Solo necesitas descargar la app en tu smartphone desde App Store o Google Play, tener tu IFE/INE vigente y un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (CFE o Telmex).

Será necesario que cuentes con unn smartphone que tenga cámara fontal de 24 bits con sistema operativo: Android 7 en adelante y iOS 11 en adelante.
Memoria RAM de al menos 1G
Memoria de almacenamiento al menos 30 M

Algunas veces damos códigos promocionales que nos ayuda a identificar si recibiste una tarjeta de regalo u otro descuento que pueda ser utilizado desde la app. Si no cuentas con uno puedes saltar este paso.

Este proceso está diseñado para brindarte la mayor protección y seguridad, cuidamos la integridad de tus datos y nos aseguramos que cada uno de nuestros clientes cumpla con los requisitos necesarios, pero no te preocupes esto es una sola vez.
Para asegurar una experiencia de apertura satisfactoria, te recomendamos contar con conexión WiFi.

Durante el proceso de apertura tendrás una videollamada con alguno de nuestros ejecutivos, el cual verificará que la información que nos estás brindando cumpla con los requisitos. Tu información está protegida, si quieres ver el detalle de como la cuidamos, ingresa aquí.

Para nosotros, es muy importante cumplir con las regulaciones que nos rigen, una de ellas es ésta, conocer la ubicación donde se está solicitando abrir la cuenta. Además esta información nos permite prevenir posibles fraudes.

Podrás desactivarlo una vez que concluyas con tu proceso de apertura de cuenta, sin embargo, te recomendamos mantenerla siempre activa, para que podamos detectar cualquier uso irregular de tu cuenta.

Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM, si aún sigues sin recibirlo, podrás solicitar reenviarlo y al tercer intento te dará la opción de obtener el código por llamada teléfonica.

Esta información nos ayuda a conocer tu transaccionalidad esperada y así podamos detectar cualquier uso irregular y brindarte mayor seguridad en tu cuenta.

Un beneficiario es una persona designada por el titular de la cuenta, para que en el caso de fallecimiento se le entreguen los recursos de la cuenta, de acuerdo al porcentaje designado. Puedes dar de alta mínimo 1 y máximo 5.
El beneficiario puede ser cualquier persona que el titular desee. Las opciones más comunes son:
1.Padre/madre
2.Esposo/esposa
3.Hijo/hija
4.Hermano/Hermana
5.Abuelo/abuela
6.Tío/tía
7.Sobrino/sobrina
8.Otro

Sí, deberás tener al menos uno, ya que en caso de fallecimiento lo(s) buscaremos para otorgarle los recursos de tu cuenta.

Los datos necesarios del o de los beneficiarios son los siguientes:
1. Primer nombre
2. Segundo nombre
3. Apellido paterno
4. Apellido materno
5. Fecha de nacimiento
6. Porcentaje a destinar
7. Domicilio

Podrás realizar el reenvío de la liga después de unos minutos, si aún no te llega, deberás de validar que tengas buena señal, que el número celular registrado sea el correcto o de lo contrario marcar al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Por cuestiones de seguridad es necesario identificar a cada uno de nuestros clientes, es por eso que solicitamos IFE o INE y comprobante de domicilio para la completa identificación de nuestros clientes y así brindarles mayor seguridad.

Los comprobantes de domicilio válidos y que deberán de contar con una vigencia no mayor a 3 meses son CFE y Telmex.

Los datos personales necesarios del beneficiario son los siguientes:
1. Primer Nombre
2. Segundo Nombre
3. Apellido Paterno
4. Apellido Materno
5. Fecha de nacimiento
6. Porcentaje asignado
7. Domicilio

SERVICIOS BROXEL, S.A.P.I. DE C.V., podrá transferir los datos personales que obran en sus bases de datos a cualquiera de las empresas controladoras de esta última y/o filiales y/o subsidiarias y/o asociadas y/o aquellos terceros, nacionales o extranjeros, salvo que los titulares manifiesten expresamente su oposición, en términos de los dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

Te llegará una notificación a tu email registrado dándote la bienvenida, a partir de ese momento tu cuenta estará activa y lista para poder usarla.

Es necesario llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para poder agregar, quitar o modificar tus beneficiarios.

En el momento que inicies recibirás distintos formularios con tu información, la cual deberás de verificar, ajustar y aceptar o en su caso, corregir el dato.

Puedes recuperar la contraseña desde la app, en la pantalla de Iniciar sesión, selecciona "Cambiar usuario" y después "No recuerdo mi contraseña", verás paso a paso las instrucciones para recuperar tu contraseña. Pon mucha atención a las indicaciones y realiza con cuidado el proceso.

1. Revisa que tu celular tenga habilitada esta funcionalidad. Si tu celular no cuenta con registro de huella digital, no podrás habilitar está función.
2. Si tu equipo tiene habilitada la funcionalidad, ingresa a tu app, en la sección de Ajustes > Seguridad y activa Habilitar huella y rostro.

1. Revisa que tu celular tenga habilitada esta funcionalidad. Si tu celular no cuenta con reconocimiento facial, no podrás habilitar está función.
2. Si tu equipo tiene habilitada la funcionalidad, ingresa a tu app, en la sección de Ajustes > Seguridad y activa Habilitar huella y rostro.

1. Revisa la conexión a internet y si usas datos móviles, habilita el WiFi.
2. Intenta ingresar por la página web
3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Si estás conectado con una red Wifi, cambia a datos de tu celular.
2. Si el problema persiste, coloca el teléfono unos segundos en modo avión, después activa nuevamente los datos del celular para intentarlo de nuevo.
3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Mi perfil > en el lápiz de la sección Celular.
3. Sólo sigue los pasos indicados para modificar el celular.

Por el momento no se puede modificar el email registrado dentro de la app, por favor llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Seguridad y activa o desactiva la opción de Habilitar huella o rostro.
3. Una vez que la huella digital o rostro está desactivada, al iniciar sesión deberás ingresar la contraseña manualmente.

Al abrir tu app, en la pantalla de Iniciar sesión selecciona "Cambiar usuario", al seleccionarlo pedirá que ingreses tu correo y contraseña.

Sí, podrás acceder a tu cuenta desde otro dispositivo móvil siempre y cuando esté instalada esta app.
Solo ábrela, en la pantalla de Iniciar sesión selecciona "Cambiar usuario", al seleccionarlo pedirá que ingreses tu correo y contraseña.

Consejo: Nunca permitas ni habilites la opción de ingresar por medio de huella o rostro, desde otro celular que no sea el tuyo.

La sesión caduca cuando el usuario deja de utilizar la aplicación por más de 5 minutos.

1. Verifica que tus tarjetas estén agregadas en tu app. Para eso, ingresa a "Cuentas" selecciona la tarjeta y revisa que la opción "Mostrar en Carrusel" esté activada.
2. Si el problema persiste, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
3. Si las tarjetas siguen sin aparecer, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Revisa que tengas datos móviles o estés conectado a Wifi.
2. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla.
3. Intenta conectarte nuevamente dentro en un par de minutos.
4. Trata de ingresar desde www.broxel.com
5. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Revisa que tengas datos móviles o estés conectado a Wifi.
2. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla.
3. Intentar conectarse nuevamente dentro en un par de minutos.
4. Trata de ingresar desde la web www.broxel.com
5. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Revisa en tus movimientos si la transacción se realizó.
2. En caso de que se haya realizado la transacción, espera aproximadamente 5 minutos y refresca el saldo.
3. En caso de que no se refleje la transacción, cierra la sesión y vuelve a entrar.
4. Si el problema persiste, comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Es la tarjeta donde recibirás los depósitos que te realicen de otras tarjetas o desde la Bóveda Virtual.
Tú eliges que sea la principal desde la sección de Cuentas.

1. Ingresa a "Cuentas".
2. Selecciona la tarjeta que quieres poner como principal
3. Actívala como tarjeta principal.

El carrusel te permite visualizar un máximo de 6 tarjetas.

Sí, debes seguir los siguientes pasos:
1. Ir a la sección "Cuentas".
2. Pulsar en los tres puntos, ubicados en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Buscar en el menú que se despliega "Ordenar tarjetas del carrusel" y seleccionar esa opción.
4. Mantén presionadas las 3 barras horizontales que aparecen al lado derecho de cada tarjeta, para que puedas ponerla en la posición que quieras que aparezca en el carrusel.
5. Una vez ordenadas, guarda los cambios.

1. En la pantalla principal encontraras la sección de Movimientos. Si tienes varias tarjetas, los movimientos de cada tarjeta se verán reflejados cada vez que cambies de tarjeta en el carrusel del inicio.
2. Si la tarjeta que quieres revisar no aparece en el carrusel, en la opción "Cuentas" selecciona la tarjeta que quieres ver, selecciona la opción de Movimientos, escoge el periodo y presiona el botón "Actualizar" y se desplegarán hasta 20 movimientos más.

1. En la sección de Movimientos, indica las fechas exactas y presiona el botón "Actualizar" para que se actualicen los movimientos.
2. Se desplegarán 20 movimientos y podrás presionar en el botón de "Ver más movimientos", si es que tienes más de 20 movimientos.

1. Verifica que estás en la tarjeta donde quieres buscar el movimiento.
2. Selecciona el botón de actualizar.
3. Cierra sesión y vuelve a ingresar para que cargue nuevamente tu información.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que podamos ayudarte.

1. Cuando se hace una compra, puede tardar en verse reflejado el movimiento.
2. Si el movimiento, después de 3 días no se ve reflejado, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:
1. En la esquina superior derecha de tus "Movimientos".
2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad.

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:
1. En la esquina superior derecha de tus "Movimientos".
2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad; selecciona Estado de Cuenta > mes y se desplegará una página web con tu Estado de Cuenta. Usa las herramientas de tu celular para poder enviarlo o guardarlo.

1. Para validarlo llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
2. Te recordamos que si hiciste una compra en el extranjero, el monto gastado se refleja en la moneda del país donde realizaste la compra.

1. Los Estados de Cuenta se emiten mes con mes, a los 5 días posteriores al corte de tu tarjeta.
2. Si tienes antigüedad con tu tarjeta y no puedes descargar tu Estado de Cuenta en la app, intenta descargarlo en la web
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Asegúrate que se hayan seguido adecuadamente los pasos para ingresar dinero a tu cuenta.
2. Verifica el tiempo que se tarda en reflejar el pago, esta información la puedes consultar en las instrucciones del comercio en el cual depositaste, desde la sección de "Ingresar Dinero".
3. Te recordamos que el tiempo en ver este dinero reflejado puede tardar de 24 a 72 horas hábiles, según el comercio.
4. Si sigues sin visualizar la transacción, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Puede ser que el banco emisor se esté tardando o no lo haya liquidado.
2. Si tu banco lo tiene como liquidado lo puedes validar con su clave de rastreo en la página del Banco de México: http://www.banxico.org.mx/cep/
3. Si en la página del Banco de México está rechazado o no aparece, verifícalo con tu banco emisor.
4. Si en la página del Banco de México lo tienen como liquidado y aún no se ve reflejado, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Si no aparece el cargo en tu cuenta de origen, comunícate con tu banco emisor.
2. Si tienes el cargo aplicado en la tarjeta de origen, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Actualiza la pantalla de Movimientos seleccionando el ícono de actualizar, ubicado al lado de las fechas de Movimientos.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Actualiza la pantalla donde visualizas el saldo en la app.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351).

Desde la pantalla principal de la app en la opción "Ingresar dinero", aparecerán las opciones que tienes para ingrear dinero a tu tarjeta, elige la que desees y sigue las instrucciones. Las opciones que tienes son:
- Desde la Bóveda Virtual
- De Broxel a Broxel por código QR.
- Registrando en la app una tarjeta de débito o crédito
- En efectivo, hay más de 28 mil establecimientos como supermercados, farmacias, bancos y muchos más.

Por lo regular son 30 minutos, aunque es indispensable que lo revises en el banco con el que estás dando de alta tu CLABE Interbancaria.

1. Asegúrate de ingresar el alta de CLABE Interbancaria en el portal de tu banco.
2. Verifica que hayas ingresado correctamente los 18 dígitos de la cuenta CLABE Interbancaria.
3. Selecciona como banco emisor STP (Sistema de Transferencias y Pagos).
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Para ingresar dinero en los comercios, es necesario revisar las instrucciones de cada comercio para conocer los montos máximos que pueden recibir. Así como el tiempo en el que se reflejará el pago, el cual depende de las políticas de cada comercio. Puedes consultarlo en las instrucciones de cada comercio.
2. Si ingresas dinero por ventanilla bancaria, el monto máximo del pago depende del banco.
3. Si ingresas dinero de forma electrónica, el monto máximo de la transacción depende del banco emisor. Tu pago se reflejará en 48 horas hábiles.
Antes de realizar un pago por código QR, asegúrate de que la tarjeta que recibirá el pago está configurada como la tarjeta principal. En caso contrario, el pago no llegará a la tarjeta destino. Tu pago se reflejará de inmediato.

Sí, ingresa desde la pantalla principal de tu app a la sección Ingresar Dinero > Tarjeta de débito/crédito > Elige la tarjeta que hayas registrado > Selecciona la tarjeta de destino > Ingresar el monto > selecciona Continuar.
Para poder hacer estos pasos es necesario haber agregado previamente una tarjeta; si aún no lo haces, deberás ingresar a "Agregar tarjeta" y seguir las instrucciones que se indican.

No se tiene habilitada esta opción, sin embargo desde la pantalla principal de tu App Broxel en la sección "Ingresar Dinero", podrás ver las diferentes alternativas que tienes para ingresar dinero a tu tarjeta.

Para ingresar dinero a tu tarjeta en un banco, preséntate en ventanilla y solicita el pago de tarjeta de crédito a otros bancos, proporciona los 16 dígitos correspondientes al número de tu tarjeta e indica el monto a pagar.
El pago se verá reflejado en 48 horas hábiles y no se cobra comisión.

Ingresa a tu app, selecciona tu Bóveda Virtual en el carrusel principal > ingresa en Mandar dinero > Tarjetas > Mis tarjetas > completa los datos y manda dinero.

Ingresa a tu app, entra en Ingresar Dinero > Con tarjeta de débito/crédito > selecciona Agregar tarjeta > ingresa la información tal cual aparece en la tarjeta (nombre, 16 dígitos, fecha de vencimiento, CVC y crea el alias) > termina en Registrar tarjeta.

Para validar que eres el titular de la tarjeta, realizamos un cargo menor a $2.00 MXN. Por lo que debes contar con el saldo mínimo de $2.00 MXN para poder llevar a cabo el registro de la tarjeta.

Al término del registro realizaremos un cargo mínimo de $2.00 MXN a la tarjeta, mismo que devolveremos a tu tarjeta. Deberás identificar el importe en tu banca en línea o estado de cuenta, en algunos casos los bancos tardan de uno a dos días en reflejar las operaciones.
Una vez que identifiques el monto, deberás ingresar a tu app en la sección Ingresar Dinero > Cargo a Tarjeta > Confirmar Tarjeta > Introducir el importe para poder confirmar la tarjeta.
Es importante que verifiques que el monto a ingresar sea el mismo que aparece en tu banca en línea o en el estado de cuenta. Por motivos de seguridad sólo tendrás dos intentos.

Tienes 45 días para confirmar la tarjeta. En caso de que pase este periodo y no hayas llevado a cabo la confirmación, deberás volver a iniciar el proceso de validación.

Sólo puedes tener una tarjeta registrada. En caso de cambio o extravío de la tarjeta registrada, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para solicitar que eliminen esa tarjeta. Necesitarás seguir las instrucciones que te indique el operador.

Podrás realizar un máximo de 3 cargos cada 24 horas.

$2,500.00 MXN.

$10,000.00 MXN.

Sí, el monto mínimo es de $50 MXN.

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por lo que tendrás que comunicarte con ellos para conocer los motivos.

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por lo que tendrás que comunicarte con ellos para conocer los motivos.

Significa que la operación fue declinada por el banco emisor de tu tarjeta, por falta de fondos. Te recomendamos que consultes el saldo disponible de tu tarjeta.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste cierra sesión y vuelve a entrar e intenta nuevamente la transacción.
3. Si continua, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Revisa que las tarjetas origen y destino esten activas en la app.
2. Con los datos de tu transacción, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Verfica que hayas seleccionado tu Bóveda Virtual, solo podrás hacer transferencias a CLABE Interbancaria desde ahí.
2. Verifica que la referencia sea numérica de no más de 7 caracteres, el concepto no deberá tener caracteres especiales, verifica el monto.
De igual forma verifica en la pantalla de "Confirmar Pago" que la contraseña sea la correcta y el código de verificación sea el último que llegó a tu email y SMS.
3. Si ya realizaste una transacción, la segunda transación por seguridad debe de ser con monto diferente a la anterior. Si deseas realizar una transación con el mismo monto debes esperar 60 minutos para poder realizarla.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Si son movimientos entre Contactos, Mis tarjetas, Otras tarjetas y Mandar dinero por QR, se debe reflejar el movimiento de manera inmediata, si no es el caso:
- Valida que estés revisando los movimientos de la tarjeta de la cual se realizó la transación.
- Actualiza tus movimientos y si el problema persiste cierra sesión y vuelve a ingresar para revisar nuevamente los movimientos.
2. Las transferenicas por CLABE Interbancaria se puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Valida que el número ingresado de celular sea el correcto y tenga 10 dígitos.
2. Verifica que la persona a la cual estas mandando este mensaje cuente con señal de red celular.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 en un horario atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

1. Verifica que la CLABE ingresada sea de 18 dígitos.
2. Espera un periodo de 30 minutos para que podamos registrar la cuenta.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Valida el día y el horario en el que lo estás haciendo.
- Las transferencias por CLABE Interbancaria están disponibles de 9:00 hrs. a 18:00 hrs, de lunes a viernes. Después de este horario, la transferencia se puede tardar hasta el día hábil.
- Los fines de semana, este servicio no está disponible y si realizas una transferencia se reflejará hasta el próximo día hábil.
2. Revisa si te está arrojando algún mensaje de error y llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Deberás de dar permisos para que tu app acceda a tus contactos.
Si no diste la autorización la primera vez que la app te solicitó acceso a tus contactos, tienes que permitir el acceso dentro de la configuración de seguridad de tu celular.

Puedes mandar dinero por:
1. Contacto telefónico.
2. CLABE Interbancaria.
3. Código QR.
4. A otras tarjetas de esta misma (que tengan permitida está opción).

Entre tarjetas de esta misma app y contactos del servicio NO se cobra ninguna comisión.
Por CLABE Interbancaria sí hay una comisión de $8 MXN por evento.

Tu beneficiario deberá seguir estos sencillos pasos:
1. Deberá abrir el SMS que le llegó.
2. Ingresar en el link para descargar la app.
3. Registrarse.
De esta manera podrá hacer uso del dinero que le mandaste.

1. Podrás mandar dinero de las 9:00 hrs. a 18:00 hrs, de lunes a viernes, en días hábiles bancarios. Después de este horario, la transferencia se puede tardar hasta el día siguiente hábil.
2. Los fines de semana, este servicio no está disponible y si realizas una transferencia se reflejará hasta el próximo día hábil.

Comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para revisar tus movimientos.

Comunícate al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para revisar tus movimientos.

Te recordamos que si depositaste en un comercio, se puede tardar de 24 a 72 horas hábiles según el comercio.
Los tiempos en los cuales se reflerá la transacción, están indicados en las instrucciones de cada comercio.
Si depositaste dinero en ventanilla bancaria, el dinero se reflejará en 48 horas hábiles.
Si ya pasaron los horarios mencionados arriba y aún no se refleja el saldo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Si realizaste la transferencia entre tarjetas de esta misma app:
1. Verifica que el movimiento se vea reflejado en tu saldo.
2. En caso de que sí veas reflejado el movimiento y el destinatario aún no reciba el dinero, compártele el comprobante de la transacción exitosa y pídele que llame al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
Si realizaste una transferencia por CLABE Interbancaria:
Podrás revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo que te proporcionó la institución financiera desde donde realizaste tu transferencia.

1. Verifica la configuración de tu tarjeta en detalle de tarjeta opción "Controles" para validar que los horarios de transación no estén bloqueados o limitados.
2. Verifica que la referencia sea numérica de no más de 7 caracteres, el concepto no deberá tener caracteres especiales, verifica el monto.
De igual forma, verifica en la pantalla de "Confirmar Pago" que la contraseña sea la correcta y el código de verificación sea el último que llegó a tu email y SMS.
3. Si ya realizaste una transacción, la segunda transación por seguridad debe de ser con un monto diferente a la anterior. Si deseas realizar una transación con el mismo monto debes esperar 60 minutos para poder realizarla.
4. Si el error persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Verifica que realizaste la transferencia en el siguiente horario: de lunes a viernes, de 9:00 hrs. a 18:00 hrs.
2. Si realizaste una transferencia en fin de semana, la transacción se vera reflejada hasta el próximo día hábil.
3. Con tu número de reastreo de la transacción puedes ingresar al sitio web de Banxico: http://www.banxico.org.mx/spei/informacion-importante-situac.html y verificar el estus de tu transferencia.
4. Comprueba que hayan transcurrido las horas que demoran los bancos en reflejar el pago.
5. De lo contrario, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Verifica que cuentes con buena señal de celular y datos.
2. Si no recibiste un SMS, revisa tu correo electrónico ya que también te lo mandamos ahí.
3. Vuelve a intentar el proceso.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Si realizaste la transferencia entre tarjetas de esta misma app:
1. Verifica que el movimiento se vea reflejado en tu saldo.
2. En caso de que sí veas reflejado el movimiento y el destinatario aún no reciba el dinero, compártele el comprobante de la transacción exitosa y pídele que llame al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
Si realizaste una transferencia por CLABE Interbancaria:
Puedes revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo.

1. Si realizaste una transferencia entre tarjetas de esta misma app, se refleja inmedatamente.
2. Si realizaste una transferencia interbancaria y no se ha reflejado después de 5 minutos, podrás revisar el estatus de tu transferencia en la página de Banxico (https://www.banxico.org.mx/cep/). Es importante que tengas a la mano la Clave de Rastreo que te proporcionó la institución financiera desde donde realizaste tu transferencia.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Las transferencias entre tarjetas de esta misma app se pueden realizar las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
2. Las transferencias por CLABE Interbancaria funcionan de 9:00 hrs. a 18:00 hrs. del lunes a viernes. Si realizas una transferencia durante el fin de semana o fuera del horario establecido, se verá reflejado al día siguiente hábil.

Una vez que se presiona el botón de envío no se podrá cancelar la acción.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
2. Verifica que tus documentos sean formato PNG o JPG.
3. Asegúrate de que el documento que intentas subir no se vea oscuro, pixeleado o borroso.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Ingresa a tu app.
2. Después a la sección de "Crédito", ahí se mostrará el motivo de rechazo para poder continuar con el proceso.
Si tienes alguna duda o problema, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
2. Verifica que la foto este dentro del marco y que se vean las 4 esquinas (que no esté cortada), que el documento no esté maltratado o alterado y que no la hayas tomado con flash.
3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentar recargar.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que revisemos tu caso.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentar recargar.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para que revisemos tu caso.

1. Verifica que recibiste el comprobante de la compra de tiempo aire en tu email.
2. Si no has recibido el comprobante, verifica en tus movimientos que no hubo un reembolso por la misma cantidad.
3. Si no ves reflejado el reembolso, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.
4. Si recibiste el comprobante por correo, en la parte inferior del mismo, encontrarás las instrucciones y número telefónico donde podrás aclarar por qué no se le hizo la recarga.

1. Normalmente la app te reembolsa, casi al instante, al no poder realizar la recarga.
2. Si la transacción es exitosa, verifica en el comprobante si el número ingresado es el correcto.
3. Si el error fue en la compañía y en el teléfono, desafortunadamente no podemos hacer nada al respeto.

1. Valida que tengas el saldo suficiente para hacer la recarga.
2. Revisa que la tarjeta de la cual se hará el cargo se encuentre activa.
3. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi.
4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Te recomendamos revisar este tema directamente con la compañía que tienes contratado tu servicio de telefonía móvil.

Valida lo siguiente:
1. La referencia del servicio se haya ingresado correctamente.
2. La vigencia del servicio no esté vencida.
3. El monto del servicio sea correcto.
Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

1. Valida que tengas datos móviles o conexión a WiFi y vuelve a intentarlo.
2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Llámanos para revisar tu caso al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Puedes pagar la luz, agua, gas, telefonía fija o celular y TV de paga.

1. Asegúrate que la tarjeta con la que realizarás el pago tenga saldo suficiente para cubrir el monto total y se encuentre activa.
2. Ten a la mano la referencia del servicio, el monto y la compañia, o de ser posible tu recibo para evitar errores.

Sí, se cobra un comisión adicional fija por cada servicio, estas se pueden consultar en la app o web en la opción "Pago de Servicios".

Esto depende del servicio que se desee pagar, puede que se apliquen el mismo día o al día siguiente, para más detalle ingresa a la app o web en la opción "Pago de Servicios".

Es un plan en el que puedes pedir hasta 6 tarjetas para tus hijos menores de edad. Así podrás enseñarles a administrar su dinero.
Como titular, tendrás el control individual de cada tarjeta, definiendo el monto máximo que pueden gastar y los comercios donde pueden usarla.
Además, obtendrán 10% de rendimiento anual por el dinero que tengan en su Bóveda Virtual.

Puedes pedir hasta 6 tarjetas.

Por el Plan Familiar no tendrás que pagar por una membresía o un costo mensual, solo pagarás por las tarjetas que pidas.
El costo es de $75.00 MXN, IVA incluido, más el costo de envío de $100.00 MXN, IVA incluido.

Para tener un Plan Familiar, es necesario que ya tengas una cuenta Broxel. Si ya tienes una cuenta, sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu App
2. Selecciona "Plan Familiar"
3. Ingresa el nombre completo y CURP del menor de edad que utilizará la tarjeta
4. Indica la dirección donde recibirás las tarjetas
5. Confirma el pago ($75.00 MXN, IVA incluido) y el envío ($100.00 MXN, IVA incluido)
¡Listo! Pronto recibirás la tarjeta

Solo necesitas tener la CURP de tu hijo o hija y que tenga una edad de 0 hasta 17 años.

Tu hijo o hija deberá contar con un celular propio y una cuenta de correo electrónico

Recibirás la tarjeta en máximo 10 días hábiles.

No, ya que no hay pago de membresía. Solo pagas por las tarjetas que adquieras ($75.00 MXN, IVA incluido) y el envío ($100.00 MXN, IVA incluido).

Las tarjetas que pertenecen a un Plan Familiar tienen beneficios como:
- Rendimientos del 10% anual sobre el dinero en la Bóveda Virtual
- Control individual de cada tarjeta
- Personalización del monto máximo de uso de cada tarjeta
- Define los comercios donde pueden usarla
- Consulta saldo y movimientos
- Mándales dinero cada que lo necesiten
- Paga tus servicios
- Realiza cobros por link
- Compras en línea y establecimientos de México y el mundo (siempre y cuando no hayan sido restringidas por el titular)
- Retiros en cajeros automáticos (siempre y cuando no hayan sido restringidas por el titular)

No, el Plan Familiar está diseñado unicamente para hijos directos de hasta 17 años.
Si tu hijo o hija es mayor de edad, podrá solicitar su cuenta de forma independiente.

Controles es una opción dentro de la App Broxel Pay con la que el titular de la cuenta personaliza cada tarjeta para definir dónde, cuándo y hasta el monto que podrán transaccionar con la tarjeta.

Ubica en el carrusel la tarjeta que quieres personalizar, ve al detalle de la tarjeta, entra en la sección “Controles”. Podrás personalizar:
-Permitir transacciones solo en México o también en el resto del mundo
-Horario de uso
-Monto máximo
-Desactivar comercios donde no se podrá utilizar
Confirma presionando el botón “Realizar cambios

Sí, el padre, la madre o el tutor deberán de tener una cuenta en Broxel para que puedan crear su Plan Familiar.

Tu hijo o hija debe tener hasta 17 años, sin que exista una edad mínima.

No, no tiene comisiones adicionales.

Es muy fácil, tu hijo o hija deberá registrar su tarjeta, podrá hacerlo aquí.
Necesitará un celular propio y correo electrónico.
Una vez que ya haya registrado su tarjeta deberá descargar la App Broxel Pay e ingresar con el correo electrónico y contraseña que utilizó en el registro.

Con su tarjeta Broxel puedes realizar compras en establecimientos, en línea y en apps, así como podrás hacer retiros de efectivo en cajeros automáticos.

Gracias a que tu tarjeta Broxel cuenta con el respaldo internacional de Mastercard, se puede realizar retiros en cualquier cajero automático que pertenezcan a la red Mastercard.*
*Aplican comisiones dependiendo de cada banco.

Es posible que tu padre, madre o tutor hayan restringido algunos tipos de transacciones para mayor seguridad. Consulta con él o solicita su ayuda para realizar la compra.

Sí, lo único que debes hacer es descargar la App Broxel Pay e ingresar con el correo electrónico y contraseña que creaste en tu registro. Si aún no te has registrado, ve a broxel.com/activame, contesta las preguntas y sigue las instrucciones.

Es posible que tu padre, madre o tutor haya bloqueado temporalmente tu tarjeta para una mayor seguridad. Consulta con él si realizó esta acción.

Sí, podrás ingresar dinero a tu tarjeta de distintas formas:
Transferencia por CLABE Interbancaria desde otros bancos: recibe el dinero en tu Bóveda Virtual
Efectivo, en Oxxo, Walmart, Farmacias del Ahorro, Sam's, ventanilla bancaria y más de 28 mil comercios en todo el país
Desde otras tarjetas Broxel.

Para poder crear o cambiar el NIP de tu tarjeta, solicita a tu padre, madre o tutor que genere tu NIP desde su App Broxel Pay.

Desde tu App Broxel Pay puedes:
-Consultar tu saldo y movimientos
-Mandar dinero a cuentas de bancos y a otras Broxel Pay
-Cobrar a distancia con un link
-Comprar tiempo aire o pagar tu plan
-Prender y apagar temporalmente tu tarjeta
-Pagar servicios y tiempo aire: pago de servicios personales (agua, luz, gas, TV de paga y teléfono fijo o celular)

Existen dos tipos de seguros que puedes comprar y cada uno te solicita datos distintos:
1. Para el seguro de Gastos Funerarios necesitas los datos de tu beneficiario: Nombre completo, número telefónico, email, fecha de nacimiento y tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.
2. Para el seguro de Gastos Hospitalarios por Accidente sólo necesitas tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

De cada seguro puedes adquirir hasta tres, para que la suma asegurada sea mayor.
Ejemplo: Si contratas dos seguros por gastos funerarios, tu beneficiario recibirá $40,000 MXN.

No, solo tú como titular puedes adquirir el servicio. Si requieres que tus familiares tengan los mismos seguros, deben descargar la app y contratar sus seguros.

En caso de siniestro, comunícate a los número de la aseguradora AIG (800 001 1300) para que recibas tu suma asegurada. No olvides tener a la mano tu número de póliza.

Hay dos tipos de seguros: Seguro de gastos funerarios y Seguro de gastos hospitalarios.

Las coberturas de los seguros son las siguientes:
1. Seguro de Gastos Funerarios, una suma de $20,000 MXN para tu beneficiario.
2. Seguro de Gastos Hospitalarios, una suma de $10,000 MXN.

1. El Seguro de gastos funerarios tiene un costo anual de $306.24 MXN.
2. El Seguro de gastos hospitalarios tiene un costo anual de $123.90 MXN.

El pago es único y contarás con cobertura por un año (365 días).

Una vez que se haya realizado el cargo a tu tarjeta, recibirás tu póliza del seguro por email a más tardar en tres días hábiles.

Únicamente se puede tener una cuenta, pero se podrá registrar más de un producto o tarjeta en la app.

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Controles
Activa y desactiva el botón de cada control, para ajustarlos de acuerdo a tus necesidades.

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Ver datos de tarjeta

Hay dos opciones. Desde la app ir a:
1. Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.
2. Cuentas > Seleccion la tarjeta de la cual quieres consultar el Estado de Cuenta > Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

Desde la pantalla de inicio en la app:
Ve a la sección de Cuentas y presiona el signo de más (+), para registrar tu nueva tarjeta.

Desde la app, ir a:
Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Cambiar alias > Ingresa nuevo alias > Guardar cambios.

1. Revisa que no hayas desactivado la tarjeta desde la app o web y valida que haya saldo suficiente disponible.
2. Vuelve a intentar la compra.
3. Con los comprobantes de rechazo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Únicamente podrás solicitar una tarjeta física desde tu tarjeta virtual. Asegúrate de contar con el saldo suficiente para cubrir el costo de $50.00 MXN. 1. Desde la sección""Cuentas"" presiona la imagen de tu tarjeta virtual.
2. Selecciona el botón de ""Quiero mi tarjeta física"".
3. Completa los campos de tu dirección de envío y presiona el botón de ""Confirmar dirección de envío"".
4. Confirma el cargo para realizar la solicitud de tu tarjeta física.
Una vez hecha la solicitud, tu tarjeta física llegará al domicilio indicado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

1. Revisa si aún estás dentro de tiempo establecido de 10 días hábiles de envío de tu tarjeta. 2. Si ya excedió el tiempo, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Es muy importante que hagas lo siguiente:
1. Ingresa a tu app o web y desactiva la tarjeta con el botón verde que aparece del lado derecho del saldo.
2. Llama de inmediato al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para reportarla y podamos darte una nueva.

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.

No, tu tarjeta no tiene ningun costo, esta será enviada una vez que hayas concluido con tu registro dentro del app.

Sí, el costo es de $150.00 MXN c/I.V.A. incluido. Pagar este costo te permite tener acceso a todas las funcionalidades que tenemos para ti en la app.

No, es importante que ingreses $150.00 MXN a tu tarjeta por los diferentes medios que tenemos para ti:
- Por código QR.
- Desde tu Bóveda Virtual por CLABE Interbancaria.
- Registrando en la app una tarjeta de débito o crédito
- En efectivo, hay más de 28 mil establecimientos como supermercados, farmacias, bancos y muchos más.

1. Asegúrate de no ingresar el NIP más de 3 veces en el cajero automático ya que tu tarjeta se bloqueará. Si esto sucede, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.
2. Asegúrate que estés tecleando correctamente el NIP.
3. Si ves que tu NIP no está funcionando en el cajero, después de dos intentos, te recomendamos que lo cambies en la app > Cuentas > Cambiar NIP y seguir el proceso para que no tengas problema y puedas retirar tu dinero.

Por el momento únicamente es posible modificar tu número celular.
Para poder cambiarlo, ingresa a Ajustes > Mi perfil > Presiona el lápiz que se encuentra a la derecha de tu número celular > Ingresa el nuevo número y sigue las instrucciones.
Si tienes cualquier duda o si necesitas modificar alguna otra información, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Sí, lo puedes habilitar desde tu menú de Ajustes > Seguridad > Habilitar huella o rostro

1. Asegúrate de haber completado correctamente tu registro para tener acceso a esta funcionalidad.
2. Verifica que el cajero sea parte de la red de cajeros automáticos de Mastercard.
3. Asegúrate que cuentes con el saldo suficiente para realizar el retiro.
4. Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351.

Las comisiones dependen de cada cajero automático. Puedes consultar las comisiones publicadas en la CONDUSEF (https://www.gob.mx/condusef/prensa/compara-las-comisiones-antes-de-usar-un-cajero-automatico-diferente-al-tuyo).

1. Sí, desde cualquier cajero.
2. Considera que cada cajero maneja su propia comisión.
3. Para tener acceso a esta funcionalidad debes haber completado todo tu perfil.

Para obtener tu NIP tienes que ingresar a tu app > Cuentas > Seleccionar la tarjeta deseada > Cambiar NIP y seguir el proceso.

1. Tienes disponible hasta $15,000 pesos diarios.
2. Es importante mencionarte que cada cajero cuenta con un límite de retiro por operación realizada.
3. Considera que cada cajero maneja su propia comisión.
4. Para tener acceso a retiros debes haber completado todo tu perfil.

Actualmente no contamos con cajeros propios, sin embargo podrás realizar retiros de efectivo en cualquier cajero automático.
Cabe mencionar que cada cajero maneja su propia comisión.

Si ingresas el NIP equivocado 3 veces seguido en un cajero automático, tu tarjeta se bloqueará. Si esto sucede, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 276 9351 para notificarlo y te indiquemos los pasos a seguir.
Si ves que tu NIP no está funcionando en el cajero, después de dos intentos, te recomendamos que lo cambies en la app > Cuentas > Cambiar NIP y seguir el proceso para que no tengas problema y puedas retirar tu dinero.

La Bóveda Virtual es una cuenta que opera 24/7 en la cual podrás mandar y recibir transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI) desde ahí podrás mandar dinero a tu tarjeta Broxel Pay.

Esta cuenta está blindada, por lo cual únicamente podrás visualizarla desde la App o web, lo que te da mayor seguridad y control de tu dinero.

El límite de depósito para ingresar dinero a tu Bóveda Virtual es:
Cuenta Básica: hasta $20,500 MXN acumulado mensual.
Cuenta Plus: hasta $205,500 MXN acumulado mensual.

Podrás ingresar dinero a tu Bóveda Virtual por CLABE haciendo una transferencia interbancaria.

Hay algunos bancos que piden dar de alta la cuenta si es la primera vez que harás una transferencia.

1. Ingresa a la banca en línea o app bancaria
2. Selecciona alta de nueva cuenta
3. Ingresa como banco receptor: Sistema de Transferencias y Pagos (STP)
4. Después introduce los 18 dígitos de la CLABE
5. Espera a que tu banco valide el alta de la cuenta (aprox. 30 min.)

Si la cuenta ya está dada de alta

1. Ingresa a la banca en línea o app bancaria
2. Selecciona transferir a cuentas de otros bancos
3. Selecciona la cuenta que previamente diste de alta
4. Captura el monto y confirma la transferencia

Desde tu App Broxel Pay en la sección "Ingresar dinero" podrás consultar estas instrucciones, asegúrate de que en el carrusel esté seleccionada la Bóveda Virtual.

Primero deberás de dar de alta la cuenta CLABE desde tu App Broxel Pay, sigue estos pasos:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
2. Entra en ""Mandar dinero"" y después "A cuentas bancarias"
3. Donde dice cuenta destino, presiona en "Agregar"
4. Ingresa la cuenta CLABE de 18 dígitos y un alias
5. Indica si es persona física o moral y nombre del beneficiario
6.Define el monto máximo a transferir
7. Recibirás un código de autorización por SMS, ingrésalo en la App y presiona "Validar"

Después de registrarla deberás esperar 30 minutos a que se valide la cuenta.
Si eres persona moral deberás ingresar el nombre de la empresa y el representante legal, monto máximo que autorizas a transferir.

Para hacer la transferencia sigue estos pasos:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
2. Entra en ""Mandar dinero"" y después "A cuentas bancarias"
3. Selecciona la cuenta a la que quieres transferir
4. Ingresa el monto, referencia y concepto, presiona "Continuar"
5. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, podrás compartir tu comprobante.

Es muy fácil mandar dinero a tu tarjeta Broxel Pay.

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero"
3. Después ""Entre tarjetas Broxel"" y "A mis tarjetas"
4. Selecciona la tarjeta a la que mandarás dinero
5. Define el monto máximo y concepto y presiona "Continuar"
6. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"
Listo, podrás guardar tu comprobante.

Dependerá del tipo de cuenta que tengas.

Cuenta Básica : Depósitos acumulados mensuales hasta $20,500 MXN.

Cuenta Plus: Depósitos acumulados mensuales hasta $205,500 MXN.

Cuenta Ilimitada: Depósitos acumulados mensuales sin límite.

Tu Bóveda Virtual únicamente recibe depósitos por CLABE Interbancaria (SPEI).

Registra en una banca en línea tu la CLABE Interbancaria y realiza transferencias hacia tu Bóveda Virtual.

Consulta tu CLABE Interbancaria en tu App Broxel Pay en el detalle.

Puedes retirar cualquier monto de tu Bóveda Virtual, por transferencias con CLABE Interbancaria (SPEI) a otros bancos o hacia tu tarjeta Broxel Pay.

No necesitas un monto mínimo para obtener rendimientos, todo el dinero suma, así que recomendamos mantener la mayor cantidad de dinero en la Bóveda Virtual para obtener mayores rendimientos.

Para que tu dinero sume al cálculo de rendimientos debe permanecer al menos un día, pero te recomendamos lo dejes durante todo el mes para obtener mayores rendimientos.

Puedes hacer transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI) a otros bancos y mandar el dinero que vayas a usar a tus tarjeta Broxel Pay.

Podrás ver tu CLABE Interbancaria desde la App Broxel Pay.

En el carrusel de tarjetas ubica la Bóveda Virtual, entra en el detalle y en la parte superior la encontrarás.

Por tener tu dinero en la Bóveda Virtual no se genera comisión.

Lo único que tiene comisión es:
Transferencia electrónica mismo día: $6.90 MXN + I.V.A"

Sí, entre más dinero y mayor tiempo dejes tu dinero en la Bóveda VIrtual obtendrás mayores beneficios

Se considera el saldo promedio diario que tuviste durante el mes, al cual se le aplica la tasa del 10% anual.

Los rendimientos se pagan al día natural siguiente de que finalizar el periodo (mensual) y se depositan directamente en tu Bóveda Virtual.

No, los rendimientos no te genera ningún tipo de comisión, por lo que tu dinero solo crece más.

Es un impuesto que por ley se tiene que pagar solo si el saldo promedio diario que tuviste durante el mes supera 5 veces el valor de la UMA anual (aprox. 175,000.00 MXN).

Pero no te preocupes de esta actividad, Broxel hace el proceso automáticamente. Si el saldo es menor a dicha cantidad, estás exento de pagar este impuesto.

Solo en caso de que el saldo promedio diario que tuviste durante el mes superé 5 veces el valor de la UMA anual (aprox. 175,000.00 MXN), ya que por ley se tiene que pagar el impuesto ISR a partir de este monto.

Tu dinero se encuentra 100% seguro ya que la tasa que se oferta es fija por el periodo y el dinero se invierte en herramientas seguras y confiables.

Entra en tu App Broxel Pay, en la parte de abajo entra en ""Cuentas"", verás el listado de los productos que tienes, busca Bóveda Virtual y entra en el detalle, después activa Mostrar en carrusel, listo, la podrás ver en tu carrusel.

Si en el listado no aparece la Bóveda Virtual y el problema persiste contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351.

Verifica que la cuenta CLABE tenga 18 dígitos.
Cierra tu App, vuelve a ingresar e inténtalo de nuevo siguiendo estos pasos:

1. Ubica tu Bóveda Virtual en el carrusel
2. Entra en "Mandar dinero" y después "A cuentas bancarias"
3. Donde dice cuenta destino, presiona en "Agregar"
4. Ingresa la cuenta CLABE de 18 dígitos y un alias
5. Indica si es persona física o moral y nombre del beneficiario
6.Define el monto máximo a transferir
7. Recibirás un código de autorización por SMS, ingrésalo en la App y presiona "Validar"
Después de registrarla deberás esperar 30 minutos a que se valide la cuenta.
Si eres persona moral deberás ingresar el nombre de la empresa y el representante legal, monto máximo que autorizas a transferir.

Si el problema persiste contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351.

Contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351 para ayudarte a hacer una aclaración.

Contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351 para ayudarte a hacer una aclaración.

Ingresa a tu App Broxel Pay, en el carrusel de tarjetas ubica la Bóveda Virtual, entra en el detalle y en la parte superior la encontrarás. Si el problema persiste contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351.

Ingresa a tu App Broxel Pay, en el carrusel de tarjetas ubica la Bóveda Virtual, encontrarás la sección "Movimientos", ahí podrás consultarlos, en caso de que no puedas entrar contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351.

Ingresa a tu App Broxel Pay, en el carrusel de tarjetas ubica la Bóveda Virtual, encontrarás la sección "Estado de Cuenta", ahí podrás consultarlo, en caso de que no puedas entrar contáctanos desde la sección de ayuda de tu App o llámanos al 800 276 9351.

Puedes realizarlo de las siguientes maneras:
-Envía dinero entre tarjetas
-Transferencia por CLABE Interbancaria, deberás ingresar la referencia que se te asignó en la solicitud de pago de Collect
-Paga con tarjeta de crédito o débito desde el portal web pagos.broxel.com
-En efectivo, el administrador de la solicitud de pago deberá registrar el pago manualmente. Consulta nuestra red de pagos en https://astro.broxel.com/maps/

Pagar es muy fácil:
1. Da click en el enlace que recibas con la solicitud de pago de Collect y te redirigirá al portal web
2. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez)
4. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de la tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
5. Da click en pagar y ¡Listo!

Si vas a pagar directamente desde el portal web:
1. Ingresa a pagos.broxel.com
2. Inicia sesión o registrarte
3. Selecciona la solicitud que quieres pagar
4. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
5. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de tu tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
6. Da click en pagar y ¡Listo!

Si el pago es exitoso se te mostrará un mensaje de pago exitoso, si no, se te mostrará uno de pago rechazado y tendrás la opción de volver a intentarlo.

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express).

Si realizas el pago de la solicitud con:
-Tarjeta de crédito de otro banco tiene una comisión del 3.9% + IVA
-Tarjeta de débito de otro banco tiene una comisión de $8.00 MXN + IVA.

Pagar es muy fácil:
1. Da click en el enlace que recibas con la solicitud de pago de Collect
2. Selecciona que quieres pagar con Efectivo
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez)
4. Selecciona el comercio de tu preferencia de la lista que se te mostrará
5. Guarda, comparte o toma captura de pantalla al código de barras
6. Acude al comercio elegido y muestra el código de barras para que puedas realizar el depósito
7. Realiza el depósito y ¡Listo!
8. Notifica al administrador del depósito si lo hiciste de forma manual para que lo registre

Si vas a pagar directamente desde el portal web:
1. Ingresa a www.pagos.broxel.com
2. Inicia sesión o regístrate.
3. Selecciona la solicitud que quieres pagar
4. Selecciona que quieres pagar con efectivo
5. Selecciona el comercio de tu preferencia de la lista que se te mostrará
6. Guarda, comparte o toma captura de pantalla al código de barras
7. Acude al comercio elegido y muestra el código de barras para que puedas realizar el depósito
8. Realiza el depósito y ¡Listo!

Una vez realizado el pago, este se reflejará en la tarjeta Broxel del administrador en un máximo de 48 horas dependiendo del comercio y del día de la semana en la que se haya realizado el depósito.

Cuando recibas el link:
1. Da click en el link que recibas con la solicitud de pago de Collect.
2. Selecciona que quieres pagar con transferencia interbancaria
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez).
4. Se mostrará la información necesaria para que puedas realizar la transferencia.
5. Visita el sitio web o aplicación móvil del banco de tu preferencia.
6. Ingresa a la sección de transferencia a otros bancos.
7. Selecciona la opción de transferencia a cuenta CLABE.
8. Ingresa el número de cuenta CLABE del usuario al que le pagarás. En el Banco de destino elige Sistema de Transferencia y Pagos (STP).
9. Ingresa la cantidad a transferir y la referencia de la solicitud de pago que deseas pagar (7 dígitos) en el campo de “concepto”.

Si entras desde el portal web www.pagos.broxel.com:
1. Inicia sesión o regístrate.
2. Selecciona la solicitud que quieres pagar.
3. Selecciona que quieres pagar con transferencia interbancaria
4. Se te mostrará la información necesaria para que puedas realizar la transferencia.
5. Visita el sitio web o aplicación móvil del banco de tu preferencia.
6. Ingresa a la sección de transferencia a otros bancos.
7. Selecciona la opción de transferencia a cuentas CLABE.
8. Ingresa el número de cuenta CLABE del usuario al que le pagarás. En el Banco de destino elige Sistema de Transferencia y Pagos (STP).
9. Ingresa la cantidad a transferir y la referencia de la solicitud de pago que deseas pagar (7 dígitos) en el campo de “concepto”.

* En algunos bancos es necesario dar de alta la cuenta CLABE, para después llevar a cabo la transferencia.

De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hrs. En caso de realizar una transferencia fuera de este horario, el movimiento se verá reflejado en 72 horas o al siguiente día hábil, dependiendo del banco.

Podrás ver reflejada la transferencia por CLABE Interbancaria en unos minutos, adicional recibirás una confirmación por correo electrónico.

Cuando recibas el enlace de la solicitud de pago de Collect en tu celular:
- Da click en el enlace
- Si eres usuario se te rediccionará a la App
- Inicia sesión
- Te aparecerá un pop up que dice “Deseas continuar con tu pago”
- Da click en aceptar
- Se te redirige a otra pantalla donde viene el detalle del pago (monto a pagar y a quién)
- Da click en pagar y ¡Listo!

Si vas a pagar desde la App:
- Inicia sesión
- Selecciona la sección < Collect >
- En la App aparecerán todas las solicitudes en las que participas y/o administras.
- Selecciona la solicitud que quieras pagar
- Da click en pagar y ¡Listo!"

Sí, puedes disponer del dinero en cualquier momento, aun si no has cobrado el total.

Los pagos que recibas se verán reflejados en tu tarjeta principal o en la Bóveda Virtual*.

* Pagos por CLABE Interbancaria

Para enviar un cobro debes tener la App y ser usuario. Los pasos son:
1.Inicia sesión
2. Selecciona la sección < Collect >
3. Selecciona el botón de “nuevo cobro” que está en la esquina superior derecha
4. Escoge si quieres hacer una solicitud de pago público o privado
5. Sigue los pasos
6. Da click en continuar
7. Personaliza tu cobro (opcional)
8. ¡Listo! tu solicitud se ha creado.

Los cobros en Collect tanto públicos como privados se comparten a través de un enlace, la diferencia está en que cualquiera que tenga el enlace del cobro público puede ser participante y pagar. El enlace del cobro privado le llega por WhatsApp al participante y no se puede compartir.

Recuerda que si vas a crear un cobro público:
-Selecciona la categoría
-Selecciona el nombre del cobro
-Define el monto (opcional)
-Define la fecha
-Da click en continuar y si quieres la puedes personalizar (agregar foto y descripción), si no, te aparecerán las distintas opciones para compartir (WhatsApp, copiar enlace, opciones nativas de cada télefono)

Si vas a crear un cobro privado:
-Selecciona la categoría
-Selecciona el nombre del cobro
-Selecciona los contactos de tu agenda o puedes ingresarlos de manera manual
-Personaliza el monto que le pedirás a los participantes (opcional)
-Selecciona fecha límite para que se disparen los recordatorios de pago a los participantes
-Da click en continuar y si quieres la puedes personalizar (agregar foto y descripción)

Los cobros privados pueden ser uno a uno o entre varias personas, no hay límite.
No hay límite de usuarios participantes en los cobros públicos.

Puedes crear solo hasta 5 cobros a la vez. Si tienes 5 cobros donde tu eres el administrador y terminas o cancelas uno, podrás crear otro y así sucesivamente.

No, cualquiera puede participar en los cobros de Collect, pero sólo pueden crearlas quienes estén registrados como usuarios en la App.

Como administrador puedes solicitar la cantidad de dinero que necesites, sin embargo, hay algunas restricciones en la cantidad de dinero que puedes recibir en pagos con tarjeta de crédito/débito y CLABE Interbancaria.

-No puedes recibir más de $5,000 MXN mensuales en pagos con tarjeta de crédito/débito en el agregado de tus solicitudes de pago.

-No puedes recibir más de $1,500 MXN por cobro activo.

El monto que podrás recibir por CLABE Interbancaria dependerá de tu tipo de cuenta:

-Plus: Recibir hasta $198,000 MXN mensuales

-Ilimitada: Cuenta ilimitada de depósitos

Como participante puedes pagar la cantidad que quieras, sin embargo, por seguridad hay restricciones en el pago con tarjeta de crédito/débito. No puedes pagar más de $500 MXN por cobro.

Una vez que recibes el enlace de cobro da click y si tienes la App te redirigirá a ella, si no, te mandará al portal de Collect y ahí te mostrará los métodos de pago disponibles.

Como participante, dependerá del método que elijas. Si pagas con tu tarjeta principal de la App es completamente gratis.
En cambio si pagas con:
-Tarjeta de crédito: 3.9% + IVA sobre el monto a pagar
-Tarjeta de débito: El monto a pagar + $8 MXN + IVA
-CLABE Interbancaria dependiendo la entidad bancaria donde elijas hacer la transferencia
-Red de pagos: dependerá del comercio que elijas

Eliminar participantes:
- Inicia sesión desde tu App o el portal web
- Selecciona el cobro privado donde esta el participante que deseas eliminar, en el detalle te aparecerán todos los participantes
- Selecciona al participante que deseas eliminar y en el detalle da click en la opción de eliminar participante

Sí, como administrador inicia sesión y selecciona el cobro que deseas finalizar. En el detalle te aparecerá la opción de < Finalizar >, da click en esa opción.

Si eres el administrador del cobro privado sí puedes agregar más participantes, para hacerlo solo selecciona el cobro en el que quieres agregar al participante y da click en el botón de <+> y agrégalos.

No, aún no eres usuario. Sin embargo, eso te permite pagar las solicitudes a las que hayas sido invitado. Si quieres convertirte en usuario descarga la App, regístrate e inicia el proceso.

El usuario que administra el cobro será responsable de asumir los contracargos generados por algún pago con tarjeta. Considera esto antes de invitar a alguno de los participantes a que realice un pago con tarjeta.

LOOP es la plataforma con la que puedes aceptar más de una forma de pago como: tarjetas de crédito y débito, pago por QR, link de pago y en efectivo en más de 28 mil establecimientos. Además nuestro objetivo es empoderar a los negocios para que saquen todo su potencial e incrementen sus ventas.

1) Descarga nuestra App y regístrate.
2) Una vez dentro, ingresa en la opción “Cobrar”.
3) Registra los datos de tu negocio.
4) Compra la terminal LOOP y recíbela en tu domicilio.
5) Listo, vincula tu terminal y empieza a realizar cobros con tarjeta y a distancia.

1) Iniciando sesión en tu App
a) Inicia sesión en la App
b) Ingresa en la opción “Cobros”
c) Selecciona “LOOP”

2) Sin iniciar sesión en tu App
a) Selecciona la App
b) Selecciona Acciones rápidas en la pantalla de inicio de sesión
c) Selecciona LOOP

Puedes adquirir tu terminal LOOP desde la App con tan solo registrarte.
Si necesitas otra terminal y ya estás registrado, tienes que ir a Cobrar > LOOP > Ajustes > Terminales > Comprar LOOP.

La terminal LOOP tiene un precio de $749.00 MXN, pero mantente atento, tendremos ofertas.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega puede demorar hasta 10 días hábiles.

Sólo puedes cambiar el nombre del negocio y la dirección del mismo.
1) Entrar a la sección de “Ajustes” dentro de LOOP
2) Seleccionar el lápiz junto al nombre de tu negocio
3) Modifica los campos que se muestran
4) Guardar los cambios

Los tipos de rechazo que se pueden presentar son:
Transacción declinada
Tarjeta invalida
Fondos insuficientes
Tarjeta vencida
PIN inválido

De acuerdo al motivo de rechazo deberás contactarnos o el usuario deberá contactar al emisor.
Transacción declinada o PIN inválido: Usuario deberá contactar a su emisor (banco), si determina que no existe problema llámanos.
Tarjeta invalida o tarjeta vencida: Usuario deberá contactar a su emisor (banco).
Fondos insuficientes: el usuario deberá de presentar una tarjeta con fondos suficientes para realizar el cobro.

¡Claro, con LOOP puedes aceptar pagos con Samsung Pay!
1. Realiza el cobro de forma tradicional.
2. Una vez que la terminal te solicite la tarjeta presiona la flecha hacia arriba en tu LOOP.
3. Solicita a tu cliente que acceda a su aplicación Samsung Pay.
4. Acerca el celular de tu cliente a la parte posterior de tu LOOP hasta que se realice el pago.
¡Listo!

Es el monto que se te depositará, resultado de tus ventas, menos comisiones. Recuerda que este saldo podrás adelantarlo el mismo día de la venta, sin necesidad de esperar a la fecha que aquí se te indica.

Es la cantidad que puedes transferir a tu tarjeta después de haber realizado un adelanto.

Concepto: Cobro con Tarjeta
Comisión: 3.50% por transacción + I.V.A.

Concepto: Adelanto
Comisión: 2.0% por evento + I.V.A.

1. Ingresa a tu App.
2. Después a la sección de "LOOP".
3. Busca la opción “Terminales” ubicada en “Ajustes” y selecciona el icono de engrane en la terminal LOOP que quieres reportar.
4. Da click en “Reportar robo”. En ese momento tu terminal LOOP quedará bloqueada.

Estamos disponibles 24/7. Recibe ayuda para resolver cualquier problema o duda que tengas con LOOP. Los medios para contactarnos es por medio de los siguientes canales:
Correo electrónico: loop@broxel.com
Teléfono: 800-479-LOOP (800-479-5667)
Whatsapp: Astro (55-4163-7703)
Chat: desde la sección de ayuda de tu app

Podrás contactarnos de la siguientes formas:
Correo electrónico: loop@broxel.com
Teléfono: 800-479-LOOP (800- 479-5667)

Deberás inspeccionar la tarjeta antes de aceptar el pago y verificar que:
La tarjeta esté vigente.
La tarjeta tenga los 16 números visibles y sin alteraciones en el plástico.
La firma y nombre del titular en el plástico sean igual a la identificación oficial vigente.
El plástico de la tarjeta no se vea alterado o modificado.

Deberás asegurarte que el titular de la tarjeta acepte la operación de pago con el importe correcto mediante la firma electrónica o con el uso del “PIN”.
Sugerimos que para ventas mayores a 5,000 solicites a tu cliente una copia de su identificación.

Hacemos todo lo posible para revisar todas las transacciones con distintas herramientas para identificar la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta, sin embargo, al cobrar con LOOP deberás verificar que:
* La tarjeta pertenezca a la persona que la presente.
* La firma del titular de la tarjeta que se encuentra al reverso coincida con la firma escrita en la pantalla.
* La tarjeta esté vigente.
* La tarjeta no se vea alterada.

Cuando se presenta mal funcionamiento, es probable que la batería tenga problemas.
Te recomendamos verificar la carga de la terminal, enciéndela y valida que el icono que se muestra en la pantalla se encuentre completo.
Si realizaste esta verificación y el problema persiste, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 479 LOOP (800 479 5667) para reportarlo.

Lo primero es verificar la conexión a internet.
Tu teléfono tiene que estar conectado a una red de WiFi o a tu Plan de datos 3G / 4G / LTE para ejecutar una transacción.
Si necesitas verificar que la conexión con la terminal está funcionando correctamente, lo puedes verificar ejecutando el proceso de “Probar Conexión”. Los pasos son los siguientes:
1. Ingresa a tu App, posteriormente a LOOP
2. Después a “Ajustes”, luego “Terminales”
3. Selecciona la terminal que quieres validar la conexión, en configuración
4. Presiona en “Probar Conexión” y sigue los pasos para validar el estatus operativo de la terminal

Con LOOP puedes aceptar tarjetas Mastercard, Visa, American Express y Broxel, además monederos electrónicos como Carnet.

Para cobrar sigue los siguientes pasos:
1. Ingresa en tu App y entra en "Cobrar".
2. Selecciona LOOP.
3. Desde tu smartphone o tablet ingresa la cantidad que vas a cobrar.
4. Inserta la tarjeta
5. Si la tarjeta es de crédito indica si el pago es de contado o a Meses sin Intereses (activa esta opción en "Ajustes").
6. Si la terminal solicita PIN, solicita al cliente que lo teclee en la terminal LOOP y oprime el botón verde para confirmar.
7. Si la terminal solicita firma digital, solicita al cliente firmar sobre la pantalla del smartphone o tablet.
8. Envía el recibo de pago si tu cliente lo solicita, puedes hacerlo por email, SMS o WhatsApp.
Recuerda que puedes activar "Agregar Propina" desde "Ajustes".

Para hacer una devolución sigue estos pasos.
1. Ingresa en la sección "Movimientos".
2. Busca la transacción a devolver y selecciónala.
3. Si tienes saldo suficiente, se habilita la opción de “Devolución”. Da click ahí.
4. Ingresa en “Confirmar devolución” para iniciar el proceso.
5. Solicita la tarjeta con la que se realizó la venta.
6. Inserta o desliza la tarjeta en la terminal LOOP.

Listo la devolución se reflejará en su tarjeta.

Tienes dos opciones para enviar un recibo:
1. Al finalizar el cobro
a) Cuando la transacción es aceptada, aparecerá una pantalla preguntando el medio para mandar el recibo. Puedes seleccionar email, SMS o WhatsApp.
2. Desde "Movimientos"
a) Busca la transacción y ve a los detalles de la venta.
b) Selecciona "Compartir recibo".
c) Elige en medio para compartir Email, SMS o WhatsApp.

Puedes activar o desactivar la opción de propina cada que lo necesites.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Activar propina" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Cuando realices una venta, tu cliente puede agregar un monto exacto o un porcentaje del 5%, 10% o 20% del total.

Puedes activar o desactivar la opción de Meses sin Intereses cada que lo necesites.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Meses sin Intereses" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Recuerda que puedes ofrecer 3, 6, 9, 12 y 18 mensualidades, siempre y cuando la compra mínima sea de $500 MXN.
*Consulta las comisiones que se aplican al aceptar Meses sin Intereses.

Las comisiones son distintas de acuerdo a los meses de pago seleccionados.

El pago con Link es una solicitud de pago que le mandas a tus clientes, por medio de WhatsApp, redes sociales, email o cualquier otro medio que elijas.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Pago con Link" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Si vas a cobrar con link, seleccionalo como forma de cobro y comparte el link por el medio que desees, tu cliente recibirá el link y deberá seguir los pasos que se indican para realizar el pago.

Todos los usuarios que tengan nuestra app pueden pagarte con solo escanear tu código.
El código QR es un código vinculado a tu cuenta que te facilita recibir pagos sin que tu cliente tenga su tarjeta o efectivo.
1. Ingresa en "Ajustes" en la sección LOOP.
2. En "Configuración" ubica "Pago con QR" si está en color verde está activo, si está en gris está desactivado.
Si vas a cobrar con código QR, seleccionalo como forma de cobro. Desde la app tu cliente deberá ingresar en "Mandar dinero" y escanear tu código QR y aceptar el monto a pagar y listo.

Podrás ver todas tus transacciones desde la sección "Movimientos" como ventas, devoluciones y adelantos.

El monto de tus ventas se depositará al siguiente día hábil.
Nos reservamos el derecho a cambiar el día de depósito si existe sospecha de fraude de la operación.
Nos reservamos el derecho a cambiar la frecuencia de pagos en cualquier momento con notificación de 30 días de anticipación.

Podrás hacer adelantos de tus ventas del mismo día.
1. Ve a “Inicio” dentro de la sección LOOP.
2. Ingresa en “Adelantar depósito”
3. Indica el monto que deseas adelantar y confirmar la transacción.
Recuerda que por cada adelanto que realices, pagarás el 2% + IVA sobre el monto adelantado. Debes tener la cantidad suficiente para poder disponer del dinero.

Es cuando un tarjetahabiente pide a su banco la devolución de su dinero, puede no reconocer el cargo a su tarjeta o cuando no se le ha entregado el producto o servicio por el que pagó.

Cuando soliciten un contracargo:
1. Nos comunicaremos contigo por el medio acordado entre los dos para notificarte.
2. Una vez que recibas la notificación de contracargo, dispondrás de 3 días para mandarnos todos los documentos que soporten la venta o la entrega del servicio, al mail de loop@broxel.com
3. Nosotros enviaremos la documentación al banco del tarjetahabiente que esta solicitando la aclaración del cargo
4. Si el fallo resulta a tu favor se te reembolsará el monto retenido, en caso contrario, no lo haremos.
Recuerda que si hay suficientes motivos para sospechar de que los fondos provienen o están relacionados con operaciones prohibidas, Broxel podrá congelar o realizar un cargo a tu cuenta a fin de cubrir los posibles reclamos.

Podrán tardar hasta 180 días para tarjetas nacionales y 300 días para internacionales.

Es un beneficio que te ofrece la tarjeta AT&T ReMo y la podrás usar como forma de pago en algunos servicios, como Spotify Premium, DIRECTV GO o Fan Premium Mi Selección.

Los servicios de Entretenimiento que puedes contratar son:
• Spotify Premium
• DIRECTV GO
• Fan Premium Mi Selección

No, para cancelar cualquier suscripción es directamente con el proveedor del servicio.

Lo que tienes que hacer es llamar al Centro de Atención a Clientes Broxel al 800 276 9351, en caso de haber realizado el pago.

Para contratar un servicio es necesario tener una cuenta registrada en la App AT&T ReMo y una tarjeta AT&T ReMo. Si tu número de celular es AT&T o Unefon, por el momento no será posible contratar a través de AT&T ReMo, por lo que la App te mandará a la página de AT&T donde podrás consultar las formas para contratar servicios de entretenimiento con tu número de celular. Si tu número de celular no es AT&T o Unefon solo selecciona el servicio que deseas contratar en la app, acepta los Términos y Condiciones y continúa con tu proceso de contratación.

No, el único método de pago disponible por el momento es el cargo a tu tarjeta AT&T ReMo.

Se verá reflejado en tus movimientos dentro la App AT&T ReMo.

El pago depende del servicio que hayas contratado. Para más información dirígete a la página oficial de cada servicio.

Lo que tienes que hacer es llamar al Centro de Atención a Clientes Broxel al 800 276 9351, en caso de no reconocer el cargo.

Si no cuentas con el dinero suficiente en tu tarjeta AT&T ReMo, el servicio que seleccionaste no se activará por falta de fondos.
Si ya tienes una suscripción activa que se intenta cobrar y no cuentas con el dinero suficiente, se harán reintentos de cobro durante algunos días para que no pierdas el servicio. Si al final de los reintentos no se logra el cobro, el servicio se suspende. El número de reintentos es administrado por el proveedor del servicio de Entretenimiento.

Sí, para contratar un servicio de Entretenimiento solo es necesario que tengas una cuenta AT&T ReMo.

No, los servicios de Entretenimiento solo están disponibles dentro de la aplicación AT&T ReMo para cargos en tu cuenta AT&T ReMo.

Deberás ponerte en contacto directamente con el proveedor del servicio contratado.

Es la plataforma de viajes en línea exclusiva para usuarios de Broxel Pay, en donde podrás buscar y reservar, hoteles, renta de autos, cruceros y actividades, los descuentos pueden alcanzar hasta un 60% por debajo de otras plataformas.

Abres tu App Broxel Pay y encontrarás la bolita Broxel Travel o directamente desde la plataforma de travel.broxel.com con el mismo usuario y contraseña que accedes a tu App.

De manera gratuita por 6 meses. Terminando el periodo de prueba tienes que adquirir la membresía anual.

El costo de la membresía anual es de $599.99 MXN.

Puedes encontrar o reservar: hoteles, renta de autos, cruceros y actividades varias para vivir una experiencia increíble.

Por cada compra que realices recibirás créditos recompensa que podrás usar para futuros viajes.

La garantía consiste en que si reservaste y encuentras algo por debajo del precio, te regresamos el 110% de la diferencia.

Para cancelar tu reservación, ingresa a la plataforma travel.broxel.com con tu usuario y contraseña, ve a tus reservaciones, elige la que deseas cancelar y da clic en cancelar. Para hacer el cambio de tu reservación llama al 800 681 1535 un asistente te ayudará.

Para reservar tu viaje, navega entre las secciones, elige el servicio que deseas reservar, sigue los pasos en el llenado del formulario y listo, da clic en reservar.

Para revisar tus créditos recompensa, ingresa a la plataforma travel.broxel.com con tu usuario y contraseña, ve a Mi cuenta, da clic en Créditos de Recompensa, en la sección verás reflejado tu saldo de crédito de recompensa.

Llama al 800 681 1535 un asistente te ayudará a agendar tu cita con el conserje personal.

Para cambiar el idioma, ingresa a la plataforma travel.broxel.com con tu usuario y contraseña, en el menú superior del lado derecho, encontrarás la opción para cambiar el idioma.

Una campaña que te permite invitar a tus amigos y familiares a abrir una cuenta en Broxel Pay en México o Estados Unidos para que ambos obtengan recompensas.

Obtén un link para compartirlo con tus contactos. Por cada uno que se registre en Broxel Pay, recibirás $100 MXN en tu cuenta. Tu amigo recibirá la misma cantidad con su primer depósito de $200 MXN.

¡Sí! Por cada invitado que abra una cuenta Broxel Pay en Estados Unidos, tú recibes $500 MXN. Tu invitado obtendrá $25 USD solamente por registrarse con tu link.

1. Ingresa a la sección de “Invita y gana” en link.broxel.com

2. Elige si vas a invitar a abrir una cuenta en México o Estados Unidos

3. Ingresa el número celular asociado a tu cuenta Broxel Pay

4. Copia el link que aparece en pantalla y compártelo con tus contactos

Todos los usuarios con tarjetas Broxel Pay y Canelo en México y Estados Unidos.

El pago se realizará en un máximo de diez días hábiles después de que el usuario invitado finalice su registro.

En un máximo de diez días hábiles después de haber ingresado por primera vez $200 MXN a tu cuenta.

Si el celular que ingresaste tiene errores o no está vinculado a una cuenta Broxel Pay, el link que generaste no será efectivo y no recibirás tus recompensas.
Sin embargo, puedes ingresar tu número correcto y generar otro link las veces que quieras.

Puedes actualizarlo en la información personal de tu App Broxel Pay. Una vez que vincules tu nuevo número, ya podrás usarlo para obtener tu nuevo link y seguir invitando a tus amigos.

Además de entrar con tu link, tu contacto debe terminar su registro en Broxel Pay. Cuando termine el proceso, recibirás la recompensa en un lapso de hasta diez días hábiles.

¡No! Siempre y cuando sigan terminando su registro, tú recibirás una recompensa por cada uno.

¡Sí! Ahora es tu turno de compartir Broxel Pay. Ve a link.broxel.com por tu propio link.

Contamos con tasas de interes que van del 35% al 85% anual, más IVA, que se otorga con base en su historial crediticio.

Se otorga una línea de crédito en función de la capacidad de pago y van de $500.00 hasta $150,000.00 MXN.

Apartir de que llena su solicitud y cargas tus documentos, damos respuesta en máximo 48 horas.

Es muy fácil obtener tu línea de crédito virtual.

1. Ingresa en la App Broxel Pay, en la sección "Pedir crédito".
2. Recibirás un correo electrónico donde llenarás la solicitud, cargarás tus documentos y firmarás tu contrato.

Te confirmaremos si tu solicitud es aprobada y podrás ver tu línea en la App Broxel Pay.

Solo te pedimos lo siguiente:

1. Tener buen historial crediticio
2. Solicitud de la línea de crédito virtual
3. INE vigente
4. Comprobante de domicilio, no mayor a 3 meses
5. Comprobantes de ingresos de los últimos 2 meses, puede ser: Estados de cuenta bancario o recibos de nómina

No, hemos creado para ti una línea de crédito 100% digital, que podrás administrar desde la App Broxel Pay.

Podrás ver tu saldo disponible, fecha de corte y fecha límite de pago desde la App Broxel Pay, cuando lo necesites. Además podrás ver tus movimientos y descargar tu Estado de Cuenta.

Depende del tipo de Riesgo (Cliente), la comisión va de los $500 MXN hasta los $3,000 MXN.

Depende del monto de línea de crédito que te hayamos otorgado, la tasa de interés por pago tardío o tasa moratoria va de 75% de interés y hasta el 170% máximo.

Una vez autorizada y aceptada su línea de crédito ya no se puede modificar, pero de acuerdo a la transaccionalidad, buen comportamiento de pago y después del primer año le estaremos notificando sobre un incremento en su línea de crédito.

Por el momento no, pero estamos trabajando para que esto sea posible, cuando lo tengamos disponible te lo haremos saber.

No, el monto máximo de la línea de crédito virtual será definida de acuerdo a tu capacidad de endeudamiento y pago.

Para realizar el pago lo deberás hacer en tu App Broxel Pay.

Sigue estos pasos para pagar:

1. Entra en tu App Broxel Pay
2. Ve a "Mandar dinero"
3. Después "Entre tarjetas Broxel" y "A mis tarjetas"
4. Selecciona tu línea de crédito virtual
5. Define el monto máximo y concepto y presiona "Continuar"
6. Confirma los datos y presiona "Mandar dinero"

Listo, tu pago se habrá realizado y se reflejará de inmediato.
Hacer tus pagos de forma puntual te ayuda a mantener un buen historial crediticio.

Para usar tu línea de crédito sigue estos pasos:

1. Entra a tu App Broxel Pay
2. Busca en el carrusel de tarjetas tu línea de crédito virtual
3. Presiona el botón ”Mandar dinero”
4. Elige la tarjeta Broxel Pay en la que usarás la línea
5. Define el monto y presiona “Continuar”

Listo, el dinero ya está disponible para que lo utilices en tu tarjeta Broxel Pay.

Comunícate Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

Comunícate Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la autorización de línea de crédito, también lo podrás consultar en el Estado de Cuenta mensual o en tu App Broxel Pay.

Comunícate Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

El CVC Dinámico es un código de un solo uso, funciona durante transacciones en línea ya que sustituye temporalmente el código impreso de tu tarjeta y está disponible desde tu App Broxel Pay.

Es un código de un solo uso que sirve para autorizar una compra en línea.

Es un mecanismo de seguridad que protege tus datos durante transacciones en línea.

Puedes obtener tu CVC dinámico desde la App.
1. Selecciona tu tarjeta en el carrusel y ve al detalle
2. Presiona “Mostrar datos de tarjeta”
3. Válida con tu contraseña o biométrico
4. Selecciona “CVC Dinámico”, el dato será válido y visible por 3 minutos

Para pagos recurrentes o domiciliados usa el CVC que viene impreso en tu tarjeta.

Tus pagos seguirán funcionando con normalidad. No es necesario hacer el cambio de CVC donde hayas registrado tu tarjeta.

El CVC de tu tarjeta física deja de funcionar temporalmente mientras realizas la compra. Pasados 3 minutos, podrás usar el CVC de tu tarjeta nuevamente.

Utiliza tu CVC dinámico para todas tus compras en línea para mantener tu dinero seguro.

Es posible que haya ocurrido un error, revisa los controles de tu tarjeta y vuleve a intentarlo.