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Preguntas

frecuentes Broxel.

Sobre la App Broxel.

¿Qué necesito para abrir una cuenta Broxel?

Solo necesitas descargar la App Broxel: transfórmate en tu smartphone desde App Store o Google Play, tener tu IFE/INE vigente y un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (CFE o Telmex).

¿Puedo usar cualquier smartphone para registrarme?

Será necesario que cuentes con smartphone que tenga cámara fontal de 24 bits y 4MP, y sistema operativo iOS9 en adelante o Android 6.0 (Marshmallow) en adelante.

¿Puedo editar la información de mi perfil?

Por el momento únicamente es posible modificar tu número celular.

Para poder cambiarlo, ingresa a Ajustes > Mi perfil > Presiona el lápiz que se encuentra a la derecha de tu número celular > Ingresa el nuevo número y sigue las instrucciones.

Si tienes cualquier duda o si necesitas modificar alguna otra información, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351)

Registro.

No me llega el email con el código de validación, ¿qué puedo hacer?

Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM, si aún sigues sin recibirlo, podrás solicitar reenviarlo y al tercer intento te dará la opción de obtener el código por llamada teléfonica.

¿Por qué necesito dar mis documentos personales?

Por cuestiones de seguridad es necesario identificar a cada uno de nuestros clientes, es por eso que solicitamos IFE o INE y comprobante de domicilio para la completa identificación de nuestros clientes y así brindarles mayor seguridad.

¿Qué tipo de comprobante de domicilio es válido?

Los comprobantes de domicilio válidos y que deberán de contar con una vigencia no mayor a 3 meses son CFE y Telmex.

Retiro en ATM.

¿Por qué no pude retirar efectivo en el cajero?

1. Asegúrate de haber completado correctamente tu registro para tener acceso a esta funcionalidad.
2. Verifica que el cajero sea parte de la red de cajeros automáticos de Mastercard.
3. Asegúrate que cuentes con el saldo suficiente para realizar el retiro.
4. Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

No recibí la cantidad correcta de dinero, ¿qué debo hacer?

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

No reconozco un retiro de efectivo, ¿qué hago?

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

Tarjetas.

¿Existe la posibilidad de tener varias cuentas Broxel?

Únicamente se puede tener una cuenta Broxel, pero se podrá registrar más de un producto o tarjeta Broxel en la app.

¿Cómo activar o desactivar controles?

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Controles Activa y desactiva el botón de cada control, para ajustarlos de acuerdo a tus necesidades.

¿Cómo obtengo un Estado de Cuenta?

Hay dos opciones. Desde la app ir a:

1. Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

2. Cuentas > Seleccion la tarjeta de la cual quieres consultar el Estado de Cuenta > Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

Seguros.

¿Qué necesito para comprar un seguro?

Existen dos tipos de seguros que puedes comprar y cada uno te solicita datos distintos:

1. Para el seguro de Gastos Funerarios necesitas los datos de tu beneficiario: Nombre completo, número telefónico, email, fecha de nacimiento y tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

2. Para el seguro de Gastos Hospitalarios por Accidente sólo necesitas tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

¿Cuántos seguros puedo adquirir?

De cada seguro puedes adquirir hasta tres, para que la suma asegurada sea mayor. Ejemplo: Si contratas dos seguros por gastos funerarios, tu beneficiario recibirá $40,000 MXN.

¿Puedo adquirir un seguro para cada uno de mis familiares?

No, sólo tú como titular puedes adquirir el servicio. Si requieres que tus familiares tengan los mismos seguros, deben descargar el App Broxel y contratar sus seguros.

Plan Familiar.

¿Qué es Plan familiar?

Es la posibilidad de solicitar hasta 20 tarjetas Broxel para tus familiares y personas de confianza, donde tendrás el control individual de cada una de ellas, desde el monto máximo a pagar, el tipo de comercio donde pueden ser aceptadas, entre otras funcionalidades.

¿A cuántas personas puedo agregar?

Puedes agregar hasta 20 personas.

¿Hay un costo para adquirir un Plan familiar?

Crear el Plan familiar no tiene costo, sólo pagas por cada tarjeta que solicites, el costo de cada tarjeta es de $150 MXN + IVA.

Pago de servicios.

¿Qué servicios puedo pagar desde mi App Broxel?

Puedes pagar la luz, agua, gas, telefonía fija o celular y TV de paga.

¿Qué necesito para pagar mi servicio?

1. Asegúrate que la tarjeta con la que realizarás el pago tenga saldo suficiente para cubrir el monto total y se encuentre activa.

2. Ten a la mano la referencia del servicio, el monto y la compañia, o de ser posible tu recibo para evitar errores.

¿Me cobran alguna comisión por el pago de servicio?

Sí, se cobra un comisión adicional fija por cada servicio, estas se pueden consultar en la App o Web Broxel en la opción “Pago de Servicios”.

Tiempo Aire.

Me cobraron pero no veo reflejada la recarga

1. Verifica que recibiste el comprobante de la compra de tiempo aire en tu email.

2. Si no has recibido el comprobante, verifica en tus movimientos que no hubo un reembolso por la misma cantidad.

3. Si no ves reflejado el reembolso, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

4. Si recibiste el comprobante por correo, en la parte inferior del mismo, encontrarás las instrucciones y número telefónico donde podrás aclarar por qué no se le hizo la recarga.

¿Qué pasa si me equivoco de compañía telefónica?

1. Normalmente la App te reembolsa, casi al instante, al no poder realizar la recarga.

2. Si la transacción es exitosa, verifica en el comprobante si el número ingresado es el correcto.

3. Si el error fue en la compañía y en el teléfono, desafortunadamente no podemos hacer nada al respeto.

¿Tiene alguna vigencia mi recarga?

Te recomendamos revisar este tema directamente con la compañía que tienes contratado tu servicio de telefonía móvil.

Crédito.

Mis documentos fueron rechazados, ¿por qué?

1. Ingresa a la App Broxel.

2. Después a la sección de “Crédito”, ahí se mostrará el motivo de rechazo para poder continuar con el proceso.

Si tienes alguna duda o problema, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Es necesario tener historial crediticio?

Sí es necesario que tengas historial crediticio.

¿Puedo liquidar mi crédito desde la App Broxel?

No, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351)) para hacer la liquidación de tu crédito.

Mandar dinero.

No se refleja un movimiento que hice.

1. Si son movimientos entre Contactos Broxel, Mis tarjetas Broxel, Otras tarjetas Broxel, Mandar dinero por QR, se debe reflejar el movimiento de manera inmediata, si no es el caso:

Valida que estés revisando los movimientos de la tarjeta de la cual se realizó la transación.
Actualiza tus movimientos y si el problema persiste cierra sesión y vuelve a ingresar para revisar nuevamente los movimientos.
2. Las transferenicas por CLABE Interbancaria se puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.

3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Qué opciones tengo para mandar dinero?

Puedes mandar dinero por:

Contacto telefónico.
CLABE Interbancaria.
Código QR.
A otras tarjetas Broxel (que tengan permitida está opción).

¿Se cobra alguna comisión por mandar dinero?

Entre tarjetas Broxel y contactos Broxel NO se cobra ninguna comisión.

Por CLABE Interbancaria sí hay una comisión de $8 MXN por evento.

Ingresar dinero.

Ingresé dinero en un comercio y no se ve reflejado

1. Asegúrate que se hayan seguido adecuadamente los pasos para ingresar dinero a tu cuenta.

2. Verifica el tiempo que se tarda en reflejar el pago, esta información la puedes consultar en las instrucciones del comercio en el cual depositaste, desde la sección de “Ingresar Dinero”.

3. Te recordamos que el tiempo en ver este dinero reflejado puede tardar de 24 a 72 horas hábiles, según el comercio.

4. Si sigues sin visualizar la transacción, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

No veo el dinero ingresado.

1. Actualiza la pantalla de Movimientos dando tap en el ícono de actualizar, ubicado al lado de las fechas de movimientos.

2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Cómo ingresar dinero a mi tarjeta Broxel?

Desde la pantalla principal de la app en la opción “”Ingresar dinero””, aparecerán las opciones que tienes, selecciona la que desees y sigue las instrucciones.

Hay más de 28,000 establecimientos como supermercados, tiendas de conveniencia y bancos. También se pueden realizar depósitos en línea por CLABE Interbancaria.

Movimientos.

¿Cómo puedo ver las fechas exactas de mis movimientos?

1. En la sección de Movimientos, indica las fechas exactas y presiona el botón “”Actualizar”” para que se actualicen los movimientos.

2. Se desplegarán 20 movimientos y podrás presionar en el botón de “”Ver más movimientos””, si es que tienes más de 20 movimientos.

No veo ninguno de mis movimientos

1. Verifica que estás en la tarjeta donde quieres buscar el movimiento.

2. Da tap el botón de actualizar.

3. Cierra sesión y vuelve a ingresar para que cargue nuevamente tu información.

4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Dónde puedo visualizar mi Estado de Cuenta?

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:

1. En la esquina superior derecha de tus “Movimientos”.

2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad.

Iniciar Sesión.

Olvidé mi contraseña

Puedes recuperar la contraseña desde la App Broxel, en la pantalla de Iniciar sesión, selecciona “Cambiar usuario” y después “No recuerdo mi contraseña”, verás paso a paso las instrucciones para recuperar tu contraseña. Pon mucha atención a las indicaciones y realiza con cuidado el proceso.

Mi cuenta está bloqueada por varios intentos fallidos

1. Si estás conectado con una red Wifi, cambia a datos de tu celular.

2. Si el problema persiste, coloca el teléfono unos segundos en modo avión, después activa nuevamente los datos del celular para intentarlo de nuevo.

3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Cómo puedo cambiar el celular registrado?

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Mi perfil > en el lápiz de la sección Celular.
3. Sólo sigue los pasos indicados para modificar el celular.

Carrusel.

No veo mis tarjetas en la App

1. Verifica que tus tarjetas estén agregadas en tu App Broxel. Para eso, ingresa a “”Cuentas”” selecciona la tarjeta y revisa que la opción “”Mostrar en Carrusel”” esté activada.

2. Si el problema persiste, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

3. Si las tarjetas siguen sin aparecer, llama al Centro de Atención a Clientes al 800-BROXEL-1 (800 276 9351).

¿Cómo puedo poner una tarjeta como principal?

1. Ingresa a “Cuentas”.
2. Selecciona la tarjeta que quieres poner como principal.
3. Actívala como tarjeta principal.

¿Cuántas tarjetas puedo visualizar en mi carrusel?

El carrusel te permite visualizar un máximo de 6 tarjetas.

Bóveda Virtual.

¿Qué es mi Bóveda Virtual?

La Bóveda Virtual es una cuenta en la cual podrás recibir transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI), desde ahí tendrás la posibilidad de mover tu dinero a la tarjeta Broxel que tengas configurada como principal. Esta cuenta está blindada, por lo cual únicamente podrás visualizarla desde la app o web, lo que te da mayor seguridad y control de tu dinero.

El límite de depósito para ingresar dinero a tu Bóveda Virtual es:

Cuenta Básica: hasta $6,000 MXN acumulado mensual.

Cuenta Plus: hasta $180,000 MXN acumulado mensual.

¿Cómo puedo ingresar dinero a mi Bóveda Virtual?

Podrás ingresar dinero a tu Bóveda Virtual por CLABE Interbancaria, desde una banca en línea (SPEI).

¿Cómo puedo depositar a mi Bóveda Virtual?

Tu Bóveda Virtual unicamente recibe depósitos por CLABE interbancaria (SPEI).

Registra en una banca en línea tu la CLABE Interbancaria y realiza transferencias hacia tu Bóveda Virtual.