Una vez que me registré, ¿cuánto tardará en activarse la cuenta?
Te llegará una notificación a tu correo electrónico registrado dándote la bienvenida. A partir de ese momento, tu cuenta estará activa y lista para usarse.
Este proceso tomará entre 1 y 2 días.
En caso de existir algun inconveniente te lo haremos saber.
En mi proceso de registro no me llega el correo electrónico con el código de validación, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de haber ingresado de manera correcta el correo electrónico con el que estás registrado. Si es correcto, ingresa a tu correo y valida que no lo tengas en tu bandeja de SPAM y correo no deseado.
Además, valida que tengas espacio suficiente para recibir correos. Si es un correo de tu empresa, también valida que esté permitido por las configuraciones de seguridad que recibas correos de Broxel.
En mi proceso de registro no me llega el mensaje de texto a mi celular con el código de validación, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de tener buena señal y que el número que ingresaste no contenga errores.
Recuerda que puedes solicitar el reenvío hasta tres veces, también asegurate que tu proveedor te haya habilitado la opción de recibir SMS
En caso de que sigas sin recibirlo también podrás solicitarlo por llamada telefónica hasta tres veces.
Ya terminé mi registro, pero no puedo ingresar a la App. ¿Qué debo hacer?
Para poder ingresar, es necesario que hayas recibido el correo de bienvenida. Si ya lo recibiste, estamos creando tu cuenta, puede demorar algunos minutos para que puedas ingresar a la App.
Vuelve a intentarlo en un par de horas.
Si el error persiste puedes escribirnos a soporte@broxel.com indicándonos con detalle lo que ocurre.
IMPORTANTE: El único dato que necesitamos para poder darte atención es tu número de cuenta de 10 dígitos o correo electrónico con el que te registraste. Por tu seguridad, no compartas ningún otro dato de tus cuentas o Bóveda Virtual.
¿Cómo puedo retirar efectivo de mi tarjeta?
Acude a cualquier cajero automático, solo ingresa la tarjeta y digita tu NIP.
En caso de que no recuerdes tu NIP podrás crearlo o cambiarlo desde la App, siguiendo estos pasos:
1. Ingresa a tu App
2. En el carrusel o en la sección de «Cuentas» ubica tu tarjeta y presiona en «Detalle»
3. Entra en «Cambiar NIP»
4. Ingresa tu nuevo NIP de 4 números y presiona el botón de guardar.
Listo, ya puedes utilizar tu nuevo NIP en el cajero automático.
En caso de que no esté habilitada esta opción en la App, es probable que tu tarjeta no permita retiros en cajero automático.
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