de nuestros clientes, es por eso que solicitamos IFE o INE y comprobante de domicilio para la completa identificación de nuestros clientes y así brindarles mayor seguridad.

¿Qué tipo de comprobante de domicilio es válido?

Los comprobantes de domicilio válidos y que deberán de contar con una vigencia no mayor a 3 meses son CFE y Telmex.

¿Qué tipo de datos personales del beneficiario se necesitan?

Los datos personales necesarios del beneficiario son los siguientes:
1. Primer Nombre
2. Segundo Nombre
3. Apellido Paterno
4. Apellido Materno
5. Fecha de nacimiento
6. Porcentaje asignado
7. Domicilio

¿Pueden usar mis datos para publicidad/mercadeo?

SERVICIOS BROXEL, S.A.P.I. DE C.V., podrá transferir los datos personales que obran en sus bases de datos a cualquiera de las empresas controladoras de esta última y/o filiales y/o subsidiarias y/o asociadas y/o aquellos terceros, nacionales o extranjeros, salvo que los titulares manifiesten expresamente su oposición, en términos de los dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

¿Cuánto tardará en activarse la cuenta?

Te llegará una notificación a tu email registrado dándote la bienvenida, a partir de ese momento tu cuenta estará activa y lista para poder usarla.

¿Cómo puedo cambiar a mi beneficiario?

Es necesario llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para poder agregar, quitar o modificar tus beneficiarios.

¿Cómo puedo cambiar los datos personales dentro de los formularios?

En el momento que inicies recibirás distintos formularios con tu información, la cual deberás de verificar, ajustar y aceptar o en su caso, corregir el dato.

Iniciar sesión

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Puedes recuperar la contraseña desde la app, en la pantalla de Iniciar sesión, selecciona "Cambiar usuario" y después "No recuerdo mi contraseña", verás paso a paso las instrucciones para recuperar tu contraseña. Pon mucha atención a las indicaciones y realiza con cuidado el proceso.

No puedo asociar mi huella digital, ¿qué debo hacer?

1. Revisa que tu celular tenga habilitada esta funcionalidad. Si tu celular no cuenta con registro de huella digital, no podrás habilitar está función.
2. Si tu equipo tiene habilitada la funcionalidad, ingresa a tu app, en la sección de Ajustes > Seguridad y activa Habilitar huella y rostro.

No puedo asociar mi rostro, ¿qué puedo hacer?

1. Revisa que tu celular tenga habilitada esta funcionalidad. Si tu celular no cuenta con reconocimiento facial, no podrás habilitar está función.
2. Si tu equipo tiene habilitada la funcionalidad, ingresa a tu app, en la sección de Ajustes > Seguridad y activa Habilitar huella y rostro.

Ingresé un usuario y contraseña válidas, pero no puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

1. Revisa la conexión a internet y si usas datos móviles, habilita el WiFi.
2. Intenta ingresar por la página web
3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Mi cuenta está bloqueada por varios intentos fallidos, ¿qué puedo hacer?

1. Si estás conectado con una red Wifi, cambia a datos de tu celular.
2. Si el problema persiste, coloca el teléfono unos segundos en modo avión, después activa nuevamente los datos del celular para intentarlo de nuevo.
3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Cómo puedo cambiar el celular registrado?

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Mi perfil > en el lápiz de la sección Celular.
3. Sólo sigue los pasos indicados para modificar el celular.

¿Cómo puedo cambiar el email registrado?

Por el momento no se puede modificar el email registrado dentro de la app, por favor llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Cómo puedo activar y desactivar mi huella digital o rostro?

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Seguridad y activa o desactiva la opción de Habilitar huella o rostro.
3. Una vez que la huella digital o rostro está desactivada, al iniciar sesión deberás ingresar la contraseña manualmente.

Si quiero acceder con otro usuario, ¿cómo puedo cambiar de cuenta?

Al abrir tu app, en la pantalla de Iniciar sesión selecciona "Cambiar usuario", al seleccionarlo pedirá que ingreses tu correo y contraseña.

¿Puedo entrar a la aplicación desde otro teléfono celular que no sea el mío?

Sí, podrás acceder a tu cuenta desde otro dispositivo móvil siempre y cuando esté instalada esta app.
Solo ábrela, en la pantalla de Iniciar sesión selecciona "Cambiar usuario", al seleccionarlo pedirá que ingreses tu correo y contraseña.

Consejo: Nunca permitas ni habilites la opción de ingresar por medio de huella o rostro, desde otro celular que no sea el tuyo.

¿Cuánto tiempo dura inactiva la aplicación antes de cerrar sesión?

La sesión caduca cuando el usuario deja de utilizar la aplicación por más de 5 minutos.

Carrusel

No veo mis tarjetas en la app, ¿qué puedo hacer para verlas?

1. Verifica que tus tarjetas estén agregadas en tu app. Para eso, ingresa a "Cuentas" selecciona la tarjeta y revisa que la opción "Mostrar en Carrusel" esté activada.
2. Si el problema persiste, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
3. Si las tarjetas siguen sin aparecer, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No me muestra el saldo de mis tarjetas, ¿qué puedo hacer para verlo?

1. Revisa que tengas datos móviles o estés conectado a Wifi.
2. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla.
3. Intenta conectarte nuevamente dentro en un par de minutos.
4. Trata de ingresar desde www.broxel.com
5. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No funciona el switch para desactivar o activar mis tarjetas, ¿qué debo hacer?

1. Revisa que tengas datos móviles o estés conectado a Wifi.
2. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla.
3. Intentar conectarse nuevamente dentro en un par de minutos.
4. Trata de ingresar desde la web www.broxel.com
5. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No se actualiza el saldo de mi tarjeta, ¿qué debo hacer?

1. Revisa en tus movimientos si la transacción se realizó.
2. En caso de que se haya realizado la transacción, espera aproximadamente 5 minutos y refresca el saldo.
3. En caso de que no se refleje la transacción, cierra la sesión y vuelve a entrar.
4. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿A qué se refiere con principal?

Es la tarjeta donde recibirás los depósitos que te realicen de otras tarjetas o desde la Bóveda Virtual.
Tú eliges que sea la principal desde la sección de Cuentas.

¿Cómo puedo poner una tarjeta como principal?

1. Ingresa a "Cuentas".
2. Selecciona la tarjeta que quieres poner como principal
3. Actívala como tarjeta principal.

¿Cuántas tarjetas puedo visualizar en mi carrusel?

El carrusel te permite visualizar un máximo de 6 tarjetas.

¿Puedo ordenar mis tarjetas en el carrusel?

Sí, debes seguir los siguientes pasos:
1. Ir a la sección "Cuentas".
2. Pulsar en los tres puntos, ubicados en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Buscar en el menú que se despliega "Ordenar tarjetas del carrusel" y seleccionar esa opción.
4. Mantén presionadas las 3 barras horizontales que aparecen al lado derecho de cada tarjeta, para que puedas ponerla en la posición que quieras que aparezca en el carrusel.
5. Una vez ordenadas, guarda los cambios.

Movimientos

¿Dónde puedo ver más movimientos?

1. En la pantalla principal encontraras la sección de Movimientos. Si tienes varias tarjetas, los movimientos de cada tarjeta se verán reflejados cada vez que cambies de tarjeta en el carrusel del inicio.
2. Si la tarjeta que quieres revisar no aparece en el carrusel, en la opción "Cuentas" selecciona la tarjeta que quieres ver, selecciona la opción de Movimientos, escoge el periodo y presiona el botón "Actualizar" y se desplegarán hasta 20 movimientos más.

¿Cómo puedo ver las fechas exactas de mis movimientos?

1. En la sección de Movimientos, indica las fechas exactas y presiona el botón "Actualizar" para que se actualicen los movimientos.
2. Se desplegarán 20 movimientos y podrás presionar en el botón de "Ver más movimientos", si es que tienes más de 20 movimientos.

No veo ninguno de mis movimientos, ¿qué debo hacer?

1. Verifica que estás en la tarjeta donde quieres buscar el movimiento.
2. Selecciona el botón de actualizar.
3. Cierra sesión y vuelve a ingresar para que cargue nuevamente tu información.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Mis movimientos no corresponden a los que realmente hice, ¿qué hago?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que podamos ayudarte.

No veo mis movimientos en el orden en que se generaron, ¿por qué pasa esto?

1. Cuando se hace una compra, puede tardar en verse reflejado el movimiento.
2. Si el movimiento, después de 3 días no se ve reflejado, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Dónde puedo visualizar mi Estado de Cuenta?

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:
1. En la esquina superior derecha de tus "Movimientos".
2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad.

¿Dónde puedo descargar mi Estado de Cuenta?

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:
1. En la esquina superior derecha de tus ""Movimientos"".
2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad; selecciona Estado de Cuenta > mes y se desplegará una página web con tu Estado de Cuenta. Usa las herramientas de tu celular para poder enviarlo o guardarlo.

En mis movimientos el monto no corresponde, ¿qué debo hacer?

1. Para validarlo llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
2. Te recordamos que si hiciste una compra en el extranjero, el monto gastado se refleja en la moneda del país donde realizaste la compra.

No puedo descargar mi Estado de Cuenta o Movimientos, ¿qué puedo hacer?

1. Los Estados de Cuenta se emiten mes con mes, a los 5 días posteriores al corte de tu tarjeta.
2. Si tienes antigüedad con tu tarjeta y no puedes descargar tu Estado de Cuenta en la app, intenta descargarlo en la web
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Ingresé dinero en un comercio y no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?

1. Asegúrate que se hayan seguido adecuadamente los pasos para ingresar dinero a tu cuenta.
2. Verifica el tiempo que se tarda en reflejar el pago, esta información la puedes consultar en las instrucciones del comercio en el cual depositaste, desde la sección de "Ingresar Dinero".
3. Te recordamos que el tiempo en ver este dinero reflejado puede tardar de 24 a 72 horas hábiles, según el comercio.
4. Si sigues sin visualizar la transacción, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Ingresé dinero por CLABE Interbancaria y no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?

1. Puede ser que el banco emisor se esté tardando o no lo haya liquidado.
2. Si tu banco lo tiene como liquidado lo puedes validar con su clave de rastreo en la página del Banco de México: http://www.banxico.org.mx/cep/
3. Si en la página del Banco de México está rechazado o no aparece, verifícalo con tu banco emisor.
4. Si en la página del Banco de México lo tienen como liquidado y aún no se ve reflejado, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Ingresé dinero por tarjeta de débito/crédito y no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?

1. Si no aparece el cargo en tu cuenta de origen, comunícate con tu banco emisor.
2. Si tienes el cargo aplicado en la tarjeta de origen, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

En mis movimientos, no veo el dinero ingresado, ¿qué puedo hacer?

1. Actualiza la pantalla de Movimientos seleccionando el ícono de actualizar, ubicado al lado de las fechas de Movimientos.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Ingresé dinero de una tarjeta a otra de esta misma app y no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?

1. Actualiza la pantalla donde visualizas el saldo en la app.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351).

Ingresar dinero

¿Cómo ingreso dinero a mi tarjeta?

Desde la pantalla principal de la app en la opción ""Ingresar dinero"", aparecerán las opciones que tienes para ingrear dinero a tu tarjeta, elige la que desees y sigue las instrucciones. Las opciones que tienes son:
- Desde la Bóveda Virtual
- De Broxel a Broxel por código QR.
- Registrando en la app una tarjeta de débito o crédito
- En efectivo, hay más de 28 mil establecimientos como supermercados, farmacias, bancos y muchos más.

¿Cuánto tiempo tarda en darse de alta mi CLABE Interbancaria en la banca en línea de otros bancos?

Por lo regular son 30 minutos, aunque es indispensable que lo revises en el banco con el que estás dando de alta tu CLABE Interbancaria.

¿Qué puedo hacer si no se da de alta mi CLABE Interbancaria?

1. Asegúrate de ingresar el alta de CLABE Interbancaria en el portal de tu banco.
2. Verifica que hayas ingresado correctamente los 18 dígitos de la cuenta CLABE Interbancaria.
3. Selecciona como banco emisor STP (Sistema de Transferencias y Pagos).
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Cuáles son los montos mínimos y máximos transaccionales?

1. Para ingresar dinero en los comercios, es necesario revisar las instrucciones de cada comercio para conocer los montos máximos que pueden recibir. Así como el tiempo en el que se reflejará el pago, el cual depende de las políticas de cada comercio. Puedes consultarlo en las instrucciones de cada comercio.
2. Si ingresas dinero por ventanilla bancaria, el monto máximo del pago depende del banco.
3. Si ingresas dinero de forma electrónica, el monto máximo de la transacción depende del banco emisor. Tu pago se reflejará en 48 horas hábiles.
Antes de realizar un pago por código QR, asegúrate de que la tarjeta que recibirá el pago está configurada como la tarjeta principal. En caso contrario, el pago no llegará a la tarjeta destino. Tu pago se reflejará de inmediato.

¿Puedo ingresar dinero a mi tarjeta con una tarjeta de crédito/débito de otro banco?

Sí, ingresa desde la pantalla principal de tu app a la sección Ingresar Dinero > Tarjeta de débito/crédito > Elige la tarjeta que hayas registrado > Selecciona la tarjeta de destino > Ingresar el monto > selecciona Continuar.
Para poder hacer estos pasos es necesario haber agregado previamente una tarjeta; si aún no lo haces, deberás ingresar a "Agregar tarjeta" y seguir las instrucciones que se indican.

¿Puedo depositar con cheque en la app?

No se tiene habilitada esta opción, sin embargo desde la pantalla principal de tu App Broxel en la sección "Ingresar Dinero", podrás ver las diferentes alternativas que tienes para ingresar dinero a tu tarjeta.

¿Cómo puedo ingresar dinero a mi tarjeta en una sucursal de banco?

Para ingresar dinero a tu tarjeta en un banco, preséntate en ventanilla y solicita el pago de tarjeta de crédito a otros bancos, proporciona los 16 dígitos correspondientes al número de tu tarjeta e indica el monto a pagar.
El pago se verá reflejado en 48 horas hábiles y no se cobra comisión.

¿Cómo puedo ingresar dinero mi tarjeta desde la Bóveda Virtual?

Ingresa a tu app, selecciona tu Bóveda Virtual en el carrusel principal > ingresa en Mandar dinero > Tarjetas > Mis tarjetas > completa los datos y manda dinero.

¿Cómo registro mi tarjeta para ingresar dinero desde una tarjeta de débito o crédito?

Ingresa a tu app, entra en Ingresar Dinero > Con tarjeta de débito/crédito > selecciona Agregar tarjeta > ingresa la información tal cual aparece en la tarjeta (nombre, 16 dígitos, fecha de vencimiento, CVC y crea el alias) > termina en Registrar tarjeta.

Cuando intento registrar una tarjeta me marca un error de “Fondos Insuficientes"

Para validar que eres el titular de la tarjeta, realizamos un cargo menor a $2.00 MXN. Por lo que debes contar con el saldo mínimo de $2.00 MXN para poder llevar a cabo el registro de la tarjeta.

¿Cómo debo realizar la confirmación cuando registro una tarjeta?

Al término del registro realizaremos un cargo mínimo de $2.00 MXN a la tarjeta, mismo que devolveremos a tu tarjeta. Deberás identificar el importe en tu banca en línea o estado de cuenta, en algunos casos los bancos tardan de uno a dos días en reflejar las operaciones.
Una vez que identifiques el monto, deberás ingresar a tu app en la sección Ingresar Dinero > Cargo a Tarjeta > Confirmar Tarjeta > Introducir el importe para poder confirmar la tarjeta.
Es importante que verifiques que el monto a ingresar sea el mismo que aparece en tu banca en línea o en el estado de cuenta. Por motivos de seguridad sólo tendrás dos intentos.

¿Cuánto tiempo tengo para confirmar la tarjeta?

Tienes 45 días para confirmar la tarjeta. En caso de que pase este periodo y no hayas llevado a cabo la confirmación, deberás volver a iniciar el proceso de validación.

¿Cuántas tarjetas puedo registrar?

Sólo puedes tener una tarjeta registrada. En caso de cambio o extravío de la tarjeta registrada, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para solicitar que eliminen esa tarjeta. Necesitarás seguir las instrucciones que te indique el operador.

¿Cuántos cargos puedo realizar al día?

Podrás realizar un máximo de 3 cargos cada 24 horas.

Intenté realizar un cargo y me presenta el error “No se puede realizar la operación, por favor comunícate con tu banco emisor”, ¿qué debo hacer?

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por lo que tendrás que comunicarte con ellos para conocer los motivos.

Intenté realizar un cargo y me presenta el error “Transacción declinada, intenta nuevamente o elige otro método de pago”.

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por lo que tendrás que comunicarte con ellos para conocer los motivos.

Intenté realizar un cargo y me presenta el error “Fondos Insuficientes”.

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por falta de fondos. Te recomendamos que consultes el saldo disponible de tu tarjeta.

Mandar dinero

Al mandar dinero entre contactos me mandó mensaje de error y no se pudo generar la transacción, ¿qué puedo hacer?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste cierra sesión y vuelve a entrar e intenta nuevamente la transacción.
3. Si continua, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Mandé dinero entre mis tarjetas pero la app mostró error y se descontó el saldo, ¿qué puedo hacer?

1. Revisa que las tarjetas origen y destino esten activas en la app.
2. Con los datos de tu transacción, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Realicé una transferencia por CLABE Interbancaria a otro banco y mostró error la app, ¿qué puedo hacer?

1. Verfica que hayas seleccionado tu Bóveda Virtual, solo podrás hacer transferencias a CLABE Interbancaria desde ahí.
2. Verifica que la referencia sea numérica de no más de 7 caracteres, el concepto no deberá tener caracteres especiales, verifica el monto.
De igual forma verifica en la pantalla de "Confirmar Pago" que la contraseña sea la correcta y el código de verificación sea el último que llegó a tu email y SMS.
3. Si ya realizaste una transacción, la segunda transación por seguridad debe de ser con monto diferente a la anterior. Si deseas realizar una transación con el mismo monto debes esperar 60 minutos para poder realizarla.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No se refleja un movimiento que hice, ¿qué puedo hacer?

1. Si son movimientos entre Contactos, Mis tarjetas, Otras tarjetas y Mandar dinero por QR, se debe reflejar el movimiento de manera inmediata, si no es el caso:
- Valida que estés revisando los movimientos de la tarjeta de la cual se realizó la transación.
- Actualiza tus movimientos y si el problema persiste cierra sesión y vuelve a ingresar para revisar nuevamente los movimientos.
2. Las transferenicas por CLABE Interbancaria se puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No llega el SMS de invitación cuando le mando dinero a una persona que no tiene cuenta de esta app.

1. Valida que el número ingresado de celular sea el correcto y tenga 10 dígitos.
2. Verifica que la persona a la cual estas mandando este mensaje cuente con señal de red celular.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 en un horario atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Al agregar una CLABE Interbancaria, no se da de alta, ¿qué puedo hacer?

1. Verifica que la CLABE ingresada sea de 18 dígitos.
2. Espera un periodo de 30 minutos para que podamos registrar la cuenta.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No puedo mandar dinero por CLABE Interbancaria, ¿qué puedo hacer?

1. Valida el día y el horario en el que lo estás haciendo.
- Las transferencias por CLABE Interbancaria están disponibles de 9:00 hrs. a 18:00 hrs, de lunes a viernes. Después de este horario, la transferencia se puede tardar hasta el día hábil.
- Los fines de semana, este servicio no está disponible y si realizas una transferencia se reflejará hasta el próximo día hábil.
2. Revisa si te está arrojando algún mensaje de error y llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No visualizo a mis contactos para mandar dinero, ¿qué puedo hacer?

Deberás de dar permisos para que tu app acceda a tus contactos.
Si no diste la autorización la primera vez que la app te solicitó acceso a tus contactos, tienes que permitir el acceso dentro de la configuración de seguridad de tu celular.

¿Qué opciones tengo para mandar dinero?

Puedes mandar dinero por:
1. Contacto telefónico.
2. CLABE Interbancaria.
3. Código QR.
4. A otras tarjetas de esta misma (que tengan permitida está opción).

¿Se cobra alguna comisión por mandar dinero?

Entre tarjetas de esta misma app y contactos del servicio NO se cobra ninguna comisión.
Por CLABE Interbancaria sí hay una comisión de $8 MXN por evento.

Si le mandé dinero a una persona externa que no tiene cuanta de esta app ¿cómo puede usar lo que le mandé?

Tu beneficiario deberá seguir estos sencillos pasos:
1. Deberá abrir el SMS que le llegó.
2. Ingresar en el link para descargar la app.
3. Registrarse.
De esta manera podrá hacer uso del dinero que le mandaste.

¿El envío por CLABE Interbancaria tiene algún horario?

1. Podrás mandar dinero de las 9:00 hrs. a 18:00 hrs, de lunes a viernes, en días hábiles bancarios. Después de este horario, la transferencia se puede tardar hasta el día siguiente hábil.
2. Los fines de semana, este servicio no está disponible y si realizas una transferencia se reflejará hasta el próximo día hábil.

No reconozco un cargo de mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para revisar tus movimientos.

Me cobraron más de una vez la misma transacción, ¿qué debo hacer?

Comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para revisar tus movimientos.

El saldo no se ha reflejado después de un depósito en efectivo, ¿qué puedo hacer?

Te recordamos que si depositaste en un comercio, se puede tardar de 24 a 72 horas hábiles según el comercio.
Los tiempos en los cuales se reflerá la transacción, están indicados en las instrucciones de cada comercio.
Si depositaste dinero en ventanilla bancaria, el dinero se reflejará en 48 horas hábiles.
Si ya pasaron los horarios mencionados arriba y aún no se refleja el saldo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

El saldo no se ha reflejado después de hacer una transferencia, ¿qué puedo hacer?

Si realizaste la transferencia entre tarjetas de esta misma app:
1. Verifica que el movimiento se vea reflejado en tu saldo.
2. En caso de que sí veas reflejado el movimiento y el destinatario aún no reciba el dinero, compártele el comprobante de la transacción exitosa y pídele que llame al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
Si realizaste una transferencia por CLABE Interbancaria:
Podrás revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo que te proporcionó la institución financiera desde donde realizaste tu transferencia.

¿Por qué falló mi transferencia por CLABE Interbancaria?

1. Verifica la configuración de tu tarjeta en detalle de tarjeta opción "Controles" para validar que los horarios de transación no estén bloqueados o limitados.
2. Verifica que la referencia sea numérica de no más de 7 caracteres, el concepto no deberá tener caracteres especiales, verifica el monto.
De igual forma, verifica en la pantalla de "Confirmar Pago" que la contraseña sea la correcta y el código de verificación sea el último que llegó a tu email y SMS.
3. Si ya realizaste una transacción, la segunda transación por seguridad debe de ser con un monto diferente a la anterior. Si deseas realizar una transación con el mismo monto debes esperar 60 minutos para poder realizarla.
4. Si el error persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Transferí por CLABE Interbancaria y aún no se refleja el saldo en la cuenta del banco, ¿qué puedo hacer?

1. Verifica que realizaste la transferencia en el siguiente horario: de lunes a viernes, de 9:00 hrs. a 18:00 hrs.
2. Si realizaste una transferencia en fin de semana, la transacción se vera reflejada hasta el próximo día hábil.
3. Con tu número de reastreo de la transacción puedes ingresar al sitio web de Banxico: http://www.banxico.org.mx/spei/informacion-importante-situac.html y verificar el estus de tu transferencia.
4. Comprueba que hayan transcurrido las horas que demoran los bancos en reflejar el pago.
5. De lo contrario, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No me llegó el código de verificación, ¿qué puedo hacer?

1. Verifica que cuentes con buena señal de celular y datos.
2. Si no recibiste un SMS, revisa tu correo electrónico ya que también te lo mandamos ahí.
3. Vuelve a intentar el proceso.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Hice una transferencia y aún no se ve reflejada, ¿qué puedo hacer?

Si realizaste la transferencia entre tarjetas de esta misma app:
1. Verifica que el movimiento se vea reflejado en tu saldo.
2. En caso de que sí veas reflejado el movimiento y el destinatario aún no reciba el dinero, compártele el comprobante de la transacción exitosa y pídele que llame al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
Si realizaste una transferencia por CLABE Interbancaria:
Puedes revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo.

¿Cuál es el tiempo en que se ve reflejada una transferencia?

1. Si realizaste una transferencia entre tarjetas de esta misma app, se refleja inmedatamente.
2. Si realizaste una transferencia interbancaria y no se ha reflejado después de 5 minutos, podrás revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo que te proporcionó la institución financiera desde donde realizaste tu transferencia.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿En qué horario puedo realizar transferencias?

1. Las transferencias entre tarjetas de esta misma app se pueden realizar las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
2. Las transferencias por CLABE Interbancaria funcionan de 9:00 hrs. a 18:00 hrs. del lunes a viernes. Si realizas una transferencia durante el fin de semana o fuera del horario establecido, se verá reflejado al día siguiente hábil.

Crédito

No deja cargar los documentos, muestra error, ¿qué hago?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
2. Verifica que tus documentos sean formato PNG o JPG.
3. Asegúrate de que el documento que intentas subir no se vea oscuro, pixeleado o borroso.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Mis documentos fueron rechazados, ¿por qué?

1. Ingresa a tu app.
2. Después a la sección de ""Crédito"", ahí se mostrará el motivo de rechazo para poder continuar con el proceso.
Si tienes alguna duda o problema, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Muestra error de comprobante de domicilio inválido y la foto es visible, ¿por qué?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
2. Verifica que la foto este dentro del marco y que se vean las 4 esquinas (que no esté cortada), que el documento no esté maltratado o alterado y que no la hayas tomado con flash.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Tiempo aire

Al intentar recargar tiempo aire, muestra error al seleccionar la compañía, ¿qué puedo hacer?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentar recargar.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que revisemos tu caso.

Al intentar recargar tiempo aire, muestra error al seleccionar la compañía, ¿qué puedo hacer?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentar recargar.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que revisemos tu caso.

Me cobraron pero no veo reflejada la recarga de tiempo aire, ¿qué puedo hacer?

1. Verifica que recibiste el comprobante de la compra de tiempo aire en tu email.
2. Si no has recibido el comprobante, verifica en tus movimientos que no hubo un reembolso por la misma cantidad.
3. Si no ves reflejado el reembolso, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
4. Si recibiste el comprobante por correo, en la parte inferior del mismo, encontrarás las instrucciones y número telefónico donde podrás aclarar por qué no se le hizo la recarga.

¿Qué pasa si me equivoco de compañía telefónica?

1. Normalmente la app te reembolsa, casi al instante, al no poder realizar la recarga.
2. Si la transacción es exitosa, verifica en el comprobante si el número ingresado es el correcto.
3. Si el error fue en la compañía y en el teléfono, desafortunadamente no podemos hacer nada al respeto.

Al hacer una recarga muestra un mensaje de: "Error en la transacción", ¿qué puedo hacer?

1. Valida que tengas el saldo suficiente para hacer la recarga.
2. Revisa que la tarjeta de la cual se hará el cargo se encuentre activa.
3. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Tiene alguna vigencia mi recarga de tiempo aire?

Te recomendamos revisar este tema directamente con la compañía que tienes contratado tu servicio de telefonía móvil.

Pago de servicios

La app muestra error al pagar mi servicio, ¿qué debo hacer?

Valida lo siguiente:
1. La referencia del servicio se haya ingresado correctamente.
2. La vigencia del servicio no esté vencida.
3. El monto del servicio sea correcto.
Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No puedo compartir el comprobante de pago de servicio, ¿por qué?

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

La compañía no recibió mi pago, ¿qué puedo hacer?

Llámanos para revisar tu caso al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Qué servicios puedo pagar desde mi app?

Puedes pagar la luz, agua, gas, telefonía fija o celular y TV de paga.

¿Qué necesito para pagar mi servicio?

1. Asegúrate que la tarjeta con la que realizarás el pago tenga saldo suficiente para cubrir el monto total y se encuentre activa.
2. Ten a la mano la referencia del servicio, el monto y la compañia, o de ser posible tu recibo para evitar errores.

¿Me cobran alguna comisión por el pago de servicio?

Sí, se cobra un comisión adicional fija por cada servicio, estas se pueden consultar en la app o web en la opción "Pago de Servicios".

¿En qué tiempo se ven reflejados los pagos de servicios?

Esto depende del servicio que se desee pagar, puede que se apliquen el mismo día o al día siguiente, para más detalle ingresa a la app o web en la opción "Pago de Servicios".

Plan Familiar

¿Qué es Plan familiar?

Es la posibilidad de solicitar hasta 20 tarjetas para tus familiares y personas de confianza, donde tendrás el control individual de cada una de ellas, desde el monto máximo a pagar, el tipo de comercio donde pueden ser aceptadas, entre otras funcionalidades.

¿Qué requiero para crear un Plan familiar?

Si ya tienes nuestra app, inicia sesión.
1. Selecciona una tarjeta en el carrusel en la cual se hará el cargo por las tarjetas que solicites.
2. Pulsa la opción Plan familiar.
3. Pulsa Crear Plan familiar.
4. Ingresa el nombre de la persona que utilizará la tarjeta. Puedes agregar hasta 20 tarjetas.
Aviso importante: Es indispensable que ingreses el nombre oficial de la persona, no está permitido utilizar apodos, sobrenombres, alias y no más de dos iniciales. Si el nombre no es el oficial, la tarjeta no se emitirá.
5. Revisa el resumen de lo que has solicitado y, si estás de acuerdo, debes indicar la dirección a la cual llegarán todas las tarjetas que hayas solicitado. No es posible enviarlas a diferentes direcciones.
6. Confirma el pago de $50 MXN + Gastos de Envío.
7. En un plazo no mayor a 10 días hábiles recibirás las tarjetas.

¿Tiene alguna renovación el servicio del Plan familiar?

El Plan familiar no necesita renovación, ya que sólo pagas por adquirir las tarjetas.

¿Qué beneficios hay por adquirir un Plan familiar?

Con un Plan familiar, tendrás el control individual de cada una de las tarjetas, desde el monto máximo a pagar, el tipo de comercio donde pueden ser aceptadas, realizar consultas de movimientos, mandar o ingresar dinero, activar/desactivar la tarjeta, etc.
Podrán utilizar todas las funcionalidades de la app (excepto solicitar un crédito), así como realizar compras y/o retiros en ATM, siempre y cuando no hayan sido restringidas por el usuario titular.

¿Hay un costo para adquirir un Plan familiar?

Crear el Plan familiar no tiene costo, sólo pagas por cada tarjeta que solicites, el costo de cada tarjeta es de $50 MXN + Gastos de Envío

¿A cuántas personas puedo agregar?

Puedes agregar hasta 20 personas.

Seguros

¿Qué necesito para comprar un seguro?

Existen dos tipos de seguros que puedes comprar y cada uno te solicita datos distintos:
1. Para el seguro de Gastos Funerarios necesitas los datos de tu beneficiario: Nombre completo, número telefónico, email, fecha de nacimiento y tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.
2. Para el seguro de Gastos Hospitalarios por Accidente sólo necesitas tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

¿Cuántos seguros puedo adquirir?

De cada seguro puedes adquirir hasta tres, para que la suma asegurada sea mayor.
Ejemplo: Si contratas dos seguros por gastos funerarios, tu beneficiario recibirá $40,000 MXN.

¿Puedo adquirir un seguro para cada uno de mis familiares?

No, solo tú como titular puedes adquirir el servicio. Si requieres que tus familiares tengan los mismos seguros, deben descargar la app y contratar sus seguros.

¿Cómo hago válido mi seguro?

En caso de siniestro, comunícate a los número de la aseguradora AIG (800 001 1300) para que recibas tu suma asegurada. No olvides tener a la mano tu número de póliza.

¿Qué tipos de seguros puedo comprar desde la app?

Hay dos tipos de seguros: Seguro de gastos funerarios y Seguro de gastos hospitalarios.

¿Qué cubren los seguros?

Las coberturas de los seguros son las siguientes:
1. Seguro de Gastos Funerarios, una suma de $20,000 MXN para tu beneficiario.
2. Seguro de Gastos Hospitalarios, una suma de $10,000 MXN.

¿Cuál es el costo de los seguros?

1. El Seguro de gastos funerarios tiene un costo anual de $306.24 MXN.
2. El Seguro de gastos hospitalarios tiene un costo anual de $123.90 MXN.

¿El pago del seguro es mensual o el pago es único?

El pago es único y contarás con cobertura por un año (365 días).

¿Comó recibo la póliza de seguro?

Una vez que se haya realizado el cargo a tu tarjeta, recibirás tu póliza del seguro por email a más tardar en tres días hábiles.

Tarjetas

¿Existe la posibilidad de tener varias cuentas?

Únicamente se puede tener una cuenta, pero se podrá registrar más de un producto o tarjeta en la app.

¿Cómo activar o desactivar controles?

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Controles
Activa y desactiva el botón de cada control, para ajustarlos de acuerdo a tus necesidades.

¿Dónde puedo ver mi número de cuenta CLABE, de tarjeta, fecha de vencimiento y CVC?

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Ver datos de tarjeta

¿Cómo obtengo un Estado de Cuenta?

Hay dos opciones. Desde la app ir a:
1. Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.
2. Cuentas > Seleccion la tarjeta de la cual quieres consultar el Estado de Cuenta > Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

¿Cómo agregar una tarjeta?

Desde la pantalla de inicio en la app:
Ve a la sección de Cuentas y presiona el signo de más (+), para registrar tu nueva tarjeta.

¿Cómo cambiar el alias de mi tarjeta?

Desde la app, ir a:
Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Cambiar alias > Ingresa nuevo alias > Guardar cambios.

No pude comprar en línea y tampoco en comercios con mi tarjeta, ¿a qué se debe?

1. Revisa que no hayas desactivado la tarjeta desde la app o web y valida que haya saldo suficiente disponible.
2. Vuelve a intentar la compra.
3. Con los comprobantes de rechazo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta física?

Únicamente podrás solicitar una tarjeta física desde tu tarjeta virtual. Asegúrate de contar con el saldo suficiente para cubrir el costo de $50.00 MXN. 1. Desde la sección""Cuentas"" presiona la imagen de tu tarjeta virtual.
2. Selecciona el botón de ""Quiero mi tarjeta física"".
3. Completa los campos de tu dirección de envío y presiona el botón de ""Confirmar dirección de envío"".
4. Confirma el cargo para realizar la solicitud de tu tarjeta física.
Una vez hecha la solicitud, tu tarjeta física llegará al domicilio indicado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Solicité una tarjeta física y no la he recibido

1. Revisa si aún estás dentro de tiempo establecido de 10 días hábiles de envío de tu tarjeta. 2. Si ya excedió el tiempo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

"¿Qué hago si me robaron o extravíe mi tarjeta? "

Es muy importante que hagas lo siguiente:
1. Ingresa a tu app o web y desactiva la tarjeta con el botón verde que aparece del lado derecho del saldo.
2. Llama de inmediato al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para reportarla y podamos darte una nueva.

Mi tarjeta está por expirar, ¿cómo solicito una nueva?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.

¿Mi tarjeta tiene algun costo?

No, tu tarjeta no tiene ningun costo, esta será enviada una vez que hayas concluido con tu registro dentro del app.

¿Tengo que pagar la Activación?

Sí, el costo es de $150.00 MXN c/I.V.A. incluido. Pagar este costo te permite tener acceso a todas las funcionalidades que tenemos para ti en la app.

¿Si no he pagado la Activación podré utilizar mi tarjeta?

No, es importante que ingreses $150.00 MXN a tu tarjeta por los diferentes medios que tenemos para ti:
- Por código QR.
- Desde tu Bóveda Virtual por CLABE Interbancaria.
- Registrando en la app una tarjeta de débito o crédito
- En efectivo, hay más de 28 mil establecimientos como supermercados, farmacias, bancos y muchos más.

Modifiqué mi NIP pero al intentar retirar dinero del cajero no lo reconoce, ¿qué hago?

1. Asegúrate de no ingresar el NIP más de 3 veces en el cajero automático ya que tu tarjeta se bloqueará. Si esto sucede, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.
2. Asegúrate que estés tecleando correctamente el NIP.
3. Si ves que tu NIP no está funcionando en el cajero, después de dos intentos, te recomendamos que lo cambies en la app > Cuentas > Cambiar NIP y seguir el proceso para que no tengas problema y puedas retirar tu dinero.

Ajustes

¿Puedo editar la información de mi perfil?

Por el momento únicamente es posible modificar tu número celular.
Para poder cambiarlo, ingresa a Ajustes > Mi perfil > Presiona el lápiz que se encuentra a la derecha de tu número celular > Ingresa el nuevo número y sigue las instrucciones.
Si tienes cualquier duda o si necesitas modificar alguna otra información, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No habilité en el login mi touch ID o Face ID, ¿puedo habilitarlo desde la app?

Sí, lo puedes habilitar desde tu menú de Ajustes > Seguridad > Habilitar huella o rostro

Retiro en ATM

¿Por qué no pude retirar efectivo en el cajero?

1. Asegúrate de haber completado correctamente tu registro para tener acceso a esta funcionalidad.
2. Verifica que el cajero sea parte de la red de cajeros automáticos de Mastercard.
3. Asegúrate que cuentes con el saldo suficiente para realizar el retiro.
4. Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No recibí la cantidad correcta de dinero, ¿qué debo hacer?

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

No reconozco un retiro de efectivo, ¿qué hago?

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

¿Cuales son las comisiones por retiro en efectivo?

Las comisiones dependen de cada cajero automático. Puedes consultar las comisiones publicadas en la CONDUSEF (https://www.gob.mx/condusef/prensa/compara-las-comisiones-antes-de-usar-un-cajero-automatico-diferente-al-tuyo).

¿Puedo retirar dinero desde cualquier cajero automático?

1. Sí, desde cualquier cajero.
2. Considera que cada cajero maneja su propia comisión.
3. Para tener acceso a esta funcionalidad debes haber completado todo tu perfil.

¿Dónde puedo obtener mi NIP?

Para obtener tu NIP tienes que ingresar a tu app > Cuentas > Seleccionar la tarjeta deseada > Cambiar NIP y seguir el proceso.

¿Cuál es mi monto máximo de retiro al día?

1. Tienes disponible hasta $15,000 pesos diarios.
2. Es importante mencionarte que cada cajero cuenta con un límite de retiro por operación realizada.
3. Considera que cada cajero maneja su propia comisión.
4. Para tener acceso a retiros debes haber completado todo tu perfil.

¿Dónde encontrar nuestros cajeros?

Actualmente no contamos con cajeros propios, sin embargo podrás realizar retiros de efectivo en cualquier cajero automático.
Cabe mencionar que cada cajero maneja su propia comisión.

¿Qué hacer si bloqueo mi NIP?

Si ingresas el NIP equivocado 3 veces seguido en un cajero automático, tu tarjeta se bloqueará. Si esto sucede, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.
Si ves que tu NIP no está funcionando en el cajero, después de dos intentos, te recomendamos que lo cambies en la app > Cuentas > Cambiar NIP y seguir el proceso para que no tengas problema y puedas retirar tu dinero.

Bóveda Virtual

¿Qué es mi Bóveda Virtual?

La Bóveda Virtual es una cuenta en la cual podrás recibir transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI), desde ahí tendrás la posibilidad de mover tu dinero a la tarjeta que tengas configurada como principal. Esta cuenta está blindada, por lo cual únicamente podrás visualizarla desde la app o web, lo que te da mayor seguridad y control de tu dinero.

El límite de depósito para ingresar dinero a tu Bóveda Virtual es:
Cuenta Básica: hasta $6,000 MXN acumulado mensual.
Cuenta Plus: hasta $190,000 MXN acumulado mensual.

¿Cómo puedo ingresar dinero a mi Bóveda Virtual?

Podrás ingresar dinero a tu Bóveda Virtual por CLABE Interbancaria, desde una banca en línea (SPEI).

¿Qué necesito para realizar una transferencia por CLABE Interbancaria desde la Bóveda Virtual?

Primero deberás de dar de alta la cuenta CLABE desde tu app, ¿qué datos necesitas?
1. Cuenta CLABE de 18 dígitos
2. Banco destino (se pondrá en automático según la CLABE que ingreses)
3. Nombre del beneficiario:
4. Tipo de Persona: física/moral
5. Nombre(s)
6. Apellidos

Después de registrarla deberás esperar 30 minutos a que se valide la cuenta.
Si eres persona moral deberás ingresar el nombre de la empresa y el representante legal, monto máximo que autorizas a transferir.

¿Tengo límite de depósitos mensuales en mi Bóveda Virtual?

Dependerá del tipo de cuenta que tengas.
* Cuenta Básica : Depósitos acumulados mensuales hasta $6,000 MXN.
* Cuenta Plus: Depósitos acumulados mensuales hasta $190,000 MXN.
* Cuenta Ilimitada: Depósitos acumulados mensuales ilimitados.

¿Cómo puedo depositar a mi Bóveda Virtual?

Tu Bóveda Virtual unicamente recibe depósitos por CLABE interbancaria (SPEI).
Registra en una banca en línea tu la CLABE Interbancaria y realiza transferencias hacia tu Bóveda Virtual.

¿Existen un monto límite que pueda retirar de mi Bóveda Virtual?

Puedes retirar cualquier monto de tu Bóveda Virtual, recuerda que puedes retirarlo a tus tarjetas registradas en la app o cuentas CLABE de otros bancos.

¿Cómo puedo hacer uso del dinero que se encuentra en mi Bóveda Virtual?

Solo podrás realizar transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI) a otros bancos y mandar el dinero que vayas a usar a tus tarjetas registradas en la app.

¿Me cobran comisiones por tener y usar mi Bóveda Vitual?

La Bóveda Virtual no cuenta con ningún tipo de comisión.

¿Dónde puedo ver los datos de mi cuenta?

Al ingresar en tu Bóveda Virtual se desglosará tu CLABE Interbancaria, es el único dato que necesitas para recibir transferencias.

¿Obtengo rendimientos en mi Bóveda Virtual?

En la Bóveda Virtual no obtienes rendimientos, funciona para proteger tu dinero.

¿Mi Bóveda Virtual cobra algún tipo de comisión?

Sí, son las siguientes:
Transferencia electrónica mismo día: $6.90 MXN + I.V.A
Inactividad de la cuenta (a partir del cuarto mes de inactividad): $86.21 MXN + I.V.A
Aclaración improcedente: $250.00 MXN + I.V.A

Collect

¿Cómo puedo realizar un pago en Collect?

Puedes realizarlo de las siguientes maneras:
-Envía dinero entre tarjetas
-Transferencia por CLABE Interbancaria, deberás ingresar la referencia que se te asignó en la solicitud de pago de Collect
-Paga con tarjeta de crédito o débito desde el portal web pagos.broxel.com
-En efectivo, el administrador de la solicitud de pago deberá registrar el pago manualmente. Consulta nuestra red de pagos en https://astro.broxel.com/maps/

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito/débito una solicitud de Collect?

Pagar es muy fácil:
1. Da click en el enlace que recibas con la solicitud de pago de Collect y te redirigirá al portal web
2. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez)
4. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de la tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
5. Da click en pagar y ¡Listo!

Si vas a pagar directamente desde el portal web:
1. Ingresa a pagos.broxel.com
2. Inicia sesión o registrarte
3. Selecciona la solicitud que quieres pagar
4. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
5. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de tu tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
6. Da click en pagar y ¡Listo!

Si el pago es exitoso se te mostrará un mensaje de pago exitoso, si no, se te mostrará uno de pago rechazado y tendrás la opción de volver a intentarlo.

¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express).

¿Tiene algún costo el pago con tarjeta de crédito/débito de otro banco?

Si realizas el pago de la solicitud con:
-Tarjeta de crédito de otro banco tiene una comisión del 3.9% + IVA
-Tarjeta de débito de otro banco tiene una comisión de $8.00 MXN + IVA.

¿Cómo puedo pagar por red de pagos?

Pagar es muy fácil:
1. Da click en el enlace que recibas con la solicitud de pago de Collect
2. Selecciona que quieres pagar con Efectivo
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez)
4. Selecciona el comercio de tu preferencia de la lista que se te mostrará
5. Guarda, comparte o toma captura de pantalla al código de barras
6. Acude al comercio elegido y muestra el código de barras para que puedas realizar el depósito
7. Realiza el depósito y ¡Listo!
8. Notifica al administrador del depósito si lo hiciste de forma manual para que lo registre

Si vas a pagar directamente desde el portal web:
1. Ingresa a www.pagos.broxel.com
2. Inicia sesión o regístrate.
3. Selecciona la solicitud que quieres pagar
4. Selecciona que quieres pagar con efectivo
5. Selecciona el comercio de tu preferencia de la lista que se te mostrará
6. Guarda, comparte o toma captura de pantalla al código de barras
7. Acude al comercio elegido y muestra el código de barras para que puedas realizar el depósito
8. Realiza el depósito y ¡Listo!

Una vez realizado el pago, este se reflejará en la tarjeta Broxel del administrador en un máximo de 48 horas dependiendo del comercio y del día de la semana en la que se haya realizado el depósito.

¿Cómo puedo pagar con transferencia por CLABE Interbancaria?

Cuando recibas el link:
1. Da click en el link que recibas con la solicitud de pago de Collect.
2. Selecciona que quieres pagar con transferencia interbancaria
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez).
4. Se mostrará la información necesaria para que puedas realizar la transferencia.
5. Visita el sitio web o aplicación móvil del banco de tu preferencia.
6. Ingresa a la sección de transferencia a otros bancos.
7. Selecciona la opción de transferencia a cuenta CLABE.
8. Ingresa el número de cuenta CLABE del usuario al que le pagarás. En el Banco de destino elige Sistema de Transferencia y Pagos (STP).
9. Ingresa la cantidad a transferir y la referencia de la solicitud de pago que deseas pagar (7 dígitos) en el campo de “concepto”.

Si entras desde el portal web www.pagos.broxel.com:
1. Inicia sesión o regístrate.
2. Selecciona la solicitud que quieres pagar.
3. Selecciona que quieres pagar con transferencia interbancaria
4. Se te mostrará la información necesaria para que puedas realizar la transferencia.
5. Visita el sitio web o aplicación móvil del banco de tu preferencia.
6. Ingresa a la sección de transferencia a otros bancos.
7. Selecciona la opción de transferencia a cuentas CLABE.
8. Ingresa el número de cuenta CLABE del usuario al que le pagarás. En el Banco de destino elige Sistema de Transferencia y Pagos (STP).
9. Ingresa la cantidad a transferir y la referencia de la solicitud de pago que deseas pagar (7 dígitos) en el campo de “concepto”.

* En algunos bancos es necesario dar de alta la cuenta CLABE, para después llevar a cabo la transferencia.

¿Cuál es el horario para realizar transferencias por CLABE Interbancaria?

De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hrs. En caso de realizar una transferencia fuera de este horario, el movimiento se verá reflejado en 72 horas o al siguiente día hábil, dependiendo del banco.

Una vez realizada la transferencia por CLABE Interbancaria, ¿en cuánto tiempo se verá reflejada?

Podrás ver reflejada la transferencia por CLABE Interbancaria en unos minutos, adicional recibirás una confirmación por correo electrónico.

¿Cómo pago con el saldo de mi tarjeta?

Cuando recibas el enlace de la solicitud de pago de Collect en tu celular:
- Da click en el enlace
- Si eres usuario se te rediccionará a la App
- Inicia sesión
- Te aparecerá un pop up que dice “Deseas continuar con tu pago”
- Da click en aceptar
- Se te redirige a otra pantalla donde viene el detalle del pago (monto a pagar y a quién)
- Da click en pagar y ¡Listo!

Si vas a pagar desde la App:
- Inicia sesión
- Selecciona la sección < Collect >
- En la App aparecerán todas las solicitudes en las que participas y/o administras.
- Selecciona la solicitud que quieras pagar
- Da click en pagar y ¡Listo!"

¿Puedo disponer del dinero de mis cobros en Collect en cualquier momento?

Sí, puedes disponer del dinero en cualquier momento, aun si no has cobrado el total.

¿En dónde recibo el dinero de mis cobros en Collect?

Los pagos que recibas se verán reflejados en tu tarjeta principal o en la Bóveda Virtual*.

* Pagos por CLABE Interbancaria

¿Cómo envío un cobro en Collect?

Para enviar un cobro debes tener la App y ser usuario. Los pasos son:
1.Inicia sesión
2. Selecciona la sección < Collect >
3. Selecciona el botón de “nuevo cobro” que está en la esquina superior derecha
4. Escoge si quieres hacer una solicitud de pago público o privado
5. Sigue los pasos
6. Da click en continuar
7. Personaliza tu cobro (opcional)
8. ¡Listo! tu solicitud se ha creado.

¿Cuál es la diferencia entre un cobro público y uno privado?

Los cobros en Collect tanto públicos como privados se comparten a través de un enlace, la diferencia está en que cualquiera que tenga el enlace del cobro público puede ser participante y pagar. El enlace del cobro privado le llega por WhatsApp al participante y no se puede compartir.

Recuerda que si vas a crear un cobro público:
-Selecciona la categoría
-Selecciona el nombre del cobro
-Define el monto (opcional)
-Define la fecha
-Da click en continuar y si quieres la puedes personalizar (agregar foto y descripción), si no, te aparecerán las distintas opciones para compartir (WhatsApp, copiar enlace, opciones nativas de cada télefono)

Si vas a crear un cobro privado:
-Selecciona la categoría
-Selecciona el nombre del cobro
-Selecciona los contactos de tu agenda o puedes ingresarlos de manera manual
-Personaliza el monto que le pedirás a los participantes (opcional)
-Selecciona fecha límite para que se disparen los recordatorios de pago a los participantes
-Da click en continuar y si quieres la puedes personalizar (agregar foto y descripción)

¿Cuántas personas puedo agregar al cobro en Collect?

Los cobros privados pueden ser uno a uno o entre varias personas, no hay límite.
No hay límite de usuarios participantes en los cobros públicos.

¿Cuántas cobros en Collect puedo crear?

Puedes crear solo hasta 5 cobros a la vez. Si tienes 5 cobros donde tu eres el administrador y terminas o cancelas uno, podrás crear otro y así sucesivamente.

¿Collect es únicamente para usuarios registrados en la App?

No, cualquiera puede participar en los cobros de Collect, pero sólo pueden crearlas quienes estén registrados como usuarios en la App.

¿Cuánto dinero puedo cobrar o pagar a través de Collect?

Como administrador puedes solicitar la cantidad de dinero que necesites, sin embargo, hay algunas restricciones en la cantidad de dinero que puedes recibir en pagos con tarjeta de crédito/débito y CLABE Interbancaria.

-No puedes recibir más de $10,000 MXN mensuales en pagos con tarjeta de crédito/débito en el agregado de tus solicitudes de pago.
-No puedes recibir más de $5,000 MXN por cobro activo.
El monto que podrás recibir por CLABE Interbancaria dependerá de tu tipo de cuenta:
-Plus: Recibir hasta $190,000 MXN mensuales
-Ilimitada: Cuenta ilimitada de depósitos

Como participante puedes pagar la cantidad que quieras, sin embargo, por seguridad hay restricciones en el pago con tarjeta de crédito/débito. No puedes pagar más de $1,500 MXN por cobro.

¿Cómo respondo a un cobro en Collect?

Una vez que recibes el enlace de cobro da click y si tienes la App te redirigirá a ella, si no, te mandará al portal de Collect y ahí te mostrará los métodos de pago disponibles.

¿Cuáles son las comisiones por realizar un pago en Collect?

Como participante, dependerá del método que elijas. Si pagas con tu tarjeta principal de la App es completamente gratis.
En cambio si pagas con:
-Tarjeta de crédito: 3.9% + IVA sobre el monto a pagar
-Tarjeta de débito: El monto a pagar + $8 MXN + IVA
-CLABE Interbancaria dependiendo la entidad bancaria donde elijas hacer la transferencia
-Red de pagos: dependerá del comercio que elijas

Me equivoqué y agregué a un participante, ¿cómo lo puedo eliminar?

Eliminar participantes:
- Inicia sesión desde tu App o el portal web
- Selecciona el cobro privado donde esta el participante que deseas eliminar, en el detalle te aparecerán todos los participantes
- Selecciona al participante que deseas eliminar y en el detalle da click en la opción de eliminar participante

¿Puedo eliminar/finalizar un cobro en Collect?

Sí, como administrador inicia sesión y selecciona el cobro que deseas finalizar. En el detalle te aparecerá la opción de < Finalizar >, da click en esa opción.

¿Puedo agregar más participantes a un cobro en Collect que ya fue creado?

Si eres el administrador del cobro privado sí puedes agregar más participantes, para hacerlo solo selecciona el cobro en el que quieres agregar al participante y da click en el botón de <+> y agrégalos.

Si me registré en el portal de Collect, ¿ya soy usuario?

No, aún no eres usuario. Sin embargo, eso te permite pagar las solicitudes a las que hayas sido invitado. Si quieres convertirte en usuario descarga la App, regístrate e inicia el proceso.

¿Existen contracargos?

El usuario que administra el cobro será responsable de asumir los contracargos generados por algún pago con tarjeta. Considera esto antes de invitar a alguno de los participantes a que realice un pago con tarjeta.

LOOP

¿Qué es LOOP?

LOOP es la plataforma con la que puedes aceptar más de una forma de pago como: tarjetas de crédito y débito, pago por QR, link de pago y en efectivo en más de 28 mil establecimientos. Además nuestro objetivo es empoderar a los negocios para que saquen todo su potencial e incrementen sus ventas.

¿Cómo puedo empezar a usar LOOP?

1) Descarga nuestra App y regístrate.
2) Una vez dentro, ingresa en la opción “Cobrar”.
3) Registra los datos de tu negocio.
4) Compra la terminal LOOP y recíbela en tu domicilio.
5) Listo, vincula tu terminal y empieza a realizar cobros con tarjeta y a distancia.

¿Cómo puedo acceder a LOOP desde la App Broxel?

1) Iniciando sesión en tu App
a) Inicia sesión en la App
b) Ingresa en la opción “Cobros”
c) Selecciona “LOOP”

2) Sin iniciar sesión en tu App
a) Selecciona la App
b) Selecciona Acciones rápidas en la pantalla de inicio de sesión
c) Selecciona LOOP

¿En dónde puedo comprar LOOP?

Puedes adquirir tu terminal LOOP desde la App con tan solo registrarte.
Si necesitas otra terminal y ya estás registrado, tienes que ir a Cobrar > LOOP > Ajustes > Terminales > Comprar LOOP.

¿Cuánto cuesta la terminal LOOP?

La terminal LOOP tiene un precio de $749.00 MXN, pero mantente atento, tendremos ofertas.

¿Cuál es el plazo de entrega de la terminal LOOP?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega puede demorar hasta 10 días hábiles.

¿Cómo cambio la información de mi negocio?

Sólo puedes cambiar el nombre del negocio y la dirección del mismo.
1) Entrar a la sección de “Ajustes” dentro de LOOP
2) Seleccionar el lápiz junto al nombre de tu negocio
3) Modifica los campos que se muestran
4) Guardar los cambios

¿Cuáles son los tipos de rechazo que pueden aparecer al cobrar?

Los tipos de rechazo que se pueden presentar son:
Transacción declinada
Tarjeta invalida
Fondos insuficientes
Tarjeta vencida
PIN inválido

¿Qué debo hacer si una tarjeta es rechazada al momento de realizar un cobro?

De acuerdo al motivo de rechazo deberás contactarnos o el usuario deberá contactar al emisor.
Transacción declinada o PIN inválido: Usuario deberá contactar a su emisor (banco), si determina que no existe problema llámanos.
Tarjeta invalida o tarjeta vencida: Usuario deberá contactar a su emisor (banco).
Fondos insuficientes: el usuario deberá de presentar una tarjeta con fondos suficientes para realizar el cobro.

¿Puedo aceptar pagos con Samsung Pay?

¡Claro, con LOOP puedes aceptar pagos con Samsung Pay!
1. Realiza el cobro de forma tradicional.
2. Una vez que la terminal te solicite la tarjeta presiona la flecha hacia arriba en tu LOOP.
3. Solicita a tu cliente que acceda a su aplicación Samsung Pay.
4. Acerca el celular de tu cliente a la parte posterior de tu LOOP hasta que se realice el pago.
¡Listo!

¿Qués es Saldo Pendiente?

Es el monto que se te depositará, resultado de tus ventas, menos comisiones. Recuerda que este saldo podrás adelantarlo el mismo día de la venta, sin necesidad de esperar a la fecha que aquí se te indica.

¿Qué es Saldo Disponible?

Es la cantidad que puedes transferir a tu tarjeta después de haber realizado un adelanto.

¿Cuál es la comisión por usar LOOP?

Concepto: Cobro con Tarjeta
Comisión: 3.50% por transacción + I.V.A.

Concepto: Adelanto
Comisión: 2.0% por evento + I.V.A.

¿Qué debo hacer si me robaron la terminal LOOP?

1. Ingresa a tu App.
2. Después a la sección de "LOOP".
3. Busca la opción “Terminales” ubicada en “Ajustes” y selecciona el icono de engrane en la terminal LOOP que quieres reportar.
4. Da click en “Reportar robo”. En ese momento tu terminal LOOP quedará bloqueada.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Estamos disponibles 24/7. Recibe ayuda para resolver cualquier problema o duda que tengas con LOOP. Los medios para contactarnos es por medio de los siguientes canales:
Correo electrónico: loop@broxel.com
Teléfono: 800-479-LOOP (800-479-5667)
Whatsapp: Astro (55-4163-7703)
Chat: desde la sección de ayuda de tu app

¿Por qué medios puedo hacer una aclaración?

Podrás contactarnos de la siguientes formas:
Correo electrónico: loop@broxel.com
Teléfono: 800-479-LOOP (800- 479-5667)

¿Cómo evitar que te hagan un fraude?

Deberás inspeccionar la tarjeta antes de aceptar el pago y verificar que:
La tarjeta esté vigente.
La tarjeta tenga los 16 números visibles y sin alteraciones en el plástico.
La firma y nombre del titular en el plástico sean igual a la identificación oficial vigente.
El plástico de la tarjeta no se vea alterado o modificado.

Deberás asegurarte que el titular de la tarjeta acepte la operación de pago con el importe correcto mediante la firma electrónica o con el uso del “PIN”.
Sugerimos que para ventas mayores a 5,000 solicites a tu cliente una copia de su identificación.

¿Cómo previenen el fraude?

Hacemos todo lo posible para revisar todas las transacciones con distintas herramientas para identificar la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta, sin embargo, al cobrar con LOOP deberás verificar que:
* La tarjeta pertenezca a la persona que la presente.
* La firma del titular de la tarjeta que se encuentra al reverso coincida con la firma escrita en la pantalla.
* La tarjeta esté vigente.
* La tarjeta no se vea alterada.

Tengo problemas con mi LOOP, no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?

Cuando se presenta mal funcionamiento, es probable que la batería tenga problemas.
Te recomendamos verificar la carga de la terminal, enciéndela y valida que el icono que se muestra en la pantalla se encuentre completo.
Si realizaste esta verificación y el problema persiste, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 479 LOOP (800 479 5667) para reportarlo.

Tengo problemas con mi LOOP, no puedo cobrar, ¿qué debo hacer?

Lo primero es verificar la conexión a internet.
Tu teléfono tiene que estar conectado a una red de WiFi o a tu Plan de datos 3G / 4G / LTE para ejecutar una transacción.
Si necesitas verificar que la conexión con la terminal está funcionando correctamente, lo puedes verificar ejecutando el proceso de “Probar Conexión”. Los pasos son los siguientes:
1. Ingresa a tu App, posteriormente a LOOP
2. Después a “Ajustes”, luego “Terminales”
3. Selecciona la terminal que quieres validar la conexión, en configuración
4. Presiona en “Probar Conexión” y sigue los pasos para validar el estatus operativo de la terminal

¿Qué tarjetas puedo aceptar con la terminal LOOP?

Con LOOP puedes aceptar tarjetas Mastercard, Visa, American Express y Broxel, además monederos electrónicos como Carnet.

¿Cómo realizo una venta con LOOP?

Para cobrar sigue los siguientes pasos:
1. Ingresa en tu App y entra en "Cobrar".
2. Selecciona LOOP.
3. Desde tu smartphone o tablet ingresa la cantidad que vas a cobrar.
4. Inserta la tarjeta
5. Si la tarjeta es de crédito indica si el pago es de contado o a Meses sin Intereses (activa esta opción en "Ajustes").
6. Si la terminal solicita PIN, solicita al cliente que lo teclee en la terminal LOOP y oprime el botón verde para confirmar.
7. Si la terminal solicita firma digital, solicita al cliente firmar sobre la pantalla del smartphone o tablet.
8. Envía el recibo de pago si tu cliente lo solicita, puedes hacerlo por email, SMS o WhatsApp.
Recuerda que puedes activar "Agregar Propina" desde "Ajustes".

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para hacer una devolución sigue estos pasos.
1. Ingresa en la sección "Movimientos".
2. Busca la transacción a devolver y selecciónala.
3. Si tienes saldo suficiente, se habilita la opción de “Devolución”. Da click ahí.
4. Ingresa en “Confirmar devolución” para iniciar el proceso.
5. Solicita la tarjeta con la que se realizó la venta.
6. Inserta o desliza la tarjeta en la terminal LOOP.

Listo la devolución se reflejará en su tarjeta.

¿Cómo envío un recibo?

Tienes dos opciones para enviar un recibo:
1. Al finalizar el cobro
a) Cuando la transacción es aceptada, aparecerá una pantalla preguntando el medio para mandar el recibo. Puedes seleccionar email, SMS o WhatsApp.
2. Desde "Movimientos"
a) Busca la transacción y ve a los detalles de la venta.
b) Selecciona "Compartir recibo".
c) Elige en medio para compartir Email, SMS o WhatsApp.

¿Cómo puedo aceptar propinas?

Puedes activar o desactivar la opción de propina cada que lo necesites.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Activar propina" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Cuando realices una venta, tu cliente puede agregar un monto exacto o un porcentaje del 5%, 10% o 20% del total.

¿Cómo puedo aceptar meses sin intereses?

Puedes activar o desactivar la opción de Meses sin Intereses cada que lo necesites.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Meses sin Intereses" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Recuerda que puedes ofrecer 3, 6, 9, 12 y 18 mensualidades, siempre y cuando la compra mínima sea de $500 MXN.
*Consulta las comisiones que se aplican al aceptar Meses sin Intereses.

¿Cuáles son las comisiones por pagos a meses sin intereses?

Las comisiones son distintas de acuerdo a los meses de pago seleccionados.

Plazo Sobretasa de MSI
3 4.50% + IVA
6 7.50% + IVA
9 10.00% + IVA
12 12.50% + IVA
18 18.00% + IVA

¿Qué es un pago con Link?

El pago con Link es una solicitud de pago que le mandas a tus clientes, por medio de WhatsApp, redes sociales, email o cualquier otro medio que elijas.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Pago con Link" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Si vas a cobrar con link, seleccionalo como forma de cobro y comparte el link por el medio que desees, tu cliente recibirá el link y deberá seguir los pasos que se indican para realizar el pago.

¿Cómo puedo aceptar pagos con código QR?

Todos los usuarios que tengan nuestra app pueden pagarte con solo escanear tu código.
El código QR es un código vinculado a tu cuenta que te facilita recibir pagos sin que tu cliente tenga su tarjeta o efectivo.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Pago con QR" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Si vas a cobrar con código QR, seleccionalo como forma de cobro. Desde la app tu cliente deberá ingresar en "Mandar dinero" y escanear tu código QR y aceptar el monto a pagar y listo.

¿Cómo puedo revisar mis transacciones?

Podrás ver todas tus transacciones desde la sección "Movimientos" como ventas, devoluciones y adelantos.

¿Cuándo recibo el depósito de mis ventas?

El monto de tus ventas se depositará al siguiente día hábil.
Nos reservamos el derecho a cambiar el día de depósito si existe sospecha de fraude de la operación.
Nos reservamos el derecho a cambiar la frecuencia de pagos en cualquier momento con notificación de 30 días de anticipación.

¿Cómo puedo adelantar el dinero de mis ventas?

Podrás hacer adelantos de tus ventas del mismo día.
1. Ve a “Inicio” dentro de la sección LOOP.
2. Ingresa en “Adelantar depósito”
3. Indica el monto que deseas adelantar y confirmar la transacción.
Recuerda que por cada adelanto que realices, pagarás el 2% + IVA sobre el monto adelantado. Debes tener la cantidad suficiente para poder disponer del dinero.

¿Qué es un contracargo?

Es cuando un tarjetahabiente pide a su banco la devolución de su dinero, puede no reconocer el cargo a su tarjeta o cuando no se le ha entregado el producto o servicio por el que pagó.

¿Qué debo hacer ante un contracargo?

Cuando soliciten un contracargo:
1. Nos comunicaremos contigo por el medio acordado entre los dos para notificarte.
2. Una vez que recibas la notificación de contracargo, dispondrás de 3 días para mandarnos todos los documentos que soporten la venta o la entrega del servicio, al mail de loop@broxel.com
3. Nosotros enviaremos la documentación al banco del tarjetahabiente que esta solicitando la aclaración del cargo
4. Si el fallo resulta a tu favor se te reembolsará el monto retenido, en caso contrario, no lo haremos.
Recuerda que si hay suficientes motivos para sospechar de que los fondos provienen o están relacionados con operaciones prohibidas, Broxel podrá congelar o realizar un cargo a tu cuenta a fin de cubrir los posibles reclamos.

¿Cuánto tiempo tardan los dictámenes?

Podrán tardar hasta 180 días para tarjetas nacionales y 300 días para internacionales.