Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo puedo descargar la App Broxel?

Para iPhone descárgala de App Store, verifica que tengas iOS 10 o una versión más reciente.
Para Android descárgala en Google Play, verifica que tengas Android 4.4 o una versión más reciente.

Quiero una cuenta en Broxel, ¿cómo puedo abrirla?

Es muy fácil iniciar tu registro, solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a broxel.com/us después en ""Iniciar registro""
2. Completa la información solicitada y sube tu documento de identificación*
3. Espera a que se valide tu información
4. Cuando esté lista tu cuenta te lo notificafremos y enviaremos la tarjeta a tu domicilio
5. Una vez que hayas recibido tu tarjeta, descarga la App Broxel para activarla.
6. Inicia sesión con el correo electrónico y contraseña que generaste al registrarte.
7. Entra en el botón ""Activar tarjeta""
8. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento (MM/AA)
9. Verifica que la tarjeta aparezca en la pantalla de inicio

¡Listo!, ingresa dinero a tu tarjeta y empieza a usarla
* Necesitarás tener a la mano solo uno de los siguientes documentos vigente:

1.- IFE/INE
2.- Matrícula consular mexicana
3.- Pasaporte mexicano o norteamericano
4.- Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5.- Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano

Soy extranjero, ¿puedo tener una cuenta en Broxel?

¡Claro que sí! puedes iniciar tu registro en broxel.com/us.
Solo deberás contar con uno de los siguientes documentos:
1. Credencial para votar o credencial de elector mexicana INE/IFE
2. Matrícula consular mexicana
3. Pasaporte mexicano o norteamericano
4. Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5. Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano

¿Cuál es la edad mínima para tener una cuenta en Broxel?

Para poder tener una cuenta Broxel es necesario tener la edad mínima de 18 años.

¿Cómo debo subir mi documento de identidad?

Para que tu documento se suba exitosamente sigue estos consejos:
- Toma la foto en un lugar iluminado
- Asegúrate de que esté centrado y no se vea cortado
- Verifica que sea claro, que sea legible y no se vea borroso
No olvides que tu documento debe estar vigente.

¿Qué hago si no me llega el código de verificación en mi registro?

En algunos casos puedes encontrar la opción de Reenviar código, en caso de que el problema continue continúa realizando estos pasos:
- Verifica que tu celular tenga señal para recibir SMS (mensajes de texto).
- Revisa tu correo electrónico para confirmar si lo recibiste por ese medio.

Si el problema persiste llámanos.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

¿Qué documentos necesito para tener una cuenta en Broxel?

Es muy fácil abrir una cuenta en Broxel, solo necesitas uno de estos documentos:
1. Credencial para votar o credencial de elector mexicana INE/IFE
2. Matrícula consular mexicana
3. Pasaporte mexicano o norteamericano
4. Licencia de conducir mexicana o norteamericana
5. Número de Seguridad Social (SSN) norteamericano

Iniciar sesión

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Si olvidaste tu contraseña sigue estos pasos:
1. Abre tu App Broxel
2. Selecciona ""Cambiar usuario""
3. Después en ""No recuerdo mi contraseña""
4. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste
5. Te enviaremos un código de validación a ese correo
6. Introduce el código en la app
7. Crea tu nueva contraseña
¡Listo! La próxima vez no olvides ingresar con tu nueva contraseña!

Cuenta

Quiero actualizar mis datos en Broxel, ¿qué debo hacer?

Por el momento solo puedes cambiar tu dirección, manda un correo electrónico a la dirección help@broxel.com
Deberás mandar el correo electrónico desde la dirección con la que te registraste e indicar la nueva dirección completa.

Tarjeta

¿Cómo activo mi tarjeta?

Lo deberás realizar desde la App Broxel, su aún no la descargas podrás obtenerla en la App Store o en Google Play.
Una vez descargada, ingresa a la app con el usuario y contraseña que generaste al realizar tu registro.
1. Entra en el botón ""Activar tarjeta""
2. Ingresa los 16 dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento (MM/AA)
3. Verifica que aparezca en la pantalla de inicio
¡Listo!, ya puedes empezar a usarla.
También puedes activarla por teléfono llamando.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

Las tarjetas de Broxel, ¿son de débito o crédito?

Las tarjetas que emite Broxel son Mastercard y se pueden utilizar en cualquier parte del mundo. Son consideradas como débito al ser tarjetas recarcables.

Quiero hacer una compra a Meses sin Intereses, ¿la puedo hacer con mi tarjeta?

Recuerda que tu tarjeta Broxel funciona como una tarjeta de débito por lo que no podrás realizar compras a meses sin intereses, el monto será descontado de tu saldo en una sola compra y únicamente podrás usar el dinero disponible en tu cuenta.

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta?

Tu tarjeta podrás utilizarla en Estados Unidos y en cualquier parte del mundo.
Podrás pagar en comercios que acepten tarjetas Mastercard y comprar en cualquier tienda en línea.

¿Tengo algún límite de monto al usar mi cuenta?

Por seguridad hemos establecido límites en las cuentas.
Considera estos montos.
Concepto Límite
Transacción / tipo de carga Cantidad máxima
Saldo máximo en la tarjeta USD $9,999.00 (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
Retiros
USD $2,500.00 por día (incluye todos los cajeros bancarios, cajeros automáticos y devolución de efectivo de compras en puntos de venta) (el ""Límite de retiro diario"")
Retiro de efectivo (ATM) USD $705.00 por día
Retiro de efectivo (cajero bancario) USD $2,500.00 por día
Compras (POS) USD $2,500.00 por día (el ""Límite de compra diaria"")
Enviar dinero USD $2,500.00 por día (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
Cargas de valor Cualquier combinación de los tipos de carga enumerados a continuación para no exceder el saldo máximo de USD $9,999.00 por día
Depósitos directos Cualquier combinación de los tipos de depósito directo enumerados a continuación
para no exceder el saldo máximo de USD $9,999.00 por día
Depósitos en efectivo USD $1,000.00 por día
Transferencias de tarjeta a tarjeta USD $2,500.00 por día
Depósitos ACH USD $1,000.00 por día (incluye todas las cargas de efectivo y depósito directo)
(transferencias de banco a tarjeta)

¿Cuándo tiempo tarda en llegar mi tarjeta?

Una vez que hayas terminado tu registro recibirás tu tarjeta en aproximadamente 10 días hábiles.
Algunas veces hay factores externos a Broxel que puede prolongar el tiempo de entrega, si el tiempo establecido se ha excedido llámanos y te daremos estátus de la entrega.

Quisiera cancelar mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Es necesario que nos llames para realizar el proceso de cancelación de tu cuenta.
Deberás dejar tu cuenta en cero para realizar la cancelación.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

¿Cómo puedo hacer una aclaración sobre un cargo no reconocido?

Es necesario que nos llames para realizar la aclaración del cargo no reconocido.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835
Durante la llamada te indicaremos los pasos a seguir.

Quisiera cambiar la dirección de entrega de mi tarjeta, ¿qué debo hacer?

Es necesario que nos llames para realizar el cambio de dirección.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

¿Cómo puedo saber si mi solicitud de tarjeta fue exitosa?

Te enviaremos un correo electrónico en el que te confirmaremos si tu solicitud fue exitosa y cuando tu tarjeta esté en camino a tu domicilio.
Si no lo recibiste llámanos.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835"

Quiero cambiar mi NIP (PIN), ¿qué debo hacer?

Es muy fácil crearlo por primera vez o cambiarlo, para ambos casos sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona tu tarjeta
4. En ""ACCIONES DE TARJETA"" entra en ""Cambiar NIP""
5. Ingresa el núevo NIP de 4 números y repítelo en el espacio de abajo.
6. Confirma el cambio
¡Listo!, no olvides utilizar el núevo NIP cuando vayas a un cajeron automático.
*PIN/NIP: es una clave numérica compuesta por 4 números utilizada en determinados sistemas para poder autenticarse y validar la propiedad la tarjeta.

Quiero pagar con mi tarjeta, ¿qué debo hacer?

Asegúrate que ya hayas activado tu tarjeta desde la App Broxel.
Verifica que el comercio o la tienda en línea acepte tarjetas Mastercard.
Revisa desde la App Broxel que la tarjeta se encuentre Activa y tenga saldo necesario para realizar la compra.
¡Listo! empieza a usarla.

¿Qué hago si perdí o me robaron mi tarjeta?

Lo primero que puedes hacer es entrar a tu App Broxel y desactivar tu tarjeta para que no hagan mal uso de ella.
Solo sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona la tarjeta
4. Ubica el botón de Tarjeta activa y desactívala, el botón se pondrá gris.
Después, llámanos para que la bloqueemos y podamos enviarte el reemplazo.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

Creo que fui victima de fraude, ¿qué debo hacer?

Lo primero que puedes hacer es entrar a tu App Broxel y desactivar tu tarjeta.
Solo sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Cuentas""
3. Selecciona la tarjeta
4. Ubica el botón de Tarjeta activa y desactívala, el botón se pondrá gris.
Después, llámanos para que la bloqueemos y podamos enviarte un reemplazo.
Desde Estados Unidos: 1-855-279-2720
Desde México: 55-8890-9835

Ingresar dinero

Quiero ingresar dinero a mi tarjeta por transferencia, ¿Qué debo hacer?

Es muy fácil y rápido, sigue estos pasos:
1. Entra a la banca línea desde donde quieres hacer la transferencia
2. Ingresa los datos que te pida completar
Estos datos los podrás encontrar en la sección de ""Ingresar dinero"" y ""Por bancos"".

Quiero ingresar dinero a mi tarjeta desde otra cuenta Broxel, ¿Qué debo hacer?

Si otra persona tiene cuenta Broxel y quiere mandarte dinero, deberá ingresar a "Mandar dinero", después a "Celulares americanos" y buscar tu contacto o ingresar tu número celular de forma manual.

Quiero recibir la nómina en mi tarjeta, ¿qué tengo que hacer?

Solo deberás desprender el talón que se encuentra en el sobre donde recibiste tu tarjeta
Completa el formulario para configurar tu depósito directo
Entrega el talón a tu empleador o pagador
*El routing y el account number lo puedes consultar en la sección ""Cuentas"", en ""Ver datos de la cuenta"".
¡Listo!, podrás recibir tu nómina de forma fácil, rápida y segura, ¡sin pagar comisiones!

¿Me cobran alguna comisión por recibir dinero o mi nómina?

No, para Broxel lo más importante es tu economía, no cobramos comisión por ingresar dinero a tu cuenta.

Quiero ingresar dinero a mi tarjeta desde un comercio, ¿Qué debo hacer?

En efectivo en comercios
1. Acude al comercio
2. Indica el monto
3. Entrega al cajero tu tarjeta y deberá introducirla en la terminal
Consulta el broxel.com/us las comisiones, tiempos de recepción del dinero y límites de montos.

¿Cómo puedo localizar un comercio para ingresar dinero?

Ingresa a broxel.com/us y ve a la sección de Red de recargas, podrás encontrar el listado de todos los comercios y si entrar en el botón de "Buscar el más cercano" podrás ver cuál te queda más cerca.

¿Cuánto dinero puedo ingresar a mi tarjeta Broxel?

El monto mínimo de dinero es de $20.00 USD y el máximo de $1,500 USD siempre que no se excedan los límites de carga de la tarjeta.

¿Cómo puedo saber que un depósito a mi cuenta se realizó con éxito?

Recibirás una notificación a tu celular y por correo electrónico cuando el depósito ya se haya realizado. Así podrás consultar tu saldo desde la app.

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme un depósito?

Si ingresas dinero desde un comercio lo recibirás en aproximadamente 10 minutos.
Si es desde otra cuenta Broxel lo recibirás de inmediato.
Si te lo envían desde un banco lo recibirás entre 18 y 48 horas.

¿Hay comisiones por ingresar dinero desde comercios?

Sí, el comercio cobra una pequeña comisión, podrás consultar todas las comisiones en broxel.com/us en la sección Red de recargas.

Mandar dinero

Quiero mandar dinero a México, ¿qué debo hacer?

Es muy fácil, sigue estos pasos:
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""A México""
3. Selecciona a uno de tus contactos (deberás dar permisos para acceder a tus contactos telefónicos).
4. Completa los datos y monto.
¡Listo! tu contacto en México recibirá el dinero.
Es importante que tu contacto en México tenga una cuenta en Broxel, si no tiene una, le llegará una invitación para que se registre, hasta que termine su registro y su cuenta esté activa podrá recibir el dinero que le mandaste.

Quiero mandar dinero a una cuenta de un banco en Estados Unidos, ¿qué debo hacer?

Es muy fácil, sigue estos pasos:
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""Por banco""
3. Agrega el número de ruta de 9 dígitos, este paso solo lo realizas una vez y tarda aproximadamente 5 minutos en quedar activa, deberás ingresar el número de cuenta, alias, nombre del beneficiario y tipo de cuenta.
4. Cuando ya esté activa la ruta, seleccionala, completa los datos y monto.
¡Listo! así podrás mandar dinero a cualquier cuenta bancaria de Estados Unidos.
Toma en cuenta que las transferencias a otros bancos antes de las 14:00 hrs. MST se procesarán el mismo día, después de esa hora, pasarán al día siguiente.

Quiero mandar dinero a otra de mis tarjetas Broxel, ¿cómo lo puedo hacer?

Es muy fácil, sigue estos pasos:
1. Ingresa a la App Broxel con tu usuario y contraseña
2. Ve a la sección ""Mandar dinero"" después ""Tarjetas Broxel"" y a ""Mis tarjetas""
3. Selecciona la tarjeta a la que quieres mandar el dinero
4. Completa el concepto y monto
¡Listo! ahora podrás ver que tu dinero se ha mandado a la tarjeta que seleccionaste.

¿A dónde puedo mandar dinero?

Tienes varias opciones para mandar dinero.
- A cuentas Broxel en Estados Unidos y México
- A cuentas de bancos de Estados Unidos
- Entre tus tarjetas si tienes más de una
Ingresa a tu App Broxel en la sección ""Mandar Dinero"" y ahí encontrarás todas las opciones.

Si mando dinero, ¿en cuánto tiempo se ve reflejado?

En Estados Unidos
- Transferencias a otros bancos: Antes de las 14:00 hrs. MST se harán el mismo día. Después de esa hora, se harán el siguiente día hábil. - A otras tarjetas Broxel: De inmediato
- A México: De inmediato.

Quiero mandar dinero en Estados Unidos, ¿hay comisiones?

Para mandar dinero a cualquier parte de Estados Unidos tienes dos opciones
- A otras tarjetas Broxel: $0.99 USD
- A cualquier otro Banco: $1.99 USD

¿Cuánto dinero puedo mandar?

Por tu seguridad tienes un monto límite de $2,500.00 USD diario para mandar dinero.

¿Cuánto dinero le puedo mandar a mi beneficiario?

Tu beneficiario podrá recibir hasta 1.000.00 USD diarios o un acumulado de 4,999.00 USD mensual.

Quiero mandar dinero a México, ¿hay comisiones?

Para mandar dinero a México la única comisión que se cobra es $3.99 USD por envío. Cuando vayas a mandar dinero también podrás ver el tipo de cambio que se aplicará en esa transacción.

Seguridad

¿Puedo confiar mi dinero a Broxel?

¡Claro! somos una empresa que protege toda tu información con altos estándares de seguridad.
Utilizamos encriptación HTTPS para proteger su información y las transacciones asegurándonos de que todas sus operaciones sean seguras. Nunca haremos mal uso de su información ni venderemos sus datos. y contamos con un amplio equipo de personas que vigilan cada transacción para asegurarnos de que su dinero llega a sus destinatarios o usted reciba el dinero que le han enviado.
Con la Tarjeta Broxel respaldada por Metropolitan Commercial Bank, el dinero de nuestros usuarios están asegurados por el Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) hasta por el 100% del saldo en la cuenta.

¿Qué hacen con mi información?

Para Broxel es muy importante proteger y resguardar toda tu información. Broxel jamás compartirá tus datos con empresas o proveedores externos, podrás consultar nuestra Política de Privacidad de datos en broxel.com/us/legals

¿Broxel cómo resguarda mis datos?

En Broxel la protección de tus datos personales y financieros es esencial para nosotros. Seguimos en todo momento la Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso, por lo que puedes estar seguro que nunca compartiremos tu información sin tu autorización.
Conoce nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso en broxel.com/legals

Comisiones

¿Cuáles son las comisiones por usar Broxel?

Nuestras comisiones son las más bajas y contamos con un excelente tipo de cambio cuando mandes dinero a México.
Al mandar dinero a México podrás ver en la app cuál es la comisión y tipo de cambio que se aplicará.
Para consultar el detalle de las comisiones entra a broxel.com/us/legales en los Términos y condiciones Tarjeta Prepago Mastercard Broxel USA

Broxel

¿Qué es Broxel?

Broxel es una empresa 100% mexicana con una larga experiencia en medios de pago, que ha llegado a Estados Unidos pensando en ofrecer productos para mexicanos que les permita pagar menos comisiones por usar su dinero y hacer fácil el envío de dinero a sus familias en México.