Preguntas Frecuentes

Acerca de Broxel

¿Quién es Broxel?

Somos una empresa líder en la industria de tecnología de pagos en México, especializada en la innovación de soluciones a la medida en medios de pago basadas en tecnología financiera, con el objetivo de crear ecosistemas financieros eficientes, ágiles, disruptivos y disponibles en todo momento en cualquier parte del mundo.

¿Quiénes los regulan?

Nos regula el Banco de México como emisor participante en las redes de medios de disposición y somos un emisor autorizado por el Servicio de Administración Tributaria de monederos electrónicos, vales de despensa y gasolina. Nuestros productos se rigen con base en la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, Ley de Instituciones de Crédito, Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Ley Federal para la Prevención e Identificación de operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, demás Reglas, Reglamentos y disposiciones aplicables a la legislación antes mencionada, entre otras leyes aplicables.

Seguridad

¿Qué hacen para que mi información esté siempre segura?

Toda tu información está protegida por el estándar de cifrado Advanced Encryption Standard (AES) que ha sido adoptado por el gobierno de los Estados Unidos. El algoritmo es de cifrado simétrico y soporta bloques de 256 bits. Cumplimos con todos los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés).

¿Qué hacen para que mi dinero esté seguro?

Contamos con un equipo de prevención de fraudes que trabaja las 24 horas, los 365 días del año, monitoreando en todo momento cada una de las transacciones que se realizan en nuestra plataforma.

¿Cómo aplican las políticas de privacidad?

Nos tomamos muy en serio el manejo de tus datos personales, por lo que te garantizamos que tu información nunca será compartida sin tu autorización o usada para fines distintos a los autorizados por ti, conforme a nuestro aviso de privacidad y exclusivamente para los temas relacionados con el uso de la App Broxel.

Registro

¿Cómo descargo la App Broxel para iOS?

En tu iPhone, pulsa el ícono de App Store. Elige la opción Buscar para que aparezca el cuadro de búsqueda, introduce la palabra Broxel y selecciona Buscar. En los resultados, toca el icono de Broxel y después pulsa Obtener para descargar la aplicación. Posiblemente tendrás que introducir la contraseña que utilizas en App Store. Cuando la descarga haya terminado, pulsa Instalar. Al terminar la instalación, selecciona la opción Abrir para configurar o acceder a tu cuenta Broxel.

La app está disponible para dispositivos con versiones de iOS 7 o posteriores.

¿Cómo descargo la App Broxel para Android?

En tu teléfono Android, pulsa el ícono de Play Store de Google. Elige la opción Buscar para que aparezca el cuadro de búsqueda, introduce la palabra Broxel y selecciona Buscar. En los resultados, toca el icono de Broxel y después Instalar. Al terminar la instalación, pulsa Abrir para configurar o acceder a tu cuenta de Broxel.

La app está disponible para dispositivos Android 4.0.3 o posteriores.

¿Puedo usar la App Broxel sin un teléfono inteligente?

Aunque recomendamos la aplicación para tener una mejor experiencia, también puedes llevar a cabo todas tus operaciones a través de nuestra versión web para móviles y escritorio: www.broxel.com

Crear un usuario Broxel

Mi dirección de correo electrónico ya está en uso

Es posible que al registrarte, recibas una notificación donde se indica que tu dirección de correo electrónico ya está en uso. Las razones más comunes son, que ya dispongas de un usuario Broxel creada con el mismo email, errores de escritura al introducir el correo electrónico o que algún familiar haya registrado tu dirección de correo en Broxel.

Envíanos un correo electrónico a ayuda@broxel.com, escribe la dirección de correo que deseas utilizar para tu usuario Broxel, nosotros te ayudaremos a configurarlo.

Mi número de teléfono ya está en uso

Es posible que al registrarte, recibas una notificación donde se indica que tu número de celular ya está en uso. La razón más común es por errores de escritura, confirma que el número que has introducido sea correcto.

Si la notificación persiste, envíanos un correo a ayuda@broxel.com para que podamos ayudarte.

Mi número de teléfono o correo electrónico ya está en uso

Te recomendamos el uso de un sólo dispositivo móvil, tu cuenta en Broxel debe estar asociada a un número móvil verificado y una cuenta de correo electrónico.

El uso de varios números de teléfono móvil no es recomendado, nuestra área de seguridad puede tomar este tipo de escenario como fraude.

Si continúas recibiendo un mensaje de error al intentar cambiar tu correo electrónico o número móvil asociado a tu cuenta, o no puedes crear una nueva cuenta porque el correo electrónico y tu número de teléfono ya está registrado, te pedimos completar el siguiente formulario:

Correo electrónico solicitado
Número de teléfono solicitado
Detalles adicionales que nos puedas compartir
Dirección de correo electrónico (para recibir respuesta a tu solicitud)

No recibo los mensajes SMS de verificación

Durante el proceso de registro y en algunas operaciones que realizas dentro de la aplicación, se envían mensajes SMS de verificación o confirmación. Si no los recibes, es posible que tu operador de telefonía esté bloqueando nuestra marcación corta de SMS.

Ponte en contacto con tu operador para confirmar que nuestra marcación corta de SMS está habilitada para tu número móvil.

Si después de confirmar con tu operador sigues sin recibir los SMS, envíanos un correo a ayuda@broxel.com para que revisemos que todo está configurado correctamente.

¿Existe otra opción para recibir los mensajes de verificación?

Por el momento solo se puede recibir el mensaje de verificación por SMS.

Si después de realizar las acciones sugeridas sigues sin recibir el mensaje de verificación por SMS, envíanos un correo a ayuda@broxel.com para que revisemos que todo está configurado correctamente.

Ingreso correctamente el código de verificación y recibo el mensaje de que no es el correcto

Si aún cuando el código de verificación que estás ingresando es el correcto y en todos los intentos recibes como respuesta que no es así, te recomendamos lo siguiente:

Cierra por completo la aplicación:

En Android, pulso al botón de aplicaciones recientes, lo encuentras en la esquina inferior de tu dispositivo, ubica la App Broxel y deslízala a la derecha.

En iOS, presiona dos veces el botón central, ubica la App Broxel y deslízala hacia arriba.

Abre nuevamente la aplicación e ingresa el usuario y contraseña que indicaste durante tu registro.

Si después de realizar las acciones sugeridas sigues recibiendo el mismo mensaje, envíanos un correo a ayuda@broxel.com para que podamos ayudarte.

Ingreso correctamente el código de verificación y recibo el mensaje de que no es el correcto

Si aún cuando el código de verificación que estás ingresando es el correcto y en todos los intentos recibes como respuesta que no es así, te recomendamos lo siguiente:

Cierra por completo la aplicación:

• En Android, pulso al botón de aplicaciones recientes, lo encuentras en la esquina inferior de tu dispositivo, ubica la App Broxel y deslízala a la derecha.

• En iOS, presiona dos veces el botón central, ubica la App Broxel y deslízala hacia arriba.

Abre nuevamente la aplicación e ingresa el usuario y contraseña que indicaste durante tu registro.

Si después de realizar las acciones sugeridas sigues recibiendo el mismo mensaje, envíanos un correo a ayuda@broxel.com para que podamos ayudarte.

Niveles de usuario

¿A partir de qué edad puedo tener mi usuario Broxel ?

Podrás vivir la experiencia Broxel a partir de los 18 años de edad, pero si no eres mayor de edad puedes pedir a tu padre o tutor que te asigne una tarjeta Family.

¿Por qué existen los niveles de usuario?

Para que comiences a vivir la experiencia Broxel te pediremos un mínimo de información, esto te garantiza poder incrementar el saldo a tu tarjeta y hacer uso de tu saldo por un monto de hasta 15 mil pesos, cuando llegues a este límite, por razones de seguridad y regulatorias, será necesario que confirmes tu identidad, proporcionando cierta información y documentación, además de firmar un contrato que te permite seguir disfrutando de tu tarjeta realizando incrementos de manera ilimitada.

¿Cómo puedo cambiar a Usuario Premium?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, pulsa el ícono de Perfil que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de inicio. Pulsa el botón Subir de nivel. Completa toda la información y proporcionando la documentación que se solicita.

Es importante que toda la información que ingreses sea fidedigna y veraz, ya que una vez hecha la solicitud, pasará por un proceso de validación que nos permitirá prevenir la suplantación de identidad y proteger tu usuario contra fraudes.

Al terminar el proceso, deberás esperar la confirmación a través de SMS o correo electrónico, donde se indicará si ha sido aceptado tu cambio de nivel.

¿Por qué me piden tantos datos para subir de nivel?

En Broxel tomamos muy en serio tu seguridad, la prevención de lavado de dinero y el fraude, es por esto que debemos estar seguros de quién eres, y con los datos solicitados garantizamos que el uso de la aplicación sea el correcto.

¿Qué pasa si llego al límite para usuario básico?

En caso de que llegues al límite de pago, tu tarjeta será bloqueada de manera temporal, sólo es necesario que solicites el cambio a Usuario Premium para que continúes haciendo uso de la aplicación.

Solicita tu cambio a Usuario Premium desde la aplicación, ingresa a la sección Perfil y pulsa la opción Subir de nivel, completa el formulario y sube los documentos que te serán solicitados.

¿Cómo recupero el saldo que se ha quedado bloqueado en mi tarjeta?

En caso de que llegues al monto máximo como Usuario Básico y aún tengas saldo, hay dos opciones para ti:

• Solicita tu cambio a Usuario Premium, al ser autorizado, podrás hacer uso del saldo existente.

• Llama a Contact Center 01 800 276 9351 y solicita la cancelación de tu tarjeta, durante el proceso te indicarán cómo podrás recuperar el saldo.

Beneficios de ser Premium (Subir de nivel)

Al iniciar tu experiencia Broxel solo te pedimos un mínimo de información, esto te convierte en Usuario Básico con acceso instantáneo a las fuciones básicas. Por razones de seguridad y regulatorias, será necesario convertirte en Usuario Premium y con esto, tener acceso a todas las funcionalidades. Conoce los beneficios de ser Premium.

Usuario Básico Usuario Premium
Límite de incremento $15,000 Ilimitado
Pagos a Broxel Si Si
Pago de servicios Si Si
Crédito - Si
Pagos por CLABE Interbancaria - Si

Ser usuario Premium es gratis y solo necesitas una identificación oficial, comprobante de domicilio y una selfie.

Datos de mi tarjeta

¿Cómo obtengo los datos de mi tarjeta Broxel para realizar compras en línea?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, desliza hacia abajo la tarjeta de la cual deseas obtener su información. En la tarjeta trasera podrás encontrar el número de la tarjeta, la fecha de validez y el código de verificación (CVC, por sus siglas en inglés).

¿Cómo obtengo la cuenta CLABE de mi tarjeta Broxel?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, desliza hacia abajo la tarjeta de la cual deseas obtener el número de CLABE. En la tarjeta inferior de la tarjeta trasera se muestra el número de CLABE asociada a la tarjeta. Si así lo deseas, puedes pulsar el botón que se encuentra del lado derecho del número para copiar la información.

¿Cómo obtengo el NIP de mi tarjeta?

Ingresa a la aplicación, pulsa el ícono de Tarjeta.

Pulsa el ícono de tres puntos de la tarjeta de la cual desees obtener el NIP.

Pulsa la opción Cambiar NIP.

Ingresa el CVC, se encuentra al reverso de tu tarjeta junto al panel de firma, consta de tres dígitos.

Ingresa el NIP que desees asignar a la tarjeta y desliza para aceptar.

¿Puedo tener registradas más de una tarjeta dentro de mi App Broxel?

Sí es posible, un ejemplo sencillo, es que puedes tener dentro de la app tu tarjeta física y otro producto Broxel simultáneamente y controlarlos de manera independiente.

¿Puedo registrar una tarjeta de otro Banco?

Sólo es posible registrar tarjetas de Broxel en la aplicación.

¿Desactivar mi tarjeta, borra la información asociada dentro de la aplicación?

Desactivar la tarjeta únicamente bloquea de manera temporal el uso de la misma, todos los datos referentes a ella, como saldo o movimientos, seguirán disponibles en todo momento.

¿Dónde puedo revisar mis estados de movimientos?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la parte inferior.

Pulsa el ícono de Más opciones (tres puntos) que se encuentra a la derecha de la tarjeta que deseas seleccionar.

Pulsa Estados de movimientos.

Selecciona el periodo que deseas consultar.

Opciones para incrementar saldo a mi tarjeta

¿Cuáles son los establecimientos donde puedo pagar?

Nuestra red de pagos está conformada por más de 28,000 establecimientos, como cadenas comerciales, tiendas de conveniencia y sucursales bancarias. También se pueden realizar pagos en línea a través de transferencias SPEI.

¿Cómo puedo incrementar el saldo de mi tarjeta a través de un comercio?

Puedes abonar a tu cuenta a través de las siguientes cadenas comerciales, sigue los pasos que se describen a continuación:

Se refleja Comisión comercio Comisión plataforma
Chedraui 24 horas (Días hábiles) Sin comisión $0.00
Walmart
Oxxo 24 horas (Días hábiles) $9.00 $0.00
7-Eleven Al momento $8.00 $0.00
Círculo K
El Vigilante
Extra
Farmacias Benavides
Farmacias del Ahorro
Kiosko
One
Waldo’s Mart

¿Cómo puedo incrementar el saldo de mi tarjeta a través de un banco?

Para incrementar el saldo de tu tarjeta a través de un Banco, presentate en ventanilla y solicita el pago de tarjeta de crédito a otros bancos, proporciona los 16 dígitos correspondientes al número de tu tarjeta Broxel e indica el monto a pagar.

El pago se verá reflejado en 48 horas y no se cobra comisión.

¿Cómo pago a través de SPEI?

Desde el sitio web o aplicación móvil de tu Banco, ingresa a la sección donde llevas a cabo transferencias a otros Bancos.

Selecciona la opción de transferencias a cuentas CLABE. Ingresa el número de CLABE de tu tarjeta Broxel.

En el Banco de destino elige Sistema de Transferencia y Pagos (STP). Ingresa la cantidad a transferir.

En algunos Bancos es necesario dar de alta la cuenta CLABE, y más tarde, llevar a cabo la transferencia.

Tarjeta virtual y tarjeta física

¿Qué limitaciones tiene la tarjeta virtual?

Tu tarjeta virtual te permite realizar la compra de una gran variedad de productos en línea, pagar servicios, realizar transferencias SPEI o pagar a familiares y amigos que cuenten con una tarjeta Broxel.

Pero antes de realizar una compra, te sugerimos revisar que no sea un requisito presentar una tarjeta física al momento de recibir lo que deseas adquirir.

¿Por qué debo cambiar a tarjeta física?

¿Deseas asistir a un concierto? ¿Comprar boletos para el cine? ¿El producto que deseas sólo lo venden en tienda? ¿Viajas al extranjero? Existen algunas situaciones en las que necesitarás una tarjeta física, el trámite es muy sencillo y en un lapso muy corto, tendrás una tarjeta con tu nombre y lista para usar.

¿Cómo solicito una tarjeta física?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la parte inferior. Pulsa el botón Solicitar tarjeta física. Completa el formulario donde debes incluir la dirección a la cual deseas que llegue tu tarjeta.

Una vez hecha la solicitud, tu tarjeta física llegará al domicilio que indicaste.

Pago de servicios

¿Puedo realizar el pago de un servicio ya vencido?

Revisa la lista de los servicios que sí permiten que realices el pago aún cuando la fecha haya vencido:

Agua de Chihuahua
Agua de Durango
Agua de Matamoros
Agua de Nuevo Laredo
Agua de Saltillo
Agua de San Luis Potosí (Interapas)
Agua de Tampico (Comapa)
Compañía Mexicana de Gas
Dish
Gas Natural México
Global Card (Cretiscotia)
Infonavit
Iusacell
Izzi
Jumapa
Maxcom
Megacable
Nextel
Sky
Sofipa
Sorteo Tec
Star TV
Telefónica Movistar
Telmex
Telnor
VeTV

¿Puedo realizar el pago parcial de un servicio?

Revisa la lista de los servicios que permiten que realices pagos parciales:

Agua de Matamoros
Agua de San Luis Potosí (Interapas)
Arabela
Axtel
Compañía Mexicana de Gas
CretiScotia Préstamos Personales
Dish
Global Card (Cretiscotia)
Infonavit
Iusacell
Izzi
Maxcom
Megacable
Sky
Sofipa
Sorteo Tec
Star TV
Telefónica Movistar
Telmex
VeTV

Al pagar un servicio vencido ¿Tengo garantizada su continuidad?

Aunque a través de nuestra plataforma se pueden realizar pagos de servicios que han vencido, el pago está sujeto a las políticas que cada proveedor tiene al respecto. Te recomendamos acercarte a tu proveedor de servicio y consultar sus lineamientos.

Pagos

¿Qué tipo de Pagos puedo llevar a cabo?

Puedes realizar pagos entre tus tarjetas, entre virtual y física, por ejemplo; a Tarjetas Favoritas, las cuales puedes dar de alta en el momento que desees; a otras Tarjetas Broxel, en caso de que desees realizar un pago por una sola ocasión; y pagos a Bancos a través de STP.

¿Hay un límite en el número de pagos?

No hay límite en el número de pagos que desees realizar de tu tarjeta Broxel a otras tarjetas.

¿Tiene un costo los pagos entre tarjetas?

No hay un costo en los pagos que realices de tu tarjeta Broxel a otras tarjetas Broxel.

¿En qué horario puedo realizar un pagos a Bancos (STP)?

Puedes realizar pagos interbancarios de lunes a viernes de las 9:00 a 17:00 horas.

¿En cuánto tiempo se ve reflejada un pago interbancario?

Verás reflejada el pago en un lapso no mayor a cinco minutos, a partir de que recibas la notificación de STP a través del correo electrónico que hayas designado.

Compras

¿Cómo obtengo el NIP para retirar en cajeros automáticos?

Ingresa a la aplicación, pulsa el ícono de Tarjeta. Pulsa el ícono de tres puntos de la tarjeta que desees obtener su NIP. Pulsa la opción Cambiar NIP. Ingresa el CVC, se encuentra al reverso de tu tarjeta junto al panel de firma, consta de tres dígitos. Ingresa el NIP que desees asignar a la tarjeta y desliza para aceptar.

¿Puedo disponer de dinero en cualquier cajero automático?

Sí, puedes disponer de dinero en efectivo en prácticamente todos los cajeros automáticos dentro de la República Mexicana y el extranjero.

¿Me será solicitado el PIN al momento de pagar en algún establecimiento?

El PIN no te será solicitado en ningún momento cuando realices un pago dentro de algún establecimiento, debido a que la Tarjeta Broxel no es Chip & PIN.

¿Puedo realizar compras en sitios web extranjeros?

Sí es posible que realices compras en sitios web de otros países. El movimiento lo verás reflejado en moneda nacional en tu estado de movimientos.

¿Debo realizar un trámite adicional para poder usar mi tarjeta en el extranjero?

No es necesario que lleves a cabo ningún trámite o des aviso de tu viaje al extranjero, tu Tarjeta Broxel es de cobertura internacional, sólo te recomendamos que antes de salir del país, tengas línea de crédito suficiente para poder disfrutar tu viaje.

Comisiones

¿Cuáles son las comisiones que cobran por el uso de la Tarjeta Broxel?

Para las Tarjetas Virtual y Física existen algunos costos que debes conocer para el adecuado manejo de tu tarjeta:

Concepto Periodicidad Costo
Costo de la Tarjeta Física Único $150.00+IVA
Membresía Anual Anual $50.00
Traspaso a Cuenta de Cheques, SPEI Por evento $6.90+IVA
Traspaso entre Tarjetas Broxel Por evento Sin costo
Reposición de tarjeta por robo, extravío o deterioro Por evento $150.00+IVA
Consulta de saldo y disposición de efectivo en cajeros RED Por evento Depende del banco donde se realice
Aclaración improcedente Por evento $250.00+IVA
Tasa ordinaria Anual 30%
Interés moratorio Anual 60%
Pago mínimo Mensual 6%
Pago para no generar intereses del periodo Mensual 100% sobre monto dispuesto


Comisiones Broxel Credit

Concepto Periodicidad Costo sin IVA
Comisión por apertura Único 3%
Pago tardío Por evento Doble de la tasa ordinaria
Cobranza Por pago atrasado $17.24


Costo Anual Total (CAT) Promedio: 97.1% sin IVA. Tasa fija. Para fines informativos y de comparación. Fecha de cálculo 30 de agosto de 2017. Vigencia de la oferta hasta el 30 de noviembre de 2017. Sujeto a aprobación de crédito.

¿Hay un cobro de comisión por pagos a mi tarjeta desde un Banco?

El cobro de comisión por pagos y su costo lo determina tu Banco dependiendo del producto que tengas contratado, te sugerimos revisar estos costos en el sitio web de tu institución bancaria.

¿Existe alguna comisión por el pago de servicios directamente en establecimientos?

Sí existe un cobro de comisión pero, aún cuando puedes realizar el pago de servicios en algunos establecimientos, te recordamos que a través de la aplicación los puedes llevar a cabo en todo momento y la comisión por cada transacción se te informa antes de realizar el pago.

¿Tiene algún costo disponer de dinero a través de cajero automático?

Sí, existe un costo por la disposición de efectivo y éste varía de acuerdo al Banco que utilices.

Consulta las comisiones por disposición de efectivo en cajeros automáticos.

Aclaraciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una aclaración?

El plazo máximo para solicitar una aclaración es de 90 días a partir del día en que se llevó a cabo la transacción. Vencido este plazo, bajo ninguna circunstancia procederá la aclaración.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Qué debo hacer si no reconozco una transacción?

En caso de no reconocer un movimiento, llama a nuestro número de atención telefónica al 01 800 2769 351 donde podrán atenderte en los siguientes tipos de aclaración:

  • Cargo no autorizado. Cuando no autorizas ni participas en la transacción, ni autorizas a nadie a utilizar tu tarjeta.
  • Cargo duplicado. El comercio realiza el cargo por el mismo monto en dos o más ocasiones y sólo autorizaste un cargo.
  • Devolución no aplicada. El comercio realizó una devolución total o parcial y no la ves reflejada en tu saldo disponible.
  • El cajero automático no dispensó el efectivo. El cajero no dispensó o dispensó parcialmente el efectivo solicitado.
  • Cargo erróneo. Cuando acudes a un comercio, realizas una compra y el comercio te indica que el cargo no fue aprobado, sin embargo, tu saldo disponible se ve afectado.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Cómo puedo dar seguimiento a una aclaración?

Al momento de solicitar una aclaración se asigna un folio, con él podrás dar seguimiento hasta que haya finalizado el proceso.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Debo entregar algún tipo de información que apoye a la aclaración?

Cuando te sea asignado el folio de aclaración, será necesario que envíes la siguiente documentación al correo aclaraciones@broxel.com para que inicie el proceso:

    Carta reclamatoria. Deberá contener los siguientes datos:
  • Fecha de reclamación,
  • Nombre del cliente,
  • Importe(s) detallados (en caso de ser varios, detallar cada uno),
  • Nombre del comercio,,
  • Fecha de la transacción,
  • Número de tarjeta completo (16 dígitos),
  • Descripción de lo sucedido,
  • Firma del tarjetahabiente.
  • Identificación oficial. Tu INE/IFE por ambos lados.
    Voucher. En caso de contar con ellos, deberás enviarlos.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Existe un tiempo aproximado para que sea resuelta mi aclaración?

El tiempo de solución es de aproximadamente de 45 días a partir de que es recibida toda la información que te es solicitada y ésta es correcta. El proceso es largo debido a que es necesario contactar a los demás actores involucrados, y en la mayoría de los casos, recibir también información de su parte.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Tiene algún costo solicitar una aclaración?

Solicitar una aclaración no tiene ningún costo, pero si ésta llega a ser improcedente, se cobrarán $250.00 + IVA correspondientes a la gestión de la misma.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

¿Hay alguna recomendación adicional que deba tomar en cuenta durante una aclaración?

Por cuestiones de seguridad, te recomendamos mantener tu tarjeta bloqueada mientras dura el proceso de aclaración.

Para levantar una aclaración favor de comunicarse al 01800 BROXEL-1.
Descargar formato de aclaración

Family

¿Qué es Family?

Es la posibilidad de solicitar Tarjetas Físicas Broxel para tus familiares y personas de confianza, donde tendrás el control individual de cada una de ellas, desde el monto máximo a pagar, el tipo de comercio donde pueden ser aceptadas y otras características más.

¿Cómo creo mi Family?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación:

  • Pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la parte inferior,
  • Pulsa la opción Family,
  • Pulsa el botón Agregar Usuario.
  • Selecciona a las personas que deseas agregar, deben ser parte de tus contactos,
  • Revisa el resumen de lo que has solicitado y si estás de acuerdo, pulsa Crear grupo Family.

Debes indicar la dirección a la cual llegarán todas las tarjetas; no es posible enviarlas a diferentes direcciones. En un plazo no mayor a 10 días recibirás las tarjetas.

¿Qué sucede si elimino una relación?

Si decides terminar la relación con alguien de Family, la tarjeta será cancelada.

¿Cómo elimino una relación en Family?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación:

  1. Pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la parte inferior,
  2. Pulsa la opción Family.
  3. En el contacto que deseas eliminar, pulsa el ícono de Más opciones (tres puntos),
  4. Pulsa el botón Eliminar relación.

Tengo una tarjeta relacionada ¿Puedo eliminar la relación?

Sólo la persona que creó el grupo Family puede eliminar la relación, por tratarse de una adicional, lo cual llevará a que la tarjeta relacionada sea cancelada.

Fui excluido de Family ¿Puedo conservar la tarjeta?

Después de ser excluido de Family, tienes la posibilidad de solicitar tu propia tarjeta desde la aplicación, la cual responderá a tu nivel de usurario y serás responsable de su límite de crédito.

Soy parte de Family ¿Puedo crear otro Family con la tarjeta que me fue otorgada?

No es posible crear otro Family a partir de una tarjeta relacionada por tratarse de una adicional. Para crear tu propio Family, deberás solicitar una Tarjeta Física y posteriormente llevar a cabo los pasos necesarios para crearlo.

Membresía

¿Tiene costo la Membresía Broxel?

La membresía tiene un costo hasta de 50 pesos, el costo ya tendrá IVA incluido.

¿Puedo usar mi crédito revolvente para el pago de membresía?

Para poder efectuar la compra de la membresía debes realizar un pago(s) a la tarjeta a través de la red de pagos, transferencia interbancaria o recepción de un C2C.

¿Qué es la Membresía Broxel?

La membresía Broxel te permite el acceso a las funcionalidades avanzadas por un año.

¿Cuáles son las funcionalidades avanzadas que otorga la Membresía?

Pago de servicios, retiros en cajero automático, pagos con la tarjeta, pagos vía C2C.

¿Cómo realizo la compra de la membresía?

Se puede hacer desde dos lugares dentro de la App:

  • En la pantalla home de la aplicación se presentará el botón "Pagar membresía", donde el usuario deberá dar tap para efectuar la compra (proceso en línea).
  • En la pantalla out de la aplicación se presentará el botón "Pagar membresía", donde el usuario deberá dar tap para efectuar la compra (proceso en línea).

Broxel Bot

¿Qué es un Bot?

Son aplicaciones de software que interactúan con el usuario a través de una interfaz basada en mensajería como Facebook Messenger, Skype, Telegram o SMS.

¿Qué es Broxel Bot ?

Es un Bot transaccional el cual te puede guiar para crear un usuario en la plataforma Broxel y también para realizar algunas operaciones básicas con tu Tarjeta principal Broxel.

¿Cuáles son las funcionalidades que puedo ocupar con Broxel Bot?

Las funcionalidades actuales son:

  • Inicio de sesión (login)
  • Cerrar sesión
  • Consulta de Saldo
  • Consulta de Movimientos
  • Compra de tiempo aire
  • Pago a numero Celular
  • Pago a contacto favorito
  • Pago a tarjeta favorita

¿Tienen costo las operaciones que realice desde Broxel Bot?

No se cobra por las operaciones realizadas mediante Broxel Bot.

¿Cómo puedo dar de alta Tarjetas y Contactos Favoritos para poder hacer pagos desde Broxel Bot?

Para poder efectuar el alta de contacto y tarjetas favoritas es necesario lo realices desde la pagina web www.broxel.com o desde la App Broxel.

Controls

¿Qué es Controls?

Es la posibilidad de decidir en cualquier momento, en qué tipo de comercios podrás usar tu tarjeta, el monto máximo y hasta el horario en el que puedes realizar tus compras. Con esto, la seguridad y control de tu tarjeta está en tus manos.

¿Cómo puedo modificar los controles de mi tarjeta?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación:

Pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la esquina superior derecha.

Pulsa el ícono de más opciones (tres puntos) de la tarjeta de al cual desees modificar su configuración.

Pulsa el botón Controles, ícono de engrane.

Modifica la configuración y pulsa el botón Guardar configuración que se encuentra al final de la pantalla para confirmar los cambios.

¿Por qué no tengo activa la opción de controles para mi tarjeta? (Despensa, viáticos, gasolina, corporativas)

Las tarjetas de despensa, viáticos, gasolina y corporativas no permiten que su configuración sea modificada, ya que éstas son tarjetas corporativas y su funcionamiento es distinto.

La opción de geografía, ¿sólo sirve para viajes en el extranjero?

El que puedas elegir si tu tarjeta puede transaccionar a nivel nacional o internacional, no sólo sirve para viajes en el extranjero, un ejemplo sencillo, es que puedes bloquear las compras en el extranjero y así no se podrán realizar cargos en sitios web fuera del país.

¿Tengo una tarjeta del programa Family, ¿por qué no puedo modificar los controles?

Cuando tu tarjeta forma parte del programa Family, sólo el titular tiene la capacidad de poder modificar su configuración.

¿Cómo puedo modificar los controles de mi tarjeta?

Desde la pantalla de inicio de la aplicación:

  • Pulsa el ícono de Tarjetas que se encuentra en la esquina superior derecha.
  • Pulsa el ícono de más opciones (tres puntos) de la tarjeta de al cual desees modificar su configuración.
  • Pulsa el botón Controles, ícono de engrane.
  • Modifica la configuración y pulsa el botón Guardar configuración que se encuentra al final de la pantalla para confirmar los cambios.

Broxel Credit (Crédito)

Requisitos

  • Tener entre 18 y 65 años.
  • Ser de nacionalidad mexicana.

Tener a la mano los siguientes documentos:

Identificación oficial vigente con firma y fotografía.
  • Credencial para votar
  • Pasaporte
  • Cédula profesional
  • Tarjeta de afiliación al INAPAM
  • Credencial del Seguro Social (IMSS)
Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses.
  • Gas Natural
  • Energía Eléctrica
  • Servicio Telefónico (fijo/ celular)
  • Servicio de Agua Potable
  • Estado de cuenta bancario (a nombre del solicitante)
Comprobantes de ingresos de los últimos 3 meses.
  • Recibos de nómina
  • Foto de la primera hoja de un estado de cuenta (con el nombre del solicitante)

¿Cómo solicitarlo?

Desde tu App entra a la opción de Crédito.

Llena correctamente nuestros formularios con la información requerida, y sube los documentos solicitados.

Tu solicitud se revisará y en caso de ser aprobada se te mostrarán los productos en la sección de Crédito.

Una vez que selecciones y aceptes el Crédito que elegiste, lo recibirás en minutos en tu Tarjeta Broxel.

El cobro del Crédito se hará directamente a la Tarjeta Broxel, por lo que al acercarse el día de pago deberás tener saldo suficiente para cubrirlo.

¿Necesito tener historial de crédito?

No se requiere, pero te puede ayudar a mejorar las condiciones de tu crédito.

¿Cómo puedo verificar el estatus de mi solicitud?

Dentro de la sección de Crédito, te notificaremos en qué estado se encuentra y lo que hace falta para finalizarla.

¿Dónde puedo consultar mis fechas de pago?

Toda la información relacionada a tu crédito la podrás consultar dentro de la App Broxel en la sección de Crédito.

¿Dónde pago mi crédito?

El cobro de tu crédito se hará de manera automática a tu Tarjeta Broxel, por lo que al aproximarse tu fecha de pago, te recomendamos tener en tu tarjeta saldo suficiente para el pago.

¿Cómo puedo evitar pagar intereses moratorios?

Cumpliendo puntualmente con tus pagos, así también evitarás que reportemos tu incumplimiento a las Sociedades de Información Crediticia.

¿Puedo solicitar un crédito a nombre de otra persona?

Esto no es posible, ya que el crédito es personal e intransferible.

¿Puedo realizar pagos anticipados o liquidar mi Crédito?

Sí, puedes realizar el pago anticipado de tu Crédito o liquidarlo sin ninguna penalización.

Keyboard

¿Qué es Keyboard Broxel?

Broxel Keayboard es un teclado que se puede instalar en tu teléfono (solo iPhone) y permite realizar pagos a Favoritos desde cualquier aplicación de mensajería. (Whatsapp, facebook, iMessage, etc).

¿Donde puedo descargar el teclado Broxel?

Ingresa a Configuración en tu iPhone, luego a General y después en Teclado, selecciona Teclados, Agregar nuevo teclado, en el listado aparecerá Broxel, selecciónalo y permite acceso completo.

¿Cómo instalo teclado Broxel?

Ingresa a Configuración en tu iPhone, luego a General y después en Teclado, selecciona Teclados, Agregar nuevo teclado, en el listado aparecerá Broxel, selecciónalo y permite acceso completo.

¿Cómo realizo un pago con el teclado Broxel?

Ingresa a la aplicación de mensajería instantánea de tu preferencia:

  1. Haz que aparezca el teclado.
  2. Selecciona el ícono de cambiar teclado en la parte inferior (el mundito), aparecerán tus emojis, ahora selecciona la opción ABC, que se encuentra del lado inferior izquierdo.
  3. Selecciona la tarjeta de retiro.
  4. Indica el monto a pagar.
  5. Selecciona a tu contacto favorito.
  6. Presiona pagar.

¿Por qué no me aparecen las tarjetas en mi teclado?

Para que se muestren las tarjetas es necesario que inicies sesión en la App Broxel antes de abrir el teclado, esto lo tendrás que hacer aproximadamente cada hrs ya que es el tiempo que por seguridad está activa la sesión.

Quick Pay

¿Qué es Quick Pay?

Es un método rápido de pago, ya que no necesita ingresar a tu sesión de usuario en la aplicación para realizar el pago.

¿Cómo puedo hacer un pago con Quick Pay?

  1. Abrir la aplicación.
  2. Seleccionar el botón Quick Pay.
  3. Seleccionar el destinatario, seleccionando entre Tarjetas Favoritas y contactos favoritos.
  4. Ya que se seleccionó el destinatario, se tiene que introducir el monto de pago.
  5. Se solicitará la autorización mediante huella o PIN.

¿Tienen costo las operaciones que realice desde Quick Pay?

No se cobra comisión por las operaciones realizadas mediante Quick Pay.

¿Cómo puedo dar de alta Tarjetas y Contactos Favoritos para poder hacer pagos desde Quick Pay?

Para poder efectuar el alta de contacto y tarjetas favoritas es necesario lo realices desde la pagina web www.broxel.com o desde la App Broxel.

¿Cómo habilito la funcionalidad para hacer un pago con Quick Pay?

  1. Ingresar a la aplicación.
  2. Seleccionar el botón de Perfil.
  3. Dentro de Perfil seleccionar el menú Ajustes.
  4. En ajustes aparece la opción inhabilitada de Quickpay.
  5. Al seleccionar el botón de activación, se solicita el uso de huella o PIN para autorizar esta opción.

¿Cómo inhabilito la funcionalidad para hacer un pago con Quick Pay?

  1. Ingresar a la aplicación.
  2. Seleccionar el botón de Perfil.
  3. Dentro de Perfil seleccionar el menú Ajustes.
  4. En ajustes aparece la opción habilitada de Quickpay.
  5. Al seleccionar el botón de activación, se solicita el uso de huella o PIN para autorizar esta opción.

¿Es seguro hacer un pago Quick Pay?

Si, ya que se utiliza tus credenciales del usuario para habilitar esta opción y cuando realizas un pago se tiene que autorizar mediante huella o PIN.

Información de perfil

¿Por qué no puedo modificar la información de mi perfil?

Una vez que has proporcionado tu información para obtener una cuenta de Usuario Básico, por cuestiones de seguridad y prevención de fraude, solo estará disponible para su consulta a través de la aplicación. Te recomendamos que al momento de realizar el registro, la información que proporciones sea fidedigna y pueda ser corroborada a través de documentos oficiales.

¿Qué puedo hacer si deseo cambiar la información de mi perfil?

Tienes dos opciones:

1. Si tienes una cuenta de Usuario Básico, solicita tu cambio de nivel a Usuario Premium a través de la aplicación; en este proceso deberás proporcionar algunos documentos que nos permitirán confirmar tu identidad y completar tu expediente, y tendrás la posibilidad de corregir aquellos datos que no incluiste correctamente en el primer registro.

2. Si tienes una cuenta de Usuario Premium y encuentras algún dato erróneo en tu perfil, envíanos un correo a ayuda@broxel.com indicando la inconsistencia que has encontrado y con gusto te apoyaremos.

Tarjeta Metro

¿Cómo activo mi nueva tarjeta Metro?

El saldo para viajar en el Sistema de Transporte Colectivo, se activará con la primera recarga que realices en taquillas.

Para activar el saldo para comprar, debes descargar la App Broxel o desde el sitio web www.broxel.com/metro, registra tu tarjeta Metro y quedará activa.

¿Cómo funciona la nueva Tarjeta Metro?

La tarjeta cuenta con una doble funcionalidad y doble saldo.

El primero es el saldo para viajar en el Metro, Metrobús y Tren ligero, solo podrás recargar este saldo y consultarlo en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo.

El segundo es el saldo para comprar, este saldo es la línea de crédito que podrás ver desde la App Broxel, que te sirve para comprar en establecimientos que acepten tarjetas Mastercard o en internet, de forma independiente al saldo para viajar.

Estos saldos son totalmente independientes el uno del otro y por el momento no pueden ser compartidos entre si.

¿En dónde se puede incrementar el saldo para comprar?

Contamos con una red de más de 28 mil establecimientos, entre los que se encuentran tiendas de conveniencia, farmacias, supermercados, bancos o CLABE Interbancaria. Te invitamos a revisar a detalle en www.broxel.com/reddepagos

¿Cómo se recarga el saldo para uso del Metro?

La recarga es exclusiva en taquillas del Metro y por seguridad el monto máximo de recarga es de $99 pesos, sin embargo puedes tener como monto total hasta $120 pesos.

¿Qué hacer en caso de tener un problema relacionado con mi nueva Tarjeta Metro?

Contactar al servicio del Sistema de Transporte Colectivo Metro CDMX al teléfono 5627 4741 o escribir al correo electrónico tarjeta_recargable@metro.cdmx.gob.mx

¿Qué hago si pierdo mi tarjeta Metro?

Bloquea tu tarjeta desde la App o Web para mantener seguro tu saldo para comprar. Comunícate al 01 800 276935-1 para que te indiquemos los pasos a seguir.

¿Cómo funcionan los saldo de mi nueva Tarjeta Metro?

Tu tarjeta Metro tiene dos saldos disponibles independientes:

Saldo para viajar Es el saldo para viajar en el metro, que recargas en las taquillas del Sistema de Transporte Colectivo CDMX. Lo podrás utilizar únicamente para viajar en el Metro, Metrobús y Tren ligero.

Saldo para comprar Lo podrás utilizar para realizar compras en cualquier punto de venta donde acepten Mastercard, compras en línea , pagar servicios y hacer pagos a tus contactos o a otras tarjetas Metro/Broxel. Este saldo cuenta con una línea de crédito que puedes incrementar a través de los más de 28 mil establecimientos, entre los que se encuentran tiendas de conveniencia, farmacias, supermercados, bancos o CLABE Interbancaria. Te invitamos a revisar a detalle en www.broxel.com/reddepagos

¿Tiene algún cobro de anualidad?

No, no tiene anualidad.

¿Cómo puedo disponer del saldo para comprar?

Tienes varias opciones para disponer de tu saldo.

Pago a otras tarjetas: realizando un pago a otra tarjeta Metro/Broxel.

CLABE INTERBANCARIA: realizando un pago a cualquier CLABE interbancaria desde la App Broxel o en broxel.com/metro.

Cajeros automáticos: lo puedes obtener en cualquier cajero afiliado a la red Mastercard. Debes generar tu NIP desde la App o web.

¿Dónde compro una tarjeta Metro?

Por el momento únicamente podrás adquirirla en las taquillas de la línea 7, con un valor de $10 pesos. Próximamente les informaremos cuando estén disponibles en el resto de las taquillas.

¿Cuándo se comenzarán a vender las tarjetas?

A partir del 3 de noviembre del presente año han estado a la venta, exclusivamente en la línea 7 del Metro.

¿Cuál es el beneficio de la Nueva Tarjeta Metro?

Brindar un medio de pago de una forma rápida e inmediata, permitiendo eliminar el uso de efectivo. Además de convertirse en el único medio para pagar el transporte público y al mismo tiempo pagar en cualquier establecimiento físico o en internet con aceptación mundial Mastercard. Además la plataforma Broxel cuenta con muchas funcionalidades para sacar un mayor provecho de la tarjeta.

¿Puedo utilizar el saldo para viajar en compras?

No, el saldo de viaje es exclusivo para usarse en Metro, Metrobús y Tren ligero.

Si utilizas tu tarjeta para realizar compras se descontará de tu saldo para comprar.

¿Es de crédito o débito?

La tarjeta Metro es de crédito, cuenta con una línea de crédito que puedes incrementar en cualquiera de los 28 mil establecimiento de nuestra red de pagos. www.broxel.com/reddepagos.

¿Servirá para el Mexibus o Ecobici?

En una etapa posterior, si se tienen contemplado abarcar los principales medios de transporte en la CDMX.

¿Cuánto cuesta?

El costo de la tarjeta es de solo $10 pesos.

¿Se pueden hacer retiros en cajeros?

Es posible hacer retiros en cualquier red de cajeros automáticos afiliados a Mastercard, pagando la respectiva comisión de cada banco. Solo debes generar tu NIP directamente desde la App/web.

¿Seguirá funcionando la tarjeta actual?

Si seguirá funcionando de manera normal.

¿Es para todo el público?

Sí las tarjetas son para todo público con la funcionalidad para viajes, sin embargo para utilizar la funcionalidad de compras y pagos debes ser mayor de edad.

¿Tiene algún tipo de seguro?

En esta primera fase no cuenta con ningún tipo de seguro.

¿Cómo se tramita?

Por el momento la tarjeta Metro se obtiene exclusivamente en taquillas de la línea 7 del metro y el saldo para comprar se activa a través de la App Broxel.