Marco Regulatorio.
CONDUSEF.
Es la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, este es un organismo público descentralizado, de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
Su Misión:
Promover y difundir la educación y la transparencia financiera para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así como proteger sus intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa de sus derechos.
Su Visión:
Ser una institución pública especializada en materia financiera, que promueve entre la sociedad conocimientos y habilidades que le permiten tomar decisiones adecuadas para el ahorro constante y el pago responsable; y un organismo efectivo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras, contribuyendo, de esta manera, al sano desarrollo del sistema financiero mexicano.
Tener arraigada una cultura institucional basada en la transparencia, el combate a la corrupción y la igualdad entre mujeres y hombres.
La Condusef cuenta con 36 Subdelegaciones en la República Mexicana más el Centro de Atención Telefónica (CAT).
El CAT es una parte importante ya que ahí se canalizan todas las problemáticas que tienen los usuarios con las instituciones financieras, sólo por mencionar uno de los problemas más comunes: Cargos y consumos no reconocidos en su historial de crédito o débito, ahí se le asesora al usuario para conocer los pasos que debe seguir para resolver la problemática, otra herramienta con la que cuenta la comisión es el Registro Público de Usuarios (REUS) es par que no reciba información publicitaria de productos y Servicios Financieros que ofrecen los bancos u otras instituciones.
La comisión tiene dos principales funciones preventiva (protección) y función correctiva (defensa):
Protección: Educación Financiera, Actividades de Carácter técnico y Promover la transparencia de la información.
Defensa: Solución de Controversias, Conciliaciones y Diversas Etapas de carácter jurídico.
Página de internet: www.condusef.gob.mx
Teléfono: 55 53 400 999
Sección REDECO.
Estimados usuarios, les informamos que actualmente no contamos con abogados externos que se encargan de realizar la cobranza a nombre de Financiera Broxel, S.A. de C.V., S.F.P., en caso de contratar este servicio, podrá ser consultada dicha información en la página de internet y en https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx, en el portal REDECO.
