Registro
¿Cómo puedo descargar la App Broxel?
Para Android descárgala en Google Play, verifica que tengas Android 4.4 o una versión más reciente.
Quiero una cuenta en Broxel, ¿cómo puedo abrirla?
1. Ingresa a broxel.com/us después en ""Iniciar registro""
2. Completa la información solicitada y sube tu documento de identificación*
3. Espera a que se valide tu información
4. Cuando esté lista tu cuenta te lo notificafremos y enviaremos la tarjeta a tu domicilio
5. Una vez que hayas recibido tu tarjeta, descarga la App Broxel para activarla.
6. Inicia sesión con el correo electrónico y contraseña que generaste al registrarte.
7. Entra en el botón ""Activar tarjeta""
8. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento (MM/AA)
9. Verifica que la tarjeta aparezca en la pantalla de inicio
¡Listo!, ingresa dinero a tu tarjeta y empieza a usarla
* Necesitarás tener a la mano solo uno de los siguientes documentos vigente:
1.- IFE/INE
2.- Matrícula consular mexicana
3.- Pasaporte mexicano o norteamericano
4.- Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5.- Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano
Soy extranjero, ¿puedo tener una cuenta en Broxel?
Solo deberás contar con uno de los siguientes documentos:
1. Credencial para votar o credencial de elector mexicana INE/IFE
2. Matrícula consular mexicana
3. Pasaporte mexicano o norteamericano
4. Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5. Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano
¿Cuál es la edad mínima para tener una cuenta en Broxel?
¿Cómo debo subir mi documento de identidad?
- Toma la foto en un lugar iluminado
- Asegúrate de que esté centrado y no se vea cortado
- Verifica que sea claro, que sea legible y no se vea borroso
No olvides que tu documento debe estar vigente.
¿Qué hago si no me llega el código de verificación en mi registro?
- Verifica que tu celular tenga señal para recibir SMS (mensajes de texto).
- Revisa tu correo electrónico para confirmar si lo recibiste por ese medio.
Si el problema persiste llámanos.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
¿Qué documentos necesito para tener una cuenta en Broxel?
1. Credencial para votar o credencial de elector mexicana INE/IFE
2. Matrícula consular mexicana
3. Pasaporte mexicano o norteamericano
4. Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5. Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano
Iniciar sesión
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
1. Abre tu App Broxel
2. Selecciona ""Cambiar usuario""
3. Después en ""No recuerdo mi contraseña""
4. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste
5. Te enviaremos un código de validación a ese correo
6. Introduce el código en la app
7. Crea tu nueva contraseña
¡Listo! La próxima vez no olvides ingresar con tu nueva contraseña!
Cuenta
Quiero actualizar mis datos en Broxel, ¿qué debo hacer?
Deberás mandar el correo electrónico desde la dirección con la que te registraste e indicar la nueva dirección completa.
Tarjeta
¿Cómo activo mi tarjeta?
Una vez descargada, ingresa a la app con el usuario y contraseña que generaste al realizar tu registro.
1. Entra en el botón ""Activar tarjeta""
2. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento (MM/AA)
3. Verifica que aparezca en la pantalla de inicio
¡Listo!, ya puedes empezar a usarla.
También puedes activarla por teléfono llamando.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
Las tarjetas de Broxel, ¿son de débito o crédito?
Quiero hacer una compra a Meses sin Intereses, ¿la puedo hacer con mi tarjeta?
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta?
Podrás pagar en comercios que acepten tarjetas Mastercard y comprar en cualquier tienda en línea.
¿Tengo algún límite de monto al usar mi cuenta?
Considera estos montos.
Concepto Límite
Transacción / tipo de carga Cantidad máxima
Saldo máximo en la tarjeta USD $9,999.00 (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
Retiros
USD $2,500.00 por día (incluye todos los cajeros bancarios, cajeros automáticos y devolución de efectivo de compras en puntos de venta) (el ""Límite de retiro diario"")
Retiro de efectivo (ATM) USD $705.00 por día
Retiro de efectivo (cajero bancario) USD $2,500.00 por día
Compras (POS) USD $2,500.00 por día (el ""Límite de compra diaria"")
Enviar dinero USD $2,500.00 por día (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
Cargas de valor Cualquier combinación de los tipos de carga enumerados a continuación para no exceder el saldo máximo de USD $9,999.00 por día
Depósitos directos Cualquier combinación de los tipos de depósito directo enumerados a continuación
para no exceder el saldo máximo de USD $9,999.00 por día
Depósitos en efectivo USD $1,000.00 por día
Transferencias de tarjeta a tarjeta USD $2,500.00 por día
Depósitos ACH USD $1,000.00 por día (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
(transferencias de banco a tarjeta)
¿Cuándo tiempo tarda en llegar mi tarjeta?
Algunas veces hay factores externos a Broxel que puede prolongar el tiempo de entrega, si el tiempo establecido se ha excedido llámanos y te daremos estátus de la entrega.
Quisiera cancelar mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Deberás dejar tu cuenta en cero para realizar la cancelación.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
¿Cómo puedo hacer una aclaración sobre un cargo no reconocido?
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
Durante la llamada te indicaremos los pasos a seguir.
Quisiera cambiar la dirección de entrega de mi tarjeta, ¿qué debo hacer?
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
¿Cómo puedo saber si mi solicitud de tarjeta fue exitosa?
Si no lo recibiste llámanos.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835"
Quiero cambiar mi NIP (PIN), ¿qué debo hacer?
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona tu tarjeta
4. En ""ACCIONES DE TARJETA"" entra en ""Cambiar NIP""
5. Ingresa el núevo NIP de 4 números y repítelo en el espacio de abajo.
6. Confirma el cambio
¡Listo!, no olvides utilizar el núevo NIP cuando vayas a un cajeron automático.
*PIN/NIP: es una clave numérica compuesta por 4 números utilizada en determinados sistemas para poder autenticarse y validar la propiedad la tarjeta.
Quiero pagar con mi tarjeta, ¿qué debo hacer?
Verifica que el comercio o la tienda en línea acepte tarjetas Mastercard.
Revisa desde la App Broxel que la tarjeta se encuentre Activa y tenga saldo necesario para realizar la compra.
¡Listo! empieza a usarla.
¿Qué hago si perdí o me robaron mi tarjeta?
Solo sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona la tarjeta
4. Ubica el botón de Tarjeta activa y desactívala, el botón se pondrá gris.
Después, llámanos para que la bloqueemos y podamos enviarte el reemplazo.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
Creo que fui victima de fraude, ¿qué debo hacer?
Solo sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona la tarjeta
4. Ubica el botón de Tarjeta activa y desactívala, el botón se pondrá gris.
Después, llámanos para que la bloqueemos y podamos enviarte un reemplazo.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
Ingresar dinero
Quiero ingresar dinero a mi tarjeta por transferencia, ¿Qué debo hacer?
1. Entra a la banca línea desde donde quieres hacer la transferencia
2. Ingresa los datos que te pida completar
Estos datos los podrás encontrar en la sección de ""Ingresar dinero"" y ""Por bancos"".
Quiero ingresar dinero a mi tarjeta desde otra cuenta Broxel, ¿Qué debo hacer?
Quiero recibir la nómina en mi tarjeta, ¿qué tengo que hacer?
Completa el formulario para configurar tu depósito directo
Entrega el talón a tu empleador o pagador
*El routing y el account number lo puedes consultar en la sección ""Cuentas"", en ""Ver datos de la cuenta"".
¡Listo!, podrás recibir tu nómina de forma fácil, rápida y segura, ¡sin pagar comisiones!
¿Me cobran alguna comisión por recibir dinero o mi nómina?
Quiero ingresar dinero a mi tarjeta desde un comercio, ¿Qué debo hacer?
1. Acude al comercio
2. Indica el monto
3. Entrega al cajero tu tarjeta y deberá introducirla en la terminal
Consulta el broxel.com/us las comisiones, tiempos de recepción del dinero y límites de montos.
¿Cómo puedo localizar un comercio para ingresar dinero?
¿Cuánto dinero puedo ingresar a mi tarjeta Broxel?
¿Cómo puedo saber que un depósito a mi cuenta se realizó con éxito?
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme un depósito?
Si es desde otra cuenta Broxel lo recibirás de inmediato.
Si te lo envían desde un banco lo recibirás entre 18 y 48 horas.
¿Hay comisiones por ingresar dinero desde comercios?
Mandar dinero
Quiero mandar dinero a México, ¿qué debo hacer?
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""A México""
3. Selecciona a uno de tus contactos (deberás dar permisos para acceder a tus contactos telefónicos).
4. Completa los datos y monto.
¡Listo! tu contacto en México recibirá el dinero.
Es importante que tu contacto en México tenga una cuenta en Broxel, si no tiene una, le llegará una invitación para que se registre, hasta que termine su registro y su cuenta esté activa podrá recibir el dinero que le mandaste.
Quiero mandar dinero a una cuenta de un banco en Estados Unidos, ¿qué debo hacer?
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""Por banco""
3. Agrega el número de ruta de 9 dígitos, este paso solo lo realizas una vez y tarda aproximadamente 5 minutos en quedar activa, deberás ingresar el número de cuenta, alias, nombre del beneficiario y tipo de cuenta.
4. Cuando ya esté activa la ruta, seleccionala, completa los datos y monto.
¡Listo! así podrás mandar dinero a cualquier cuenta bancaria de Estados Unidos.
Toma en cuenta que las transferencias a otros bancos antes de las 14:00 hrs. MST se procesarán el mismo día, después de esa hora, pasarán al día siguiente.
Quiero mandar dinero a otra de mis tarjetas Broxel, ¿cómo lo puedo hacer?
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""Tarjetas Broxel"" y a ""Mis tarjetas""
3. Selecciona la tarjeta a la que quieres mandar el dinero
4. Completa el concepto y monto
¡Listo! ahora podrás ver que tu dinero se ha mandado a la tarjeta que seleccionaste.
¿A dónde puedo mandar dinero?
- A cuentas Broxel en Estados Unidos y México
- A cuentas de bancos de Estados Unidos
- Entre tus tarjetas si tienes más de una
Ingresa a tu App Broxel en la sección ""Mandar Dinero"" y ahí encontrarás todas las opciones.
Si mando dinero, ¿en cuánto tiempo se ve reflejado?
- Transferencias a otros bancos: Antes de las 14:00 hrs. MST se harán el mismo día. Después de esa hora, se harán el siguiente día hábil. - A otras tarjetas Broxel: De inmediato
- A México: De inmediato.
Quiero mandar dinero en Estados Unidos, ¿hay comisiones?
- A otras tarjetas Broxel: $0.99 USD
- A cualquier otro Banco: $1.99 USD
¿Cuánto dinero puedo mandar?
¿Cuánto dinero le puedo mandar a mi beneficiario?
Quiero mandar dinero a México, ¿hay comisiones?
Seguridad
¿Puedo confiar mi dinero a Broxel?
Utilizamos encriptación HTTPS para proteger su información y las transacciones asegurándonos de que todas sus operaciones sean seguras. Nunca haremos mal uso de su información ni venderemos sus datos. y contamos con un amplio equipo de personas que vigilan cada transacción para asegurarnos de que su dinero llega a sus destinatarios o usted reciba el dinero que le han enviado.
Con la Tarjeta Broxel respaldada por Metropolitan Commercial Bank, el dinero de nuestros usuarios están asegurados por el Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) hasta por el 100% del saldo en la cuenta.
¿Qué hacen con mi información?
¿Broxel cómo resguarda mis datos?
Conoce nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso en broxel.com/legals
Comisiones
¿Cuáles son las comisiones por usar Broxel?
Al mandar dinero a México podrás ver en la app cuál es la comisión y tipo de cambio que se aplicará.
Para consultar el detalle de las comisiones entra a broxel.com/us/legales en los Términos y condiciones Tarjeta Prepago Mastercard Broxel USA